Gerenciamento da Mensageria

O Gerenciamento da Mensageria é onde você cria e configura departamentos e canais, editando suas propriedades padrões e dando novos acessos a novos atendentes que irão operar os chamados em seus respectivos departamentos e canais.

Mensageria está localizada na tela principal do sistema; logo após o login poderá visualizar o módulo.

Está é a tela de configuração de mensageria. Nela podemos gerenciar:

1. Departamentos;
2. Canais;
3. Usuários;
4. Sequenciadores;
5. Variáveis Globais;
6. Tipo de Documento Único

Departamentos

Departamentos são os setores que a sua empresa definir.

Quando abrimos a mensageria, por padrão, a tela de departamentos já está selecionada. Nela, podemos gerenciar os departamentos.

Aqui podemos:

1. Adicionar departamentos;
2. Editar departamentos;
3. Excluir departamentos;

Criando um departamento

1. Clicar em NOVO DEPARTAMENTO;
2. Inserir um nome;
3. Inserir um alias;
4. Definir o status;
5. Clicar em SALVAR

Com o novo departamento criado, vamos associar usuários:

Editando um departamento

Para editar um departamento, devemos:

Excluindo um departamento

Para excluir um departamento, devemos:

Canais

Canais são os subsetores do departamento, e é aqui que podemos gerenciá-los, neste caso os chamamos de canais.

Nesta tela podemos:

1. Adicionar canais;

2. Editar canais.

Novo canal

Para adicionar um novo canal, devemos:

1. Clicar em NOVO CANAL;
2. Associar a um departamento;
3. Nomear o canal;
4. Criar um alias;
5. Clicar em SALVAR.

Editar canal

Para editar um canal, devemos:

1. Clicar em editar;

2. Escolher uma das abas para iniciar a edição.

Editar canal - Geral

Na aba geral podemos editar:

1. Nome do canal;
2. Definir o status;
3. Data limite para encerrar a ocorrência;
4. Encerramento automático após diassem interação;
5. Permitir respostas de múltiplaspessoas para o chamado do cliente;
6. Se atendente do chamado receberáum e-mail;
7. Se ocorrerá avaliação;
8. Presença de comentário na avaliação;
9. Após as edições, clique em SALVAR.

Editar canal - Adiconando usuários

Nesta aba podemos adicionar ou remover usuários que vão estar envolvidos namensageria.

Editar canal - Usuários do canal

1. Clicar em Editar;

2. Podemos adicionar um e-mail ou substituí-lo;
3. Podemos também mudar o perfil;

4. Após terminar as edições, clique em

Editar canal - Excluir usuários

Para Excluir, devemos:

1. Clicar em Excluir

2. Clicar em OK.

Canais - Galeria de mídia

Aqui fazemos a gestão das mídias. É possível adicionar ou remover mídias.

Canais - Galeria de mídia - Adicionar

Para adicionar uma nova mídia:

1. Clicamos em NOVA MÍDIA;
2. Subimos a mídia;
3. Inserimos um comentário a ela;
4. Definimos sua categoria;
5. Definimos seu status;
6. Clicamos em SALVAR.

Canais - Galeria de mídia - Excluir

Para excluir, devemos:

1. Clicar em Excluir

2. Clicar em OK.

Canais - Categorias de mídia

Aqui estabelecemos as categorias de mídia. Por exemplo, elas podem serrelacionadas a assuntos financeiros ou outros temas.

Para criar uma nova cartegoria:

1. Clique em nova categoria;
2. Dê um nome à categoria;
3. Defina seu status;
4. Clique em SALVAR.

Canais - Categorias de mídia - Excluir

Para excluir, devemos:

1. Clicar em Excluir

2. Clicar em OK.

Canais - Tipos de cliente

Aqui realizamos o gerenciamento dos diferentes tipos de clientes que abrem chamados. É possível adicionar um novo tipo, fazer edições ou excluir.

Canais - Tipos de cliente - Adicionar

Para adicionar um novo tipo, devemos:

1. Clicar em NOVO TIPO DE CLIENTE;
2. Nomear o tipo;
3. Definir o status;
4. Clique em SALVAR.

Canais - Tipos de cliente - Editar

Para editar um tipo, devemos:

1. Clicar em editar;

2. Podemos renomear o tipo;
3. Podemos redefinir o status;
4. Após editar, clicamos em SALVAR.

Canais - Tipos de cliente - Excluir

Para excluir um tipo, devemos:

1. Clicar em Excluir

2. Clicar em OK.

Canais - Protocolo

Vamos falar sobre o protocolo, que é a base para todos os atendimentos. Configurar oprotocolo é rápido e eficiente, graças aos atalhos disponíveis. Eles são projetados parafacilitar a configuração e agilizar o processo. Ao usar esses atalhos, você poderápersonalizar o protocolo.

1. Para utilizar um atalho, apenas apertamosas setas apontadas para esquerda.
2. Confirmamosa pré visualização.
3. Clicamos em SALVAR.

Canais - Modelos de e-mail

Nesta tela, você pode editar o conteúdo do e-mail, seja para criar, responder ou encerraro chamado.

Você tem a liberdade de redigir um texto personalizado ouusar o modelo padrão ao clicar em “CARREGAR PADRÃO”.No entanto, lembre-se de que, se optar por criar um textopersonalizado, é necessário incluir as macros.

Sequenciadores - Novo Sequenciador

Aqui você tem a capacidade de criar egerenciar sequências numéricas que sãoatribuídas aos protocolos.

Para criar um novo sequenciador devemos:

1. Clicar em NOVO SEQUENCIADOR;
2. Nomear o sequenciador entre @;
3. Adicionar uma descrição;
4. Definir o tamanho da máscara;
5. Definir a contagem atual;
6. Definir o incremento;
7. Definir se a contagem será zerada na virada de ano;
8. Clicar em SALVAR.

Sequenciadores - Editar Sequenciador

Para editar um sequenciador devemos:

1. Clicar em editar;

   Clicar em Editar.
2. Podemos alterar o sequenciador entre @;
3. Alterar descrição;
4. Alterar o tamanho da máscara;
5. Alterar a contagem atual;
6. Alterar o incremento;
7. Alterar se a contagem será zera na virada de ano;
8. Clicar em SALVAR.