Como acompanhar o chamado pela visão do cliente

AnnA Messenger - Chamados por e-mail: Usuários

Parte das mensagens poderá ser do solicitante do chamado, portanto é necessário ensiná-lo(a) como responder.

AnnA Messenger - Responder chamados pelo e-mail

A resposta que forneceremos ao chamado será encaminhada ao e-mail do solicitante.Para responder, ele(a) precisa fazer o seguinte procedimento:

1. Clicar no link recebido no corpo do e-mail;
2. Informar o Token presente no corpo do e-mail e clicar em CONFIRMAR.

Após isso, uma nova aba será aberta e quem abriu o chamado poderá responder asmensagens utilizando a tela de chamados.

AnnA Messenger - Filtros de busca

Podemos encontrar nossos chamados da seguinte forma:

1. Filtrando por status;
2. Filtrando por pendência;
3. Busca inteligente.

AnnA Messenger - Responder chamado

Para responder um chamado, precisamos:

1. Selecionar um chamado;
2. Clicar em NOVA MENSAGEM;
3. Escrever nossa resposta;
4. Clicar em ENVIAR.

O chamado foi respondido com sucesso.

Conforme ocorre a troca de mensagens,elas vão se destacando: