Abrindo um chamado com atendente

Em um atendimento no AnnA Web, um atendente tem a possibilidade de abrir um chamado para o cliente que ele está atendendo.

Para que um chamado possa ser recebidono AnnA Messenger, é fundamental queele seja aberto. A seguir, detalharemosesse processo.

Abertura de chamado

O usuário entra em contato com a central de atendimento e solicita um chamado. O atendente efetua a abertura desse chamado. Assim a ocorrência pode então ser tratadana mensageria.

Menu para abertura de chamado

Ao clicarmos no ícone de mensageria será aberto um menu lateral á direita para aberturade chamados.

Configurando abertura de chamado

Para abrir um novo chamado devemos:

1. Escolher o departamento;
2. Selecionar o canal deste departamento;
3. Informar o nome do cliente;
4. Inserir o e-mail do cliente;
5. Selecionar o tipo de cliente;
6. Definir um título para o chamado;
7. Descrever o motivo do chamado;
8. Clicar em ENVIAR.

Chamado aberto

Pronto! O chamado foi aberto na mensageria.