Abrindo um chamado com atendente
Em um atendimento no AnnA Web, um atendente tem a possibilidade de abrir um chamado para o cliente que ele está atendendo.
Para que um chamado possa ser recebidono AnnA Messenger, é fundamental queele seja aberto. A seguir, detalharemosesse processo.
Abertura de chamado
O usuário entra em contato com a central de atendimento e solicita um chamado. O atendente efetua a abertura desse chamado. Assim a ocorrência pode então ser tratadana mensageria.
Menu para abertura de chamado
Ao clicarmos no ícone de mensageria será aberto um menu lateral á direita para aberturade chamados.
Configurando abertura de chamado
Para abrir um novo chamado devemos:
- Escolher o departamento;
- Selecionar o canal deste departamento;
- Informar o nome do cliente;
- Inserir o e-mail do cliente;
- Selecionar o tipo de cliente;
- Definir um título para o chamado;
- Descrever o motivo do chamado;
- Clicar em ENVIAR.
Chamado aberto
Pronto! O chamado foi aberto na mensageria.
