Notas de actualización

¡Descubre las nuevas funciones y mejoras que transformarán tu experiencia!

Abril 2025

AnnA

Ahora es posible seleccionar un asistente específico en un nodo Desk para realizar la asistencia.
Se añadió una nueva función DATEDIFF para el cálculo de fechas en el intervalo de tiempo informado
- Año (YEAR)
- Mes (MONTH)
- Día (DAY)
- Hora (HOUR)
- Minuto (MINUTE)
- Segundo (SECOND)
Se añadió el asistente que llamó a una asistencia a unusuario corporativo como último parámetro del comando inicial de AnnAChat

AnnA Desk

Se añadió un nuevo filtro de estado para la grilla de grupos del Desk
- Todos
- Activos
- Inactivos
Se añadió una nueva configuración para que las alertas y la finalización automática obedezcan el horario de disponibilidad del grupo
Se añadió la opción de modificar el nombre del cliente en la pantalla de atención
- La modificación del nombre es por entorno, es decir, el nombre modificado se comparte por todas las empresas del mismo entorno
La inicialización del Desk ahora considera la nueva configuración de asistente preferencial

AnnA Messenger

Se publicó una nueva versión de Corporate User (v3)
- Para saber más, consulte la documentación haciendo clic aquí

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Marzo 2025

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Febrero 2025

AnnA

Se evitó la creación de alias con el mismo nombre que las funciones del sistema.
Se mejoró la validación de la estructura JSON en los servicios web.
Se corrigió el guardado de nodos en el diseñador de flujos.
Se solucionó un problema en la pantalla de credenciales donde la nueva línea automática en la cuadrícula de encabezados no siempre se mostraba para añadir un nuevo encabezado.
Se ajustó la validación de la expiración de credenciales.

AnnA Desk

Se corrigió la reactivación de chats pausados por el cliente, que estaba provocando alertas indebidas.
Se corrigió un error que hacía que el campo de entrada de mensajes del usuario se seleccionara al recibir notificaciones.
Se añadió la funcionalidad de copiar números en las cuadrículas del lado derecho de AnnA Web.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Enero 2025

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Diciembre 2024

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Noviembre 2024

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Octubre 2024

AnnA:

La configuración de tiempo de espera del flujo se cambió a minutos en lugar de segundos.
- La configuración actual de tiempo de espera se convertirá automáticamente a minutos.
Se añadieron nuevas configuraciones al flujo:
- Tiempo de espera para la alerta de inactividad: El tiempo en minutos para enviar una alerta cuando el cliente esté inactivo o no interactúe.
- Mensaje de alerta de inactividad: El mensaje que se enviará cuando el cliente esté inactivo.
- Reintentos de alerta de inactividad: El número de intentos para enviar la alerta.
- Heredar configuraciones de inactividad del flujo inicial: Al ejecutar el flujo, las configuraciones de inactividad del flujo inicial serán heredadas por los flujos subsiguientes.
Las variables POST en los nodos del servicio web v3 ya no son obligatorias.

AnnA Desk:

Se añadió una nueva bandera para los grupos para gestionar los permisos para crear una nueva solicitud en AnnA Messenger.
El botón de AnnA Messenger ahora solo se mostrará si el grupo de usuarios tiene el permiso.
Se añadió un nuevo campo para informar al cliente para quien se creará la solicitud del messenger.
Corregido un error que no actualizaba el panel de atenciones al cambiar de AnnA Web a AnnA Desk.

AnnA Template:

Se añadió la posibilidad de enviar medios como base64.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Agosto 2024

AnnA:

Se añadió la nueva función DESKCLIENTWAITPOSITION para mostrar la posición actual del cliente en la fila. La posición es relativa al grupo al que se está redirigiendo al cliente.
Se añadió una nueva función DESKCATEGORYNAME para devolver la categoría informada en el último chat finalizado con el cliente.
Se añadieron nuevas propiedades al nodo Preguntas con Alternativas (Solo para el tipo Lista):
- Encabezado:
  - Los emojis no son compatibles
  - Máx. 60 caracteres
  - Opcional
- Pie de página:
  - Máx. 60 caracteres
  - Opcional
- Texto del botón:
  - Los emojis no son compatibles
  - Máx. 20 caracteres
  - Opcional
Nuevo comportamiento de los nodos de mensaje:
- Si hay un enlace en el mensaje, se mostrará una vista previa.
Se añadió un nuevo nodo ButtonLink.
Se añadió autenticación JWT para su uso en los Servicios AnnA:
- Endpoints de notificaciones activas
- Endpoint de reanudar nodo interrumpido
Se añadieron nuevas propiedades al nodo WebServices:
- Esperar respuesta: Si se establece en “No”, la ejecución del flujo no esperará una respuesta para proceder. El valor por defecto es “Sí”.

AnnA Web:

Se añadió la posibilidad de citar un mensaje en el chat cuando se está en un servicio de mesa.

AnnA Desk:

Se añadió una nueva configuración para enviar mensajes programados a clientes que están en la fila de AnnA Desk. La configuración del temporizador es en minutos.
Se corrigió un error donde los comandos eran visibles después de finalizar una conversación.

AnnA Web Services V3:

Lanzamiento de AnnA Web Services V3.
Se añadió una nueva pestaña “credenciales” en la configuración de la empresa.
Con esta nueva versión no será necesario informar las claves 3DES, la autorización se realiza utilizando el token Bearer configurado en la pestaña de credenciales.

AnnA Learning:

Lanzamiento del nuevo módulo AnnA Learning.
Crea lecciones en AnnA.
Prepara a tus estudiantes con ejercicios periódicos a través de WhatsApp.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Julio 2024

AnnA:

Al importar hojas de cálculo para las notificaciones de AnnA, la advertencia de importación no se mostrará cuando todos los registros sean inválidos (en su lugar, se mostrará un error).
Los archivos multimedia ahora verificarán el MIMETYPE para identificar la extensión del archivo.
Se añadió un nuevo parámetro TIMEOUT_SCHEDULER_AFTER_ONE_HOUR para establecer el tiempo de espera para ejecuciones activas.
Se mejoró el rendimiento de la cuadrícula de notificaciones de AnnA.
Se añadió un nuevo parámetro GROUP_INACTIVITY_WARNING_LIMIT para establecer el límite en minutos para enviar una advertencia.
Añadida la posibilidad de enviar inmediatamente una notificación activa vía Web Service
- Debe ser enviado solo a un número de teléfono
- No puede tener una fecha programada configurada en las opciones

AnnA Messenger:

Se añadió un cargador al aplicar filtros.
Las respuestas a las solicitudes ahora se abrirán junto a la nueva respuesta a la solicitud.
Se eliminó el desplazamiento inesperado de la cuadrícula.
Se añadieron nuevas propiedades opcionales para identificar al usuario (Usuario Corporativo):
- Documento Único
- Número de Teléfono

AnnA Desk:

Se corrigió el comportamiento de reanudar para que no reanude el servicio cuando el último mensaje sea un mensaje de alerta.
Se añadieron nuevas opciones para el tiempo de espera automático:
- Última interacción
- Última interacción del asistente
- Última interacción del cliente
Se añadió una nueva opción para finalizar conversaciones después de 24 horas.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales en la estabilidad y el rendimiento.

Junio de 2024

AnnA:

Se añadió un botón para seleccionar/deseleccionar todos los elementos en la lista de flujos.
Se añadió un botón para seleccionar/deseleccionar todos los elementos al importar/exportar flujos.

AnnA Desk:

Se corrigió la visualización del último mensaje en la lista de chats.

AnnA Messenger:

Se añadió un indicador para mostrar las transferencias de solicitudes.
Se añadieron nuevos filtros:
- Nuevo combo para ordenar solicitudes por más recientes o más antiguas.
- Nueva opción para filtrar solicitudes respondidas.
Ahora es posible compartir una solicitud con otros usuarios que tengan permiso para visualizarla.
Ahora, la solicitud expirará solo si el atendente no responde la solicitud dentro del tiempo establecido.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.
Mejoras de seguridad en el sistema de inicio de sesión.

Mayo 2024

AnnA:

Se agregó una nueva función PREVIEW_IMAGE para obtener la URL de visualización de una imagen.
Ahora puede utilizar las funciones AnnA en la URL de retorno de llamada de un web service
Se agregó una nueva función DESK_MESSAGE para retornar un mensaje previamente registrado en el grupo

AnnA Desk:

Se agregó un botón para copiar el número de teléfono del cliente al portapapeles.
Se agregó un nuevo parámetro para permitir que el último mensaje y quién lo envió se muestren en la lista de chat.
Se agregó una nueva opción en la configuración del grupo de asistencia que controla el permiso de los asistentes para ver el historial de conversaciones.
Se agregó una nueva opción para establecer el número máximo de conversaciones pausadas.
Al alcanzar el límite máximo de conversaciones, ahora obtendrá automáticamente el historial de chat.
Se cambió la etiqueta de “Tiempo de inactividad” a “Alerta de inactividad en la interacción con el cliente” en la configuración de mensajes predeterminados.
Se agregó el resumen en la parte superior de la conversación.
Se agregó un mensaje automático cuando se finaliza la conversación debido al tiempo de espera.
Se corrigió el error de visibilidad del botón de envío de multimedia.
Corregido un error que no mostraba correctamente el botón de pausar conversación
Cambiado el comportamiento de pausa de una conversación
- Al pausar la conversación, el cliente puede ser colocado nuevamente en la fila
- Ahora una conversación pausada no está estrictamente vinculada al agente original
- Cuando el agente original esté desconectado, el cliente volverá a la fila
  - Si la fila es automática, el cliente será dirigido a un agente disponible
- Cuando el agente original esté en línea, el cliente volverá a la conversación automáticamente
Las conversaciones reactivadas se incluyen en la lista de conversaciones en espera como prioritarias

AnnA Messenger:

Se agregó soporte para cargar archivos WebP.
Se agregaron miniaturas al cargar archivos.
Se agregó un nuevo parámetro para definir las imágenes de búsqueda.
Se agregó un nuevo filtro para buscar pedidos con los que el asistente ha interactuado.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Abril 2024 - 4.23.2.627

Plantillas:

Los valores de “SessionDayTotal”, “SessionDayUsed” y “SessionDayAvailable” se fijaron en el resultado del servicio web de notificación de plantillas.
Se añadió el estado del envío en la colección “RequestResult” devuelta por el servicio web de obtención de datos de notificación “aannagetnotificationdata”.

AnnA Desk:

Se añadieron accesos directos para facilitar la búsqueda de medios/contactos/frases.
Se añadió una nueva opción para pausar el servicio, así puedes tomar otro servicio adicional incluso si el límite de servicios simultáneos está activo.
Ahora es posible transferir al mismo grupo.
Mejora del rendimiento de las notificaciones del servicio.

AnnA Messenger:

Ahora es posible cargar varios archivos a la vez.
Se añadió el nombre de la persona responsable en el título al responder a un mensaje.
Se añadió un botón para que el asistente asuma la responsabilidad de la solicitud, incluso si no responde al cliente la primera vez.
Las solicitudes ya no se cerrarán automáticamente si no son respondidas por el cliente y el asistente.
La pantalla de solicitud se cerrará automáticamente al transferir la solicitud.
Se corrigió la rutina para enviar correos electrónicos cuando se selecciona el idioma español.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Marzo 2024

AnnA Plantillas

Se agregó una nueva opción para decidir si Facebook tiene autonomía para cambiar la categoría de plantilla en caso de que esta no cumpla con los requisitos de la categoría seleccionada.
Se corrigió el servicio web de notificación para devolver un error si la plantilla informada está inactiva.

AnnA Flujos

En el diseñador de flujos, el botón de verificación se ha movido a la izquierda del botón de publicación y ahora tiene estados de validación y programación de publicación:
- Icono de reloj: Publicación programada
- Icono de alerta: Validación pendiente
- Icono verde: Flujo validado
En la selección de flujo, se agregó una nueva columna con el estado actual de publicación de la versión del flujo:
- Publicado (verde)
- Editado (amarillo)
- Validado (Comprobado)
- Programado (Reloj)
Funcionalidad implementada para programar la publicación de un flujo.
Ahora es posible ejecutar flujos en la versión 0 (cero), resultando más fácil y flexible probar el flujo antes de publicarlo.
- Si el flujo se ejecuta con @@@alias, la versión a ejecutar será la versión 0 (cero).
- Todos los flujos llamados en la cadena de ejecución también serán de la versión 0 (cero) del diseñador.
- Sólo se pueden ejecutar flujos con un estado diferente a Editado o Eliminado.

Otras correcciones y mejoras:

Mejoras generales de estabilidad y rendimiento.

Febrero 2024

Diseñador de Flujo:

Cruzamiento de referencias: Ahora es posible verificar qué flujos están llamando al flujo actual, así como los flujos a los que el flujo actual realiza llamadas.
Mejoras en la funcionalidad de importación de flujos:
- Se ha añadido una lista de flujos que se están importando.
- Ahora es posible seleccionar los flujos que se importarán.
- Nueva opción para visualizar un flujo que fue importado.

AnnA Scrap:

Con la retirada de la herramienta “Tracking”, ahora AnnA Scrap solo cuenta con envío inmediato.

AnnA Desk:

La finalización del servicio ahora sigue siempre la configuración actual del grupo.
Se eliminó la propiedad “Informar resumen del servicio al finalizarlo” de la edición del nodo DESK; ahora la configuración se realiza solo en el grupo.
Se cambió el nombre de la pestaña “Categorías de Resumen” a “Resumen de Atención”.
Se incluyó una nueva opción “Exigir resumen de atención”.
Al realizar un trasbordo de grupo, ahora es posible elegir un agente de destino según la configuración del parámetro del sistema.
- Si la empresa utiliza registro de horarios, debajo del combo de agentes de destino se mostrará una etiqueta si está en línea (en azul) u offline (en rojo).
- Al seleccionar un agente en el trasbordo de grupo, se ignora la opción de cantidad máxima de atendimientos por agente.
Se añadió una nueva configuración de grupo para limitar la cantidad máxima de atendimientos por agente del grupo.
- Si un agente intenta iniciar un nuevo servicio manualmente, se le alertará que el grupo solo le permite atender X servicios, en caso de que ya tenga esa cantidad de atendimientos.
- Si el servicio es de forma automática, todos los criterios de selección automática deberán respetar esta regla, y si no hay agentes disponibles debido a que se alcanzaron las cantidades, el servicio quedará en cola.
- Después de finalizar un servicio, si el grupo tiene servicio automático, se verificará el siguiente servicio en cola y se iniciará para este agente.
Se añadió una nueva configuración por agente que determina si puede o no enviar plantillas en ese grupo.
- En caso de que el usuario sea administrador, siempre podrá enviar plantillas.
Agregado nuevo botón para desactivar el sonido de las notificaciones.

AnnA Messenger:

Nueva pestaña para la configuración de 4 variables globales:
- Alias del departamento: Si hay una configuración para “Alias del Departamento” y existe un departamento con este alias, el combo mostrará seleccionado el departamento de este alias, en caso de que exista la variable global para el usuario en la ejecución.
- Alias del canal: Si hay una configuración para “Alias del Canal” y existe un canal para el departamento anterior con este alias, el combo mostrará seleccionado el canal de este alias, en caso de que exista la variable global para el usuario en la ejecución.
- Título: Si existe la configuración “Título” y hay una variable global para el usuario en la ejecución, el título de la nueva solicitud comenzará con el valor de la misma.
- Descripción: Si existe la configuración “Descripción” y hay una variable global para el usuario en la ejecución, la descripción de la nueva solicitud comenzará con el valor de la misma.
Los valores de cada una de las configuraciones anteriores se verificarán al crear una solicitud desde el escritorio. En caso de que exista algún valor en la ejecución, se considerarán como los valores predeterminados en la creación de la solicitud.

Otras correcciones / mejoras:

Mejoras en la estabilidad y el rendimiento general del sistema.

4.23.2.503 (2023.12)

Nuevas funciones:

LASTEXECUTION(): Retorna el GUID del último ejecución

AnnA:

Se agregó un nuevo parámetro ENABLE_GLOBAL_NEXTANSWER_ISVIDEO. Cuando está habilitado, verificará si el próximo mensaje es un video. Si se espera que sea un video, la ejecución continuará.

AnnA Messenger:

Se agregó un nuevo filtro para visualizar los informes de ocurrencia principales (Top 50, 100, 200, 500, Todos).

Otras correcciones / mejoras:

Mejoras en la estabilidad y el rendimiento general del sistema.

4.23.2.464 (2023.11)

Nuevas funciones:

QRCODEREADER: Permite leer y extraer el contenido del código de barras leído.
SUBSTRING: Permite obtener una parte de una cadena de texto, tomando una cantidad de caracteres desde una posición inicial.

AnnA:

Se corrigió la visibilidad de los íconos de DeskDash y DeskWaiting en el modo AnnA Robot para dispositivos móviles.

AnnA Mensajería:

Opción agregada para ver todas las ocurrencias.
Corrección de la rutina de reenvío de correo electrónico del último mensaje al cliente en Mensajería.
Implementación de “Loader” en la pantalla de solicitud de cierre, transbordo y reenvío de correos electrónicos.
Nueva pantalla de transbordo de ocurrencias.
Actualización automática de pantalla después de que se produzca un transbordo de ocurrencia.
Se implementó un proceso de finalización por “timeout” para solicitudes abiertas inicialmente vinculadas al proceso de “schedule”.
Ahora es posible cambiar el alias de Departamentos y Canales.
Pantalla de consulta de pedidos para dispositivos móviles.
Se agregó consistencia para validar la identificación del cliente al crear un incidente por parte del asistente de Messenger.
Corrección de la altura de la ventana emergente en la pantalla de creación de solicitud de mensaje mediante una planilla.
Nueva pantalla para enviar una solicitud de mensajería individual.
Nueva pantalla de creación de un lote de solicitudes de mensajería.
Ajustes al diseño de la pantalla de configuración de envío de correo electrónico de mensajería.
Corrección del ancho del combo Departamento/Canal en la herramienta de nueva ocurrencia en AnnA Web.
Cambio para obligar al asistente a seleccionar Departamento/Canal en la pantalla de transbordo de ocurrencia en AnnA Web.
Obligar al asistente a seleccionar Departamento/Canal en la pantalla AnnAWeb al crear una ocurrencia.

Notificaciones de AnnA:

Consulta de importación de archivos
- Corrección para mostrar correctamente el nombre de la plantilla.
- Corrección para mostrar correctamente el resultado de la importación.
Consulta de envío
- Corrección de texto de Resumen vacío cuando hubo un error de importación
Envío Editar
- Ajuste en el campo abierto de la lista de envío para que su valor no cambie durante la edición, ya que esta información no es editable
Ahora es posible ver la fecha y hora de envío agendado en la pantalla de consulta de envío de plantilla.
Correcciones para el envío de plantillas de Telegram
Pantalla de creación de plantillas - Ajuste del combo “Proveedor”
- Las opciones de Telegram/CloudAPI/Positus cambiaron a Telegram/Whatsapp

Mails masivos:

Nuevo módulo para envío de correos electrónicos masivos
Permite crear plantillas de correo electrónico personalizadas
Es posible configurar envíos a través del sistema o subirlos mediante una hoja de cálculo
Permite enviar inmediatamente o programar la activación para una fecha y hora específicas

Otras correcciones / mejoras:

Inclusión del combo adicional “Proveedor” en el nodo Notification Sender
Muestra solo plantillas del proveedor al que está asociado el usuario en la galería web de AnnA.
Se corrigió la visualización de vista previa de las plantillas de Telegram.
Mejoras en la estabilidad y el rendimiento general del sistema.

4.23.2.271

AnnA:

Nueva configuración de transbordos fuera de horario
Nuevo node para envío de notificaciones activas

AnnA Desk:

Nueva funcionalidad para creación de “tags” en clientes
Transbordo automático de las conversaciones de un asistente en el momento en que registra la salida o el supervisor hace el transbordo de todas las conversaciones de un asistente.
Corrección en la visualización del botón de envío de múltiples archivos de la galería.

AnnA Messenger:

Nueva herramienta para administrar llamados de clientes
Notificaciones e interacciones vía e-mail
Se puede accionar a partir de un flujo o Desk.

AnnA Corporate User:

Nuevo servicio de creación de chats incorporador con autenticación de usuario
Para más detalles, haga click aquí

Novas funciones:

QRCODEREADER: Realiza la lectura de un QR Code obtenido a través de una URL

Correcciones:

Corregido el comportamiento en que ocurría el cambio de idioma del cliente.
Llamada del resumen de asistencia del Desk al finalizar una conversación
Corregido redireccionamiento para la pantalla de login cuando el logo de la empresa estaba con una referencia inválida

Mejoras:

Mejora en la performance de carga y consistencia de la plantilla de envío de templates.

4.23.2.189

Funciones AnnA:

BARCODEREADER - devuelve el código que hace referencia al enlace de la imagen proporcionada
HAS_EMOJI - identifica si hay emojis en el texto dado y devuelve TRUE o FALSE
EMOJI_TO_ENCODED - convierte todos los emojis del texto dado en caracteres HTML Unicode

Diseñador de flujos:

Corrección al editar el nodo INICIO para eliminar la propiedad “tipo de finalización” que solo aplica al nodo FIN
La exportación ahora permite exportar todo el árbol de flujos / configuraciones dependientes (Flujos, Web Services y Grupos de asistencia)

Notificaciones Activas (Plantillas):

Al enviar, ahora es posible cargar una planilla (xlsx) que contenga la lista de teléfonos y variables
En la pantalla de notificaciones, ahora es posible ver el número de envíos realizados y el límite de envío diario

Seguridad:

Ajuste del nuevo módulo SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES
Ajuste de los módulos predeterminados de una nueva empresa para incluir:
- SECURITY_MODULE_ANNA_DESK_ATENDENTE: Supervisor, Asistente
- SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES: Desarrollador, Supervisor, Asistente, Seguridad TI
En la pantalla de perfiles, se arregló el contador de módulos al que tiene acceso un administrador en la grilla de la pantalla de edición de perfiles

AnnA Desk:

En el panel de gestión de grupos se agregó una nueva columna a la grilla para identificar aquellos grupos que tengan configurada la asistencia automática
Notificación de Windows agregada para Anna Desk
Se agregó una nueva configuración en Desk para restringir los posibles grupos destino en el momento del transbordo de una asistencia
Se agregó un nuevo mensaje predeterminado para la alerta de grupo destino fuera de servicio cuando se intenta transferir una asistencia
Se agregó una nueva pestaña de configuración del historial de chat
Corrección: la grabación de audio debe detenerse al abrir los componentes laterales
Se corrigió el error al ingresar al modo privado después de enviar multimedia. El mensaje se enviaba al usuario
Se corrigieron rutinas de notificación para AnnA Web
Se corrigió la situación en la que el asistente no podía continuar con una asistencia debido a que la misma se mostraba como terminada o transbordada.
Cambio en el panel de configuración y replicación de los grupos de un usuario.
- Las opciones marcar todo para un cambio y guardar todo se aplican a todos los datos filtrados independientemente de la página de la grilla

AnnA Desk Asistentes:

Se trabajó en una nueva versión del Desk, optimizando la performance.
Enfocado solo en perfiles de servicio
Flujo de trabajo simplificado
Nuevo historial de conversaciones mantenidas con un cliente

4.23.2.166

Funciones de AnnA:

Nueva función GETMEDIAURL
Nueva función Base64ToFile
La función SAVEMEDIABASE64 ahora devuelve un GUID

Notificaciones Activas (Plantillas):

Las plantillas ahora pueden contener videos y documentos
Ya es posible sincronizar las plantillas con el registro en Facebook
Nueva pantalla de sincronización de plantillas CloudAPI (Facebook)
Cambios en la pantalla de envío de plantillas:
- Corrección de la visibilidad de la grilla de macros usadas al enviar el PHONENUMBER
- Se agrega grilla de parámetros usados al enviar el PHONENUMBER
- Eliminación del campo “Lista de Usuarios” de la pantalla de consulta de envío
- Se agregó la paginación en la grilla de números en la lista de la pantalla de consulta de envío
- Creación de filtros por estado (Todos/Errores/Enviados)
Nuevas columnas en la lista de notificaciones activas:
- Botones: Si/No
- Imágenes: Si/No
- Qty Num List: Número de números en la lista final
- Enviados: Número de registros enviados
- Errores: Número de registros con errores
Se agregó texto informativo sobre la solicitud de envío en la pantalla de consulta de envío. (Total de números de la lista, envíos totales, errores)
Se agregó un filtro de imagen y botones en la pantalla de registro de plantillas
Se agregó el filtro de estado de envío en la pantalla de consulta de envío de plantilla
Se agregó filtro para registros programados “Notificaciones”
Se agregó la fecha/hora a la pantalla de consulta de envío de plantilla
Se agregó verificación de duplicados en la lista de usuarios en la pantalla de envío de plantillas
Se agregó verificación del uso de las funciones NOMBRE DEL TELÉFONO e IDIOMA en la pantalla de envío de plantillas
Cambio en la pantalla de envío de plantillas para permitir cambiar los envíos programados que aún no se han realizado

Mejoras

Cambio en el nodo MULTIMEDIA para aceptar el enlace de medios dinámicos
Rendimiento mejorado de la pantalla de envío de plantillas.
Rendimiento mejorado al inicio/final de las llamadas
Mejoras en el cambio de estado de las ejecuciones y estado del asistente
Mejora general en el rendimiento de AnnA Web y AnnA Desk

Correcciones

Se corrigieron múltiples audios/videos “reproduciendo” al mismo tiempo en AnnA Web
Se corrigió la visualización de caracteres especiales y emojis en AnnA Web
Corrección en el web service de templates: había un error que abortaba la ejecución
Correcciones para las vistas de pestañas en AnnA Web
Correcciones para vistas previas de links en AnnA Web
Solución para blanquear el campo de entrada de texto al cambiar de conversación en AnnA
Se corrigió la limpieza del campo de entrada de texto al cargar multimedia desde la galería/cargar en AnnA Web
Corrección de responder al siguiente en la fila cuando es el propio asistente
Corrección de rendimiento al acceder a la galería de multimedia.
Cancelación de la grabación de audio al cambiar de ejecución
Corrección en las rutinas de notificación para AnnA Web

Otros cambios:

Eliminación de la “Prueba de envío” de la pantalla de envío de plantillas
Los usuarios con perfil de administrador ya no tienen restricciones de acceso personalizables por módulo
Ajuste en pantalla de mantenimiento de perfiles
Alineación de iconos en la barra de entrada de texto/audio en AnnA Web

4.22.11.1

Web Service

Referencia cruzada - Opción para listar los flujos que usan el web service
Opción de definición de URL de ejecución
- usar las URL guardadas en el momento de la configuración del nodo en la secuencia
- usar siempre las URL configuradas en el web service

Nuevas funciones:

ENCURTURL(): Función que devuelve una URL acortada

Correcciones

Manejo de mensajes de error al enviar multimedia no admitido por el proveedor
Acortador: URL que contiene coma ”,“

Mejoras

Conversión de archivos multimedia y restricciones de tamaño.
- Las imágenes se convierten a PNG/JPG y se comprimen (sin pérdida de calidad general) para un mejor rendimiento de envío
- Los videos ahora se convierten a MP4 para una mejor compatibilidad cuando se envían a WhatsApp
- Los audios ahora se convierten a MP3 para una mejor compatibilidad cuando se envían a WhatsApp
- Archivo El tamaño ahora sigue la tabla de Facebook:
  - Imagen: 5 MB
  - Video: 16 MB
  - Audio: 16 MB

4.22.10.1

Flujos:

Se agregó la propiedad propDynamicResultParm al nodo DESK para casos de error al ejecutar el DESK
Se modificó el nodo DESK para permitir dinámicamente una expresión para determinar a qué grupo de asistencia se deriva la conversación
Cambiar la ejecución del nodo DESK para implementar un grupo dinámico

Nuevas herramientas:

Business Intelligence
- Integración con TDA desde la versión 4.17
Reconocimiento Facial (Nodo FR):
- 3 tipos de acciones
  - Verificar Registro
  - Registrar
  - Reconocimiento Facial

Mejoras en el Desk:

Se habilitó la opción para que el cliente responda a un mensaje, citando un mensaje anterior
- Mensaje o multimedia aparecen como en WhatsApp + mensaje del cliente
Opción de configuración de Grupo de Asistencia Dinámico
- Destinado a simplificar el flujo cuando hay muchos grupos de asistencia, evitando tener que insertar un nodo para cada grupo.
Nuevos parámetros configurados por ambiente (tiene como objetivo mejorar el rendimiento en entornos con grandes volúmenes de llamadas diarias y/o en curso)
- DESK_NOTIF_GRID_NEW_MAX: Indica el número predeterminado de llamadas nuevas en la pestaña de notificaciones
- DESK_NOTIF_GRID_PRIVATE_MAX: Indica el número predeterminado de mensajes privados en espera en la pestaña de notificaciones
- DESK_NOTIF_GRID_WAIT_MAX: Indica la cantidad predeterminada de mensajes en espera en la pestaña de notificaciones
- DESK_PRIVATEMSG_ENABLE_STATUS: Indica la visibilidad de la grilla de mensajes privados en espera en la pestaña de notificaciones
- DESK_WAITMSG_ENABLE_STATUS: Indica la visibilidad de la grilla de mensajes en espera en la pestaña de notificaciones
- DESK_AUDIO_MIC_ENABLED: Habilita el envío de audio en el sistema (en espera por una resolución de un bug del proveedor)
En la pantalla del asistente, SHIFT+Enter para salto de línea
CTRL+C / CTRL+V para imágenes y archivos
Gestión de usuarios:
- Vista de perfil de usuario de Desk: gestión de todos los grupos de usuarios
- Opción para clonar el perfil de Desk de un usuario
Opción para habilitar/deshabilitar:
- Categoría de multimedia
- Galería de multimedia
- Galería de frases
- Galería de contactos
Envío de plantillas en el Desk:
- Se agregaron el procesamiento de funciones para los valores ingresados en la pantalla de valores variables durante el envío de plantillas en el Desk
- Se agregó un menú al enviar una plantilla con las opciones “Nuevo” y “Enviados”
Estado creado para activar/desactivar:
- Categoría de multimedia
- Galería de multimedia
- Contacto
- Frases
Nuevas funciones:
- DESKFINALIZATION : Devuelve el tipo de finalización de la última llamada de la ejecución: TIMEOUT, USER, ATTENDANT
- RANGE_RANDOM : Devuelve un número aleatorio
- PRIMERA INTERACCIÓN : Devuelve el mensaje/comando que inició la ejecución
- ANSWERMEDIA : Devuelve la URL de multimedia
- DESKGROUPEXISTS : Comprueba si existe un grupo de asistencia (para complementar el uso de la llamada dinámica a un grupo de asistencia)

4.22.05.1

Correcciones:

Manejo de caracteres especiales: preguntas, alternativas, parámetros de web services
Pregunta de tipo Alternativa con formato Pregunta con Botones, con alternativas inactivas
Correcciones AnnAWeb - Móvil
Terminación automática de flujos vencidos con Desk en curso
- En algunas situaciones, estaba terminando incorrectamente
- Terminación por Timeout
  - Terminación automática de Desk, solamente cuando el Grupo está configurado
  - Solo termina la ejecución de flujos vencidos por timeout, sin Desk en curso
  - Finaliza ejecución de flujos de versiones antiguas, sin Desk en curso
  - Finaliza ejecución de flujos sin interacción considerando el parámetro: AUTOMATIC_EXPIRATION_DAYS, sin Desk en curso

Mejoras en el Desk:

Rendimiento mejorado de las notificaciones.
Rendimiento de envío multimedia mejorado
El supervisor puede interactuar con el cliente:
- Configuración en el Grupo que le permite al supervisor interactuar con el cliente sin necesidad de transferir:
  - Permite enviar un mensaje
  - Permite finalizar el servicio
  - En el chat, el origen del envío está identificado, para el cliente es transparente
Prioridad de asistente:
- Para Desk con atención automática: indica que se mantendrá el último asistente del cliente para el próximo servicio, siempre y cuando esté en línea, de lo contrario, entrará en las reglas definidas en el grupo: Criterios de distribución de las asistencias.
Configuración de Filtros por ambiente:
- DESK_CLEAR_FILTER_NOTIFY: Indica si se deben resetear los filtros cuando un asistente hace clic en una notificación
- DESK_GRID_SELECTED_FIRST: Indica si el chat seleccionado es el primero de la lista
- DESK_GRID_PERIOD_OPTION_ENABLED: Habilita la opción de filtrar el periodo solo con interacciones o independientemente de ellos
- DESK_GRID_FILTER_SHOW_COMBO: Si se rellena, debe contener valores numéricos para el filtro “Ver” separados por comas. Por ejemplo: 15,50,100,500,1000
Filtros - Clasificación
- Opción de clasificación agregada por más reciente (interacción de chat del cliente y/o asistente)

Nuevas funciones:

PROVIDERTYPE: Devuelve el tipo de proveedor del cliente:
- W: WhatsApp
- T: Telegram
- M: Messenger
- A: AnnAWeb
PROVIDER: Devuelve el número de Proveedor
ADDGLOBAL: agrega una variable global para el número de teléfono que se
FLOWGLOBAL: recupera el valor de la variable global para el número de teléfono que se está ejecutando
- El valor se almacena independientemente del tiempo indefinido.
- El valor solo se cambia con un nuevo ADDGLOBAL
LASTSENTTEMPLATE: Devuelve el último mensaje activo enviado al número de teléfono, parámetro: TemplateName

4.21.12.1

Adjustments:

Desk - Notificaciones
- Se modificaron los eventos y las condiciones que deben ocurrir para que se emita una señal sonora como notificación al usuario de AnnA Desk.
Desk - Distribución de asistencia automatizada**
- Ociosidad
- Aleatorio
- Cola

Mejoras

Pregunta con Alternativas:
- Nuevos formatos de WhatsApp alternativas
  - Botón
    - Máximo 3 alternativas de hasta 20 caracteres
    - Imagen o Video Opcional
  - Lista de selección
    - Máximo 10 alternativas con hasta 20 caracteres
Desk Filters:
- Con el fin de aumentar el área de selección de chat y hacer más intuitivo el proceso de filtrado y búsqueda, ahora cuenta con un ícono que expande/retrae el área de configuración de búsqueda
Web Service:
- se agregó control para continuar o detener la ejecución de WS en caso de error
Estadísticas de flujo
- Nuevo icono en la pantalla de inicio que accede al panel de flujo
- Control de perfil de acceso
Registro de actividad
- Permite activar/desactivar el registro de actividad de los asistentes
- Permite consultar el registro de actividad
- El objetivo es poder visualizar el estado del asistente (En línea) ante la necesidad de realizar un trasbordo, independientemente de que el grupo tenga asistencia automática

Nuevas funciones:

DESK_AVAILABLE: Devuelve verdadero/falso si el grupo de asistencia está disponible
DESK_WAITING: Devuelve el número de personas en cola esperando a ser atendidas
ISANONYMOUS: Devuelve verdadero/falso si el número de teléfono es anónimo
REQUESTMEDIA_SIZEKB: Devuelve el tamaño del archivo en KB
REQUESTMEDIA_ATTEMPTS: número de intentos de carga de archivos
REQUESTMEDIA: Devuelve Verdadero/Falso si el archivo enviado es de un tipo válido
MEDIAFILESIZEKB: Devuelve el tamaño del archivo en KB del ALIAS informado (similar a la función REQUESTMEDIA_SIZEKB, pero puede usarse en una pregunta disertativa)

AnnA Web Anónimo (NUEVO)

Es un proveedor nativo de AnnA, donde no se identifica al usuario
Es una alternativa para implementar el chat dentro de una aplicación del cliente.
Se puede incorporar un código para integrar el chat AnnA
- URL: [BaseURL]/annaweb40anonimo.aspx?{Language},{Starting service}
- https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@quay prueba menu
- https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente

Ejemplo:

En este caso, el chat se abrirá en español ejecutando el flujo @checkambiente https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente https://commerce.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente
En este caso, el chat solo se abrirá en portugués: https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx

Solicitar multimedia:

Le permite cargar multimedia y puede controlar el tipo y el tamaño de los elementos (imagen, video, archivo)

Node BI:

Configuración de la interfaz con TDA directamente en AnnA

** Criterios para la distribución de asistencia automatizada:

Ociosidad
- Se tienen en cuenta los asistentes que se encuentren “on line” y no tengan asistencias activas. De ese grupo de asistentes se elige el que menos asistencias haya realizado desde que realizó el check in (entrada). Si existe más de un asistente ocioso que tenga la misma cantidad de asistencias realizadas, se elige al que haya hecho primero el check in (entrada). Si no hubiera asistentes ociosos, es decir, todos los asistentes tienen al menos una conversación activa, entonces se elige al que menos conversaciones activas tenga.
- Si dos o más asistentes tienen la misma cantidad de conversaciones activas, elije al que haya enviado el último mensaje con más antigüedad, en relación con los últimos mensajes de los demás asistentes.
- Una asistencia es considerada “activa” cuando existe intercambio de mensajes dentro de los últimos X minutos (20 por default – configurable) sin considerar el grupo de asistencia.
- Cabe señalar que no se considera el grupo de asistencia dado que existe la posibilidad de que un asistente trabaje en más de un grupo, por lo que podría estar aparentemente ocioso en un grupo pero atendiendo conversaciones en otro.
Aleatorio
- Se tienen en cuenta los asistentes que se encuentren “on line” y no tengan asistencias activas. De ellos, se elige uno en forma aleatoria.
- Si no hubiera asistentes ociosos, es decir, todos los asistentes tienen al menos una conversación activa, entonces se elige en forma aleatoria entre los que menos conversaciones activas tengan.
- Si dos o más asistentes tienen la misma cantidad de conversaciones activas, elije al que haya enviado el último mensaje con más antigüedad, en relación con los últimos mensajes de los demás asistentes.
- Una asistencia es considerada “activa” cuando existe intercambio de mensajes dentro de los últimos X minutos (20 por default – configurable) sin considerar el grupo de asistencia.
- Cabe señalar que no se considera el grupo de asistencia dado que existe la posibilidad de que un asistente trabaje en más de un grupo, por lo que podría estar aparentemente ocioso en un grupo pero atendiendo conversaciones en otro.
Cola
- Se tienen en cuenta los asistentes que se encuentren “on line” con conversaciones activas. Se elige aquel asistente que haya iniciado primero una conversación.
- Si un asistente aún no tiene conversaciones activas después de su check in (entrada), ese asistente será elegido. En caso de que exista más de un asistente en esta condición, se elige al que haya realizado primero el check in (entrada).
- Estas reglas aplican dentro del grupo de asistencia, ya que la fila se administra por fecha-hora de inicio de las nuevas asistencias en un determinado grupo.