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AnnA Docs

Notas de atualização

Descubra as novas funcionalidades e melhorias que vão transformar sua experiência!

Setembro 2025

AnnA Desk
  • Novas Configurações por Empresa: Adicionamos novos parâmetros na configuração da sua empresa para definir a obrigatoriedade e o tipo de registro de atividades:
    • Tipo de Registro: Escolha entre: Somente Comentário (COM), Somente Categoria (CAT), ou Comentário e Categoria Obrigatória (ALL).
    • Limite de Check-out: Defina o tempo máximo (em horas) para que um check-out seja automaticamente justificado pelo sistema.
  • Interface de Configuração Aprimorada: Lançamos uma nova tela para administrar as configurações de registro de atividade e as categorias de check-in/check-out, permitindo a gestão fácil das opções.
  • Gerenciamento de Categorias: Agora é possível listar, cadastrar e manter categorias específicas para os eventos de check-in e check-out, dando mais contexto aos registros.
  • Categorias Padrão: O sistema inicializa automaticamente com as categorias essenciais “Expediente” e “Falta de Check-out”, que possuem regras especiais de edição.
  • Ajuste na Criação de Empresas: O processo de cadastro de novas empresas foi atualizado para aplicar as configurações e categorias padrão de registro de atividades automaticamente.
  • Componentes de registro de atividade (AnnaWebCheckIn, telas de informação e consulta de atividades) foram atualizados para refletir e aplicar as novas regras e categorias de check-in/check-out.
AnnA Integration

Esta é uma atualização de infraestrutura crítica que habilita o sistema a executar tarefas automáticas e programadas de forma confiável.

  • Implementação do Scheduler: A base para o agendamento de processos foi importada e implementada, permitindo que o sistema agende a execução de tarefas em horários pré-definidos (ex: rotinas noturnas, envio de relatórios).
  • Controle de Agendamento de Templates: Criação de novas tabelas para gerenciar o agendamento de envios de templates. Isso inclui o controle de:
    • Qual template enviar.
    • Gatilhos de agendamento (dias da semana e hora).
    • Histórico e resultados de cada envio agendado.
  • Programa de Verificação: Criação do executável principal que será disparado pelo Scheduler para verificar e processar todos os agendamentos de envio de templates configurados.
AnnA

Atualizações focadas em dar mais controle e melhor usabilidade na funcionalidade de envio de templates.

  • Alerta de Limite Diário: Adição de avisos nas telas de envio de notificações para alertar o usuário caso a lista de destinatários ultrapasse o limite diário configurado para envio de templates.
  • Novo Parâmetro de DDI:
    • Inclusão do novo parâmetro de sistema TEMPLATE_AUTO_COMPLETE_DDI.
    • Este parâmetro indica se o sistema deve ou não complementar automaticamente o código DDI (Discagem Direta Internacional) nos números de telefone que não o possuem, utilizando o número principal da AnnA como referência. O valor padrão é ativado (‘S’).
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Julho 2025

AnnA Desk
  • Melhoria de Performance no Check-in: A performance da inicialização de atendimentos automáticos foi otimizada para que a tela se libere mais rapidamente durante o check-in do atendente.
  • Configuração de Histórico em Fila de Espera: Adicionada uma nova propriedade no cadastro de grupo para permitir ou bloquear a visualização do histórico da conversa enquanto o atendimento estiver na fila de espera. Por padrão, esta configuração é inicializada como permitida.
AnnA A.I. (Inteligência Artificial)
  • Suporte a Importação/Exportação de Modelos Customizados: Implementado o processo para permitir a importação/exportação do nó de Inteligência Artificial mesmo quando o modelo relacionado não é o modelo default.
  • Correção de Visibilidade de Parâmetros: Corrigido o problema onde o grid de parâmetros no nó AIAGENT permanecia visível e salvava parâmetros antigos após a seleção de um novo agente ou versão sem parâmetros definidos.
AnnA Functions

Um conjunto de novas funções foi adicionado, melhorando a capacidade de manipulação de dados e validação nos fluxos:

  • Novas Funções de Mídia:
    • ANSWERISMEDIA(ALIAS): Retorna TRUE/FALSE verificando se a resposta do usuário no container indicado é uma mídia.
    • ANSWERMEDIAGUID(ALIAS): Retorna o GUID da mídia.
    • ANSWERMEDIATYPE(ALIAS): Retorna o tipo de mídia (IMAGE, DOCUMENT, AUDIO, VIDEO).
    • ANSWERMEDIAEXTENSION(ALIAS): Retorna a extensão do arquivo de mídia.
  • Funções de Validação (IN / IN2): Criadas as funções IN(STRING,N_LIST) e IN2(STRING||N_LIST) para verificar se uma string existe como valor exato em uma lista de parâmetros fornecida.
  • Funções de Busca em String (INDEXOF / LASTINDEXOF): Adicionadas as funções INDEXOF/INDEXOF2 e LASTINDEXOF/LASTINDEXOF2 para procurar a posição da primeira ou última ocorrência de uma string dentro de outra.
  • Funções de Manipulação de Caracteres e Listas:
    • CHARAT(Str, pos): Retorna o caractere específico em uma determinada posição da string.
    • FOR(INDEX,N_LIST) e FOR2(INDEX||N_LIST): Retornam um elemento específico de uma lista dado o seu índice.
  • Correção na Função ANSWERMEDIA(ALIAS): Corrigida a seleção desta função para permitir apenas containers dos tipos QUESTION e REQUESTMEDIA.
AnnA Web
  • Visualização e Interação Silenciosa em Atendimentos Atuais:
    • Adicionada uma nova configuração no cadastro do grupo (Permite que atendentes vejam atendimentos em andamento de outros atendentes).
    • Implementada a funcionalidade que permite que atendentes visualizem conversas em andamento de outros colegas no mesmo grupo e interajam de forma silenciosa, conforme a nova configuração do grupo.
  • Visualização de Conversas Finalizadas por Qualquer Atendente: Implementada uma nova configuração no grupo para permitir que todos os usuários do DESK possam visualizar os chats finalizados, independentemente do grupo em que ocorreram.
  • Informação do Usuário na Galeria de Mídias: Adicionada a informação do último usuário que criou/editou a mídia nas galerias da empresa e do grupo.
  • Limpeza da Lista de Acionamentos: Implementada a funcionalidade para limpar a lista de acionamentos com base em um parâmetro que define o número de dias de retenção.
  • Correção na Renderização de Containers em Modo Silencioso: Corrigida a exibição dos containers BUTTONLINK e ALTERNATIVE (List e Button) no modo silencioso, garantindo que as mensagens de erro e a renderização estejam adequadas.
  • Correção na Visualização de Execução em Fila de Espera: Corrigida a lógica de visualização da execução na fila de espera para aplicar corretamente o critério de visibilidade (baseado em perfis e grupos envolvidos) em situações de transbordo.
  • Correção no Filtro da Galeria de Grupo: Corrigido o filtro de grupo para os comandos por alias de mídias/frases no AnnAWeb.
AnnA
  • Arquivamento de Execuções: Implementado o processo de arquivamento de execuções finalizadas em arquivos JSON no S3.
  • Nova Macro para Grupo de Destino de Template: Criada a macro @@TEMPLATE_CREATOR_GROUP@@ para ser utilizada como um parâmetro de template, permitindo a seleção do grupo de destino.
  • Otimização e Verificação de Pastas na Consistência de Versão:
    • O processo de consistência de versão foi otimizado para verificar apenas os arquivos da pasta \bin da instalação, reduzindo o tempo de execução.
    • O processo foi alterado para verificar e garantir a criação das pastas de armazenamento temporário (PublicTempStorage e PrivateTempStorage) nos ambientes (ADM, DESK e RTC).
  • Correção de Inconsistências na Importação/Exportação de Fluxos: Corrigidas as referências de nodes FLUXO durante a importação/exportação para evitar referências inválidas e crashes ao migrar fluxos entre ambientes.
  • Correção na Inserção de Funções e Emojis: Corrigida a interface de seleção de funções e emojis para que o texto original no campo não seja mais sobrescrito.
  • Correção na Alteração de Inatividade do Grupo: Corrigida a falha que impedia a criação de um novo registro de timeout para atendimentos em andamento que anteriormente não possuíam uma configuração de timeout após a alteração dos tempos do grupo.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Junho 2025

AnnA Web
  • Novo Painel de Acionamentos: A barra lateral esquerda foi alterada para incluir um menu de abas onde o atendente pode visualizar os atendimentos em andamento ou os templates que ele enviou.
  • Visualização de Histórico na Fila: Foi criado um ícone nos grids de atendimentos em espera e atendimentos pausados para possibilitar a visualização do histórico da execução do atendimento em questão.
  • Melhoria nos Filtros de Atendimentos: Os filtros dos grids de atendimentos em espera e pausados foram alterados para abranger todos os grupos do grid e agora incluem um filtro de texto para busca por nome e telefone.
  • Indicador de Carregamento para Templates: Adicionado um “loader” (indicador de carregamento) na tela de envio de templates, tanto no AnnAWeb quanto no AnnAWebLight, para bloquear a tela e indicar o processamento da ação.
  • Correção na Exibição de Atendimentos: Corrigido o comportamento do grid para exibir corretamente apenas o atendimento selecionado quando o parâmetro DESK_GRID_FILTER_SHOW_COMBO estiver configurado com a quantidade “1”.
  • Correção no Clique da Barra de Texto: O clique na barra de texto de resposta do AnnAWeb foi corrigido para mostrar o popup de bloqueio apenas para execuções expiradas ou silenciosas.
AnnA Desk
  • Parametrização de Arquivos Permitidos: Adicionado um parâmetro de sistema para limitar as extensões de arquivos (mídias) permitidas para upload em tempo real, nova mídia na galeria ou ao colar arquivos do clipboard para envio ao usuário.
  • Parametrização de Bloqueio de SLOTS: Criado um novo parâmetro (DESK_ALLOW_OVERWRITE_SLOT) que indica se o atendente pode iniciar um atendimento da fila de espera, mesmo estando com o seu slot de atendimentos já preenchido.
  • Bloqueio de Edição do ALIAS do Grupo: Criado um parâmetro de ambiente (DESK_ALLOW_GROUP_ALIAS_EDIT) que bloqueia a edição do ALIAS do grupo, permitindo que somente usuários MASTER consigam editá-lo.
AnnA
  • Tratamento de Falha no Envio de Templates: Alterada a rotina de processamento de status (StatusProcess) para finalizar execuções que foram inicializadas por um envio de template que posteriormente falhou.
  • Recomposição de Execuções com Troca de Número: Implementada uma lógica na StatusProcess para verificar e corrigir a execução corrente, incluindo FluxoExec e tabelas de headers, quando o número de envio de um template é diferente do número entregue pelo WhatsApp (ex: falta do dígito “9”) e o PhoneNumber não existe na AnnA, garantindo a continuidade do atendimento.
  • Página Genérica de Erros: Criada uma página genérica de erros (AnnAError.aspx) que exibe um logo customizável. O sistema verifica se existe uma imagem .png com o nome padrão na pasta raiz da aplicação; caso exista, carrega esta imagem, caso contrário, utiliza a imagem padrão do sistema.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Maio 2025

AnnA AI
  • Lançamento do novo módulo AnnA AI
  • Novo nó de interação com IA generativa
    • Permite interagir com IA generativa para obter respostas baseadas em contexto
    • Suporta modelos OpenAI
AnnA
  • Adicionada nova função LASTSENTTEMPLATECREATOR
    • Retorna o usuário que enviou o último template para o cliente
  • Adicionada novas funções para interação com IA:
    • AIANSWER: Retorna a última repsosta da AI processada por um container AIAGENT
    • AIANSWERMEDIA: Retorna a URL da última mídia da AI processada por um container AIAGENT
    • AIANSWERMEDIAGUID: Retorna o GUID da última mídia da AI processada por um container AIAGENT
  • Adicionado novas configurações de template:
    • Categoria: Categoria do template, que será utilizada como filtro
    • Finalizar execução corrente: Caso ativo irá encerrar a execução ativa do usuário, mesmo se o usuário estiver em um atendimento
      • Mensagem de finalização de execução (Opcional): Mensagem que será enviada ao usuário informando que a execução foi finalizada
    • Serviço padrão: Serviço que será executado de acordo com a configuração “Executar serviço padrão”, não existindo execução em andamento
    • Validade da notificação: Tempo em horas que a notificação ficará válida para o cliente
    • Executar serviço padrão:
      • Na próxma interação do usuário: O serviço padrão será executado na próxima interação do usuário
      • Durante o envio do template: O serviço padrão será executado ao enviar o template A opção “Durante o envio do template” só irá aparecer caso “Finalizar a execução corrente” esteja ativo.
    • Modo de execução:
      • Normal: O template será enviado normalmente
      • Silencioso: Executa o serviço sem enviar as mensagens para o usuário
AnnA Desk
  • Adicionada nova opção de ordenação para a grid de atendimentos
    • Atendentes que estão a mais tempo sem resposta do cliente
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Abril 2025

AnnA
  • Agora é possível selecionar um atendente específico em um nó Desk para efetuar o atendimento
  • Adicionada nova função DATEDIFF para cálculo de datas no intervalo de tempo informado
    • Ano (YEAR)
    • Mês (MONTH)
    • Dia (DAY)
    • Hora (HOUR)
    • Minuto (MINUTE)
    • Segundo (SECOND)
  • Adicionado o atendente que chamou atenção no usuário corporativo como ultimo parâmetro do comando inicial do AnnAChat
AnnA Desk
  • Adicionado novo filtro de status para a grid de grupos do Desk
    • Todos
    • Ativos
    • Inativos
  • Adicionada nova configuração para alertas e finalização automática obedecerem o horário de disponibilidade do grupo
  • Adicionada opção para modificar o nome do cliente na tela de atendimento
    • A alteração do nome é por ambiente, ou seja, o nome alterado é compartilhado por todas as empresas do mesmo ambiente
  • Inicialização do Desk agora considera nova configuração de atendente preferencial
AnnA Messenger
  • Publicada nova versão do Corporate User (v3)
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Março 2025

Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Fevereiro 2025

AnnA
  • Impedida a criação de alias com o mesmo nome de funções do sistema.
  • Aprimorada a validação da estrutura JSON nos Web Services.
  • Corrigido o salvamento de nodes no desenhador de fluxos.
  • Corrigido problema na tela de credenciais onde a nova linha automática no grid de headers nem sempre era exibida para cadastro de um novo header.
  • Ajustada a validação da expiração das credenciais.
AnnA Desk
  • Corrigida a reativação de chats pausados pelo cliente, que estava causando disparo indevido de alertas.
  • Corrigido bug que fazia com que campo de entrada de mensagem do usuário fosse selecionado ao chegar notificações.
  • Adicionada a funcionalidade de copiar número nos grids à direita do AnnA Web.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Janeiro 2025

Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Dezembro 2024

Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Novembro 2024

Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Outubro 2024

AnnA:
  • As configurações de tempo limite do fluxo foram alteradas para serem em minutos, em vez de segundos.
    • As configurações atuais de tempo limite serão convertidas automaticamente para minutos.
  • Adicionadas novas configurações ao fluxo:
    • Tempo limite de alerta de inatividade: O tempo limite em minutos para enviar um alerta quando o cliente estiver inativo ou não interagir.
    • Mensagem de alerta de inatividade: A mensagem a ser enviada quando o cliente estiver inativo.
    • Tentativas de alerta de inatividade: O número de tentativas para enviar o alerta.
    • Herdar configurações de inatividade do fluxo inicial: Ao executar o fluxo, as configurações de inatividade do fluxo inicial serão herdadas para os fluxo subsequentes.
  • Variáveis POST nos nós do web service v3 não são mais obrigatórias.
AnnA Desk:
  • Adicionada nova flag para grupos para gerenciar permissões de criar uma nova solicitação no AnnA Messenger.
  • O botão do AnnA Messenger agora será exibido apenas se o grupo de usuários tiver a permissão.
  • Adicionado novo campo para informar o cliente para quem a solicitação do messenger será criada.
  • Corrigido bug que não atualizava painel de atendimentos ao trocar de AnnA Web para AnnA Desk.
AnnA Template:
  • Adicionada a possibilidade de enviar mídia como base64.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Agosto 2024

AnnA:
  • Adicionada nova função DESKCLIENTWAITPOSITION para mostrar a posição atual do cliente na fila. A posição é relativa ao grupo para o qual o cliente está sendo redirecionado.
  • Adicionada nova função DESKCATEGORYNAME para retornar a categoria informada no último chat finalizado com o cliente.
  • Adicionadas novas propriedades ao nó Perguntas com Alternativas (Apenas para o tipo Lista):
    • Cabeçalho:
      • Emojis não são suportados
      • Máximo de 60 caracteres
      • Opcional
    • Rodapé:
      • Máximo de 60 caracteres
      • Opcional
    • Texto do Botão:
      • Emojis não são suportados
      • Máximo de 20 caracteres
      • Opcional
  • Novo comportamento dos nós de mensagem:
    • Se houver um link na mensagem, será exibida uma pré-visualização.
  • Adicionado um novo nó ButtonLink.
  • Adicionada autenticação JWT para uso nos Serviços AnnA:
    • Endpoints de notificações ativas
    • Endpoint de retomar nó interrompido
  • Adicionadas novas propriedades ao nó WebServices:
    • Aguardar resposta: Se definido como “Não”, a execução do fluxo não aguardará uma resposta para continuar. O padrão é “Sim”.
AnnA Web:
  • Adicionada a possibilidade de citar uma mensagem no chat quando em um atendimento pelo desk.
AnnA Desk:
  • Adicionada nova configuração para enviar mensagens agendadas para clientes que estão na fila do AnnA Desk. A configuração do temporizador é em minutos.
  • Corrigido um bug onde os comandos ficavam visíveis após finalizar uma conversa.
AnnA Web Services V3:
  • Lançamento do AnnA Web Services V3.
  • Uma nova aba “credenciais” foi adicionada às configurações da empresa.
  • Com esta nova versão, não será necessário informar as chaves 3DES, a autorização é feita usando o token Bearer configurado na aba de credenciais.
AnnA Learning:
  • Lançamento do novo módulo AnnA Learning.
  • Crie lições no AnnA.
  • Prepare seus alunos com exercícios periódicos via WhatsApp.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Julho 2024

AnnA:
  • Ao importar planilhas para notificações do AnnA, o aviso de importação não será exibido quando todos os registros forem inválidos (será exibido um erro em vez disso).
  • Os arquivos de mídia agora verificarão o MIMETYPE para identificar a extensão do arquivo.
  • Adicionado um novo parâmetro TIMEOUT_SCHEDULER_AFTER_ONE_HOUR para definir o tempo limite para execuções ativas.
  • Melhorado o desempenho da grade de notificações do AnnA.
  • Adicionado um novo parâmetro GROUP_INACTIVITY_WARNING_LIMIT para definir o limite em minutos para enviar um aviso.
  • Adicionada a possibilidade de enviar imediatamente uma notificação ativa via Web Service
    • Deve ser enviado para apenas um número de telefone
    • Não pode ter uma data agendada configurada nas opções
AnnA Messenger:
  • Adicionado um carregador ao aplicar filtros.
  • As respostas das solicitações agora serão abertas ao lado da nova resposta de solicitação.
  • Removido o rolagem inesperada da grade.
  • Adicionadas novas propriedades opcionais para identificar o usuário (Usuário Corporativo):
    • Documento Único
    • Número de Telefone
AnnA Desk:
  • Corrigido o comportamento de retomar para não retomar o serviço quando a última mensagem for uma mensagem de alerta.
  • Adicionadas novas opções para tempo limite automático:
    • Última interação
    • Última interação do atendente
    • Última interação do cliente
  • Adicionada uma nova opção para finalizar conversas após 24 horas.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Junho 2024

AnnA:
  • Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens na lista de fluxos
  • Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens ao importar/exportar fluxos
AnnA Desk:
  • Correção da visualização da última mensagem na lista de chats
AnnA Messenger:
  • Adicionado indicador para mostrar as transferências de solicitações
  • Adicionados novos filtros:
    • Novo combo para ordenar solicitações por mais recentes ou mais antigas
    • Nova opção para filtrar solicitações respondidas
  • Agora é possível compartilhar uma solicitação com outros usuários que têm permissão para visualizá-la
  • Agora, a solicitação expirará somente se o atendente não responder à solicitação dentro do prazo.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho
  • Melhorias de segurança no sistema de login

Maio 2024

AnnA:
  • Adicionada nova função PREVIEW_IMAGE para obter a URL de visualização de uma imagem
  • Agora é possível usar as Funções AnnA na URL de retorno de chamada do Serviço Web
  • Adicionada nova função DESK_MESSAGE para retornar uma mensagem previamente registrada no grupo desk
AnnA Desk:
  • Adicionado botão para copiar o número de telefone do cliente para a área de transferência
  • Adicionado novo parâmetro para habilitar o último mensagem e quem a enviou para ser mostrado na lista de chat
  • Adicionada nova opção na configuração do grupo de atendimento que controla a permissão dos atendentes para visualizar o histórico de chat
  • Adicionada nova opção para definir o número máximo de serviços pausados
  • Ao atingir o limite máximo do chat, ele agora obterá automaticamente o histórico de chat
  • Alterado o rótulo de “Tempo de inatividade” para “Alerta de inatividade na interação do cliente” na configuração de mensagens padrão
  • Adicionado o resumo ao topo do chat
  • Adicionada mensagem automática quando o chat é finalizado por timeout
  • Corrigido bug de visibilidade do botão de envio de mídia
  • Corrigido um bug que não exibia corretamente o botão de pausar atendimento
  • Alterado o comportamento de pausa de um atendimento
    • Ao pausar o atendimento o cliente pode ser colocado na fila novamente
    • Agora um atendimento pausado não está estritamente vinculado ao atendente original
    • Quando o atendente original estiver offline, o cliente voltará para a fila
      • Caso a fila seja automática, o cliente será direcionado para um atendente disponível
    • Quando o atendente original estiver online, o cliente voltará para a conversa automaticamente
  • Atendimentos reativados são incluídos na lista de atendimentos em espera como prioritários
AnnA Messenger:
  • Adicionado suporte para fazer upload de arquivos WebP
  • Adicionadas miniaturas ao fazer upload de arquivos
  • Adicionado novo parâmetro para definir as imagens da pesquisa
  • Adicionado novo filtro para pesquisar os pedidos com os quais o atendente interagiu
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho

Abril 2024

Templates:
  • No Retorno do Web Service atemplatenotification foram corrigidas as propriedades “SessionDayTotal”, “SessionDayUsed” e “SessionDayAvailable”
  • No retorno do Web Service aannagetnotificationdata foi incluído o status dos envios na collection “RequestResult”
AnnA Desk:
  • Implementado atalhos para facilitar busca de mídias/contatos/frases
  • Adicionada opção para pausar atendimento, sendo assim possível adicionar um novo atendimento mesmo com limite de atendimentos simultâneos ativo
  • Agora é possível o transbordo para o mesmo grupo
  • Melhoria de performance das notificações de atendimento
AnnA Messenger:
  • Agora é possível fazer upload de múltiplos arquivos
  • Ao responder uma requisição, adicionado o nome da pessoa responsável no título da requisição
  • Adicionado um botão para que o atendente se torne o responsável pela requisição mesmo sem responder o cliente uma primeira vez
  • Requisições não serão encerradas se não houve interação dos dois lados (Atendente/Cliente)
  • Ao efetuar o transbordo, a tela de requisição agora é fechada automaticamente.
  • Corrigida a rotina para enviar e-mails quando o idioma é espanhol está selecionado
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias de estabilidade e performance geral

Março 2024

Templates:
  • Adicionada uma nova opção para decidir se o Facebook tem autonomia para trocar a categoria do template caso o template não atenda os requisitos da categoria selecionada
  • Corrigido o web service de notificações para retornar erro caso o template informado esteja inativo
Fluxo Designer:
  • No fluxo designer, o botão de verificação foi movido para ficar a esquerda do botão de publicação, e conta agora com estados de validação e agendamento de publicação:
    • Ícone de relógio: Publicação agendada
    • Ícone de alerta: Validação pendente
    • Ícone de verde: Fluxo validado
  • Na seleção de fluxo, adicionada uma nova coluna com estado atual de publicação do fluxo:
    • Versão publicada (Verde)
    • Editado (Amarelo)
    • Validado (Checked)
    • Agendado (Relógio)
  • Implementada funcionalidade para agendar a publicação de um fluxo
  • Agora é possível executar fluxos na versão 0 (zero). Tornando mais fácil e flexível fazer testes no fluxo antes de realizar a publicação.
    • Caso o fluxo seja executado com @@@alias, a versão a ser executada será a versão zero
    • Todos os fluxos chamados na cadeia de execução também será da versão 0 (zero) de designer
    • Somente poderão ser executados fluxos com o status diferente de Editado ou Excluído
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias de estabilidade e performance geral

Fevereiro 2024

Fluxo Designer:
  • Cruzamento de referências: Agora é possível verificar quais fluxos estão chamando o fluxo atual, assim como os fluxos que o fluxo atual faz chamada
  • Melhoria de importação:
    • Agora é possível visualizar os fluxos que estão sendo importados
    • Adicionada uma lista para seleção de fluxos que serão importados
    • Nova opção para visualizar um fluxo que foi importado
AnnA Scrap:
  • Com a retirada da tool “Tracking”, o AnnA Scrap agora possui apenas envio imediato
AnnA Desk:
  • A finalização do atendimento passa a obedecer sempre a configuração atual do grupo
  • Retirada a propriedade “Informar resumo do atendimento ao finalizá-lo” da edição do node DESK, a configuração agora é feita apenas no grupo
  • Alterado nome da aba “Categorias de Resumo” para “Resumo de Atendimento”
  • Incluída nova opção “Exigir resumo de atendimento”
  • Ao fazer transbordo de grupo, agora é possível escolher um atendente de destino conforme configuração de parâmetro do sistema
    • Se a empresa utilizar registro de ponto, abaixo do combo de atendentes destino exibir um label se está Online (em azul) ou Offline (em vermelho).
    • Ao eleger um atendente no transbordo de grupo, a opção de quantidade máxima de atendimentos por atendente é ignorada.
  • Adicionada nova configuração de grupo para limitar a quantidade máxima de atendimentos por atendente do grupo
    • Se o atendente está tentando iniciar um novo atendimento manualmente, alertá-lo que o grupo só permite que ele atenda X atendimentos, caso ele já esteja com este número de atendimentos.
    • Se o atendimento é de forma automática, todos os critérios de seleção automática deverão respeitar esta regra, e se não existir atendente disponível por quantidades atingidas, o atendimento ficará em fila.
    • Após a finalização de um atendimento pelo atendente, se o grupo tiver atendimento automático, verificar o próximo atendimento em fila e iniciá-lo para este atendente.
  • Adicionada nova configuração por atendente que determina se ele pode ou não enviar templates naquele grupo
    • Caso o usuário seja administrador, sempre poderá enviar templates
  • Adicionado novo botão para desabilitar som de notificações
AnnA Messenger:
  • Nova aba para configuração de 4 variáveis globais:
    • Alias departamento: Caso exista a configuração para “Alias Departamento” e exista um departamento com este alias, o combo virá selecionado o departamento deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
    • Alias canal: Caso exista a configuração para “Alias Canal” e exista um canal para o departamento acima com este alias, o combo virá selecionado o canal deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
    • Título: Caso exista a configuração “Título” e exista a variável global para o usuário na execução, o título da nova requisição será iniciado com o valor da mesma.
    • Descrição: Caso exista a configuração “Descrição” e exista a variável global para o usuário na execução, a descrição da nova requisição será iniciada com o valor da mesma.
  • Os valores de cada uma das configurações acima serão verificados quando se está criando uma requisição a partir do desk. Caso algum valor exista na execução estes serão considerados os valores padrões na criação de requisição.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias de estabilidade e performance geral

4.23.2.503 (2023.12)

Novas funções:
  • LASTEXECUTION(): Retorna o GUID da última execução
AnnA:
  • Adicionado novo parâmetro ENABLE_GLOBAL_NEXTANSWER_ISVIDEO. Quando habilitado, será verificado se a mensagem seguinte é um video, se for esperado que seja um video, a execução continuará
AnnA Messenger:
  • Adicionado novo filtro para visualizar os “top” relatórios de ocorências (Top 50, 100, 200, 500, Todos)
Outras correções e melhorias:
  • Melhoria na estabilidade e performance geral do sistema

4.23.2.464 (2023.11)

Novas funções:
  • QRCODEREADER: Retorna o valor de um QRCode (URL)
  • SUBSTRING: Separa uma cadeia de caracteres de acordo com a configuração de início e fim
AnnA:
  • Correção AnnAWeb visibilidade ícones DeskDash e DeskWaiting no modo AnnA Robot para mobile.
AnnA Messenger:
  • Adicionada opção para visualizar todas as ocorrências
  • Correção da rotina de reenvio de e-mail da última mensagem ao cliente na Mensageria
  • Implementação de “Loader” na tela da requisição para encerramento, transbordo e re-envio de e-mail
  • Nova tela de transbordo de ocorrências
  • Atualização automática de tela após transbordo de ocorrência
  • Implementado processo de finalização por timeout de requisições abertas atrelado inicialmente ao processo de schedule
  • Agora é possível alterar o alias de Departamentos e Canais
  • Tela de consulta das requisições para dispositivos móveis
  • Adicionada consistência para validar identificação do cliente na criação de ocorrência pelo atendente Messenger
  • Correção da altura do popup na tela de criação da requisição da mensageria através de uma planilha
  • Nova tela para envio individual de uma requisição da mensageria
  • Nova tela de criação em lote de requisições da mensageria
  • Ajustes no layout da tela de configuração do envio de emails da mensageria
  • Correção lagura do combo de Departamento/Canal na tool de nova ocorrência no AnnA Web
  • Alteração para forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela de transbordo de ocorrência no AnnA Web
  • Forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela do AnnAWeb quando for criar uma ocorrência
AnnA Notifications:
  • Consulta de importação de arquivo
    • Correção para exibir corretamente o nome do template
    • Correção para exibir corretamente o resultado da importação
  • Consulta de envio
    • Correção de texto do Resumo vazio quando havia erro de importação
  • Edição de envio
    • Ajuste no campo aberto da lista de envio para não ter seu valor alterado durante a edição pois esta informação não é editável
  • Agora é possível visualizar data de agendamento na tela de consulta de envio do template.
  • Correções envios de templates Telegram
  • Tela de criação de template - Adequação no combo “Provider”
    • Opções Telegram/CloudAPI/Positus alteradas para Telegram/Whatsapp
Mala direta:
  • Novo módulo para disparo de e-mails em massa
  • Crie templates de e-mail personalizados
  • Configure os envios pelo sistema ou carregue através de uma planilha
  • Envie imediatamente ou programe o disparo para uma data e hora especifca
Outras correções / melhorias:
  • Inclusão do combo adicional “Provider” no node NotificationSender
  • Mostrar apenas os templates do provider que o usuário está associado na galeria do AnnA Web.
  • Corrigida a exibição do preview dos templates Telegram
  • Melhorias na estabilidade e performance geral do sistema
  • Adicionado novo processo para identificar possíveis interações de bots

4.23.2.271

AnnA:
  • Nova configuração de transbordos fora do horário
  • Novo node para envio de notificações ativas
AnnA Desk:
  • Nova funcionalidade para atribuição de tags em clientes
  • Transbordo automático de atendimentos de atendente no momento que registra a saída ou o supervisor faz o transbordo de todos os atendimentos de 1 atendente
  • Correção na visibilidade do botão de envio de múltiplos arquivos da galeria
AnnA Messenger:
  • Nova ferramenta para gerenciar chamados de clientes
  • Notificações e interações via e-mail
  • Pode ser acionada via Fluxo ou Desk
AnnA Corporate User:
  • Novo serviço para criação de chats incorporados com autenticação de usuário
  • Para mais detalhes, clique aqui
Novas funções:
  • QRCODEREADER: Faz a leitura do QR Code fornecido através de uma URL
Correções:
  • Corrigido comportamento em que ocorria troca indevida de idioma do cliente
  • Chamada do resumo de atendimento do desk ao finalizar o atendimento
  • Corrigido redirecionamento para a tela de login quando o logo da empresa estava com referência inválida
Melhorias:
  • Melhoria na performance do upload e consistência de planilha no envio de templates

4.23.2.189

Funções AnnA:
  • BARCODEREADER - Retorna o código referente ao link da imagem fornecida
  • HAS_EMOJI - Identifica se existem emojis no texto fornecido, e retorna TRUE ou FALSE
  • EMOJI_TO_ENCODED - Transforma todos os emojis do texto fornecido em caracteres Unicode do html
Fluxo Designer:
  • Correção na edição do node START para retirar propriedade de “tipo de finalização” que só vale para node END
  • Exportação agora permite exportar toda a árvore de fluxos/configurações dependentes (Fluxos, WebService, Grupos Desk)
Notificações ativas (Templates):
  • No envio, agora é permitido fazer upload de uma planilha que contenha a lista de telefones e as variáveis
  • Na tela de notificações agora é possível visualizar a quantidade de envios e o limite de envio diário
Segurança:
  • Ajuste do novo módulo SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES
  • Ajuste dos módulos default de uma nova empresa para incluir:
    • SECURITY_MODULE_ANNA_DESK_ATENDENTE: Supervisor, Atendente
    • SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES: Desenvolvedor, Supervisor, Atendente, Segurança TI
  • Na tela de perfis, corrigido contador de módulos que um Administrador tem acesso no grid da tela de edição de perfis
AnnA Desk:
  • Nas configurações foi adicionada uma nova coluna para identificar atendimento automático.
  • Adicionada notificação Windows para o Anna Desk
  • Adicionada nova configuração no Desk para restringir os grupos de destino no momento do transbordo de atendimento
  • Adicionada nova mensagem padrão para o alerta de grupo fora de serviço ao tentar transbordo para o mesmo
  • Adicionada nova aba de configuração de histórico de conversas
  • Correção: gravação do áudio deve parar ao abrir componentes laterais
  • Corrigido bug quando ao entrar em modo privado após enviar uma mídia, a mensagem era enviada para o usuário
  • Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
  • Corrigida situação em que o atendente não conseguia continuar o atendimento devido ao atendimento mostrar como finalizado ou transbordado.
  • Alteração no painel de configuração e replicação dos grupos de um usuário.
    • As opções de marcar todos para uma alteração e salvar todos se aplicam a todos os dados filtrados independentemente da página do grid
AnnA Desk Atendentes:
  • Desk retrabalhado e mais leve
  • Focado apenas para perfis de atendimento
  • Fluxo de trabalho simplificado
  • Novo histórico de conversas de um cliente

4.23.2.166

Funções AnnA:
  • Nova função GETMEDIAURL
  • Nova função Base64ToFile
  • A função SAVEMEDIABASE64 agora retorna um GUID
Notificações ativas (Templates):
  • Templates agora podem conter vídeos e documentos
  • Agora é possível sincronizar os templates com o cadastro no Facebook
  • Nova tela de Sincronização dos templates CloudAPI (Facebook)
  • Alterações da tela de envio de templates:
    • Correção da visibilidade do grid de macros utilizadas no envio ao PHONENUMBER
    • Adicionado grid de parâmetros utilizados no envio ao PHONENUMBER
    • Retirada do campo “Lista de Usuários” da tela de consulta de envio
    • Adição de paginação no grid dos números da lista da tela de consulta de envio
    • Criação de filtros por status (Todos/Erros/Enviados)
  • Novas colunas na lista de notificações ativas:
    • Botões: Sim/Não
    • Imagens: Sim/Não
    • Qtd Num Lista: Quantidade de números da lista final
    • Enviados: Quantidade de registros enviados
    • Erros: Quantidade de registros com erros
  • Adição de texto informativo a respeito da requisição de envio na tela de consulta de envio. (Total de números da lista, total de envios, Erros)
  • Adição de filtro de imagens e botões na tela de cadastro de templates
  • Adição de filtro de status de envio na tela de consulta de envio de templates
  • Inclusão de filtro para registros agendados “Notificações”
  • Adição da data/hora na tela de consulta de envio de template
  • Adição da verificação de duplicidade na lista de usuários na tela de envio de templates
  • Adição da verificação da utilização das funções PHONENAME e LANGUAGE na tela de envio de templates
  • Alteração da tela de envio de templates para permitir alterar envio agendado ainda não realizado
Melhorias
  • Alteração do node MULTIMEDIA para aceitar link de mídia dinâmico
  • Melhora na performance da tela de envio de templates
  • Melhora na performance no início/fim de atendimentos
  • Melhoria nas alterações de status das execuções e status de atendente
  • Melhoria de performance geral para o AnnA Web e AnnA Desk
Correções
  • Correção múltiplos audios/videos “tocando” ao mesmo tempo no AnnA Web
  • Correção da visualização de caracteres especias e emojis no AnnA Web
  • Correção onde no web service de templates ocorria um erro que aborta a execução
  • Correções de visualizações de TABs no AnnA Web
  • Correções de visualizações de links no AnnA Web
  • Correção para zerar campo de entrada de texto ao trocar de atendimento AnnA Web
  • Correção da limpeza do campo de entrada de texto quando se envia mídias da galeria/upload no AnnA Web
  • Correção de atendimento do próximo da fila quando é o próprio atendente
  • Correção de performance no acesso a galeria de mídia
  • Cancelamento de gravação de áudio ao trocar de execução
  • Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
Outras alterações:
  • Retirada do “Teste de Envio” da tela de envio de templates
  • Usuários com perfil de administrador não possuem mais restrições de acesso personalizáveis por módulo
  • Ajuste na tela de manutenção dos perfis
  • Alinhamento dos ícones na barra de entrada de texto/áudio no AnnA Web

4.22.11.1

Web Service
  • Cross Reference - Opção para listar os fluxos que utilizam o web service
  • Opção de definição da url de execução
    • Usar as URLs salvas no momento da configuração do nó no fluxo
    • Sempre usar as URLS configuradas no Web Service
Novas funções:
  • ENCURTURL(): Função que retorna a uma URL encurtada
Correções
  • Tratamento de mensagens de erro no envio de mídias não suportadas pelo Provider
  • Encurtador: URL contendo Vírgula ”,“
Melhorias
  • Conversão dos arquivos de mídias e restrições de tamanho.
    • Imagens são convertidas para PNG/JPG e comprimidas (Sem perda de qualidade geral) para melhor performance no envio
    • Vídeos agora são convertidos para MP4 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
    • Áudios agora são convertidos para MP3 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
    • Tamanho dos arquivos agora segue a tabela do Facebook:
      • Imagem: 5 MB
      • Vídeo: 16 MB
      • Áudio: 16 MB

4.22.10.1

Fluxos:
  • Adicionada a propriedade propDynamicResultParm ao node DESK para casos de erro na execução do DESK
  • Alteração do node DESK para permitir uma expressão para o Alias do grupo de forma dinâmica
  • Alteração da execução do NodeDESK para implementar o grupo dinâmico
Novas Tools:
  • Business Intelligence
    • Integração com TDA a partir da versão 4.17
  • Reconhecimento Facial (Node FR):
    • 3 tipos de ações
      • Verifica Cadastro
      • Efetuar Cadastro
      • Reconhecimento Facial
Melhorias Desk:
  • Habilitada a opção de o cliente responder uma mensagem, citando uma mensagem anterior
    • Mensagem ou mídias aparecem como no WhatsApp + a mensagem do cliente
  • Opção de configuração de Grupo de atendimento Dinâmico
    • Com o objetivo de simplificar o fluxo quando existem muitos grupos de atendimentos, evitando ter que inserir um node para cada grupo.
  • Novos parâmetros configurados por ambiente (objetivo de melhorar a performance em ambientes com grandes volumes de atendimentos diarios e/ou em andamento)
    • DESK_NOTIF_GRID_NEW_MAX: Indica a quantidade default de novos atendimentos na aba de notificações
    • DESK_NOTIF_GRID_PRIVATE_MAX: Indica a quantidade default de mensagens privadas em espera na aba de notificações
    • DESK_NOTIF_GRID_WAIT_MAX: Indica a quantidade default de mensagens em espera na aba de notificações
    • DESK_PRIVATEMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens privadas em espera na aba notificações
    • DESK_WAITMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens em espera na aba notificações
    • DESK_AUDIO_MIC_ENABLED: Habilita o envio de audio no sistema (aguardando fix positus)
  • Na tela do atendente, SHIFT+Enter para saltar linha
  • CTRL+V Imagem, Arquivos, …
  • Gerenciamento de usuários:
    • Visualização do perfil Desk do usuário: gerenciamento de todos os Grupos do usuário
    • Opção clonar perfil desk a partir de 1 usuário
  • Opção para ativar/desativar:
    • Categoria de Mídia
    • Galeria de Mídia
    • Galeria de Frases
    • Galeria de Contatos
  • Envio de templates no desk:
    • Incluído processamento de funções para os valores informados no WC de envio de templates do DESK
    • Incluído um menu no envio de template com as opções “Novo” e “Enviados”
  • Criado Status para Ativar/Desativar:
    • Categoria de Mídia
    • Galeria de Mídia
    • Contato
    • Frases
Novas funções:
  • DESKFINALIZATION: Retorna o tipo de finalização do último atendimento da execução: TIMEOUT, USER, ATTENDANT
  • RANGE_RANDOM: Retorna um número randômico
  • FIRSTINTERACTION: Retorna a mensagem/comando que iniciou a execução
  • ANSWERMEDIA: Retorna a URL da Mídia
  • DESKGROUPEXISTS: Verifica se um grupo de atendimento existe (para complementar a utilização do Grupo de atendimento Dinâmico)

4.22.05.1

Correções:
  • Tratamento caracteres especiais: Perguntas, Alternativas, parametros de WebSerices
  • Pergunta com alternativa de formato Botões, com alternativas inativas
  • Correções AnnAWeb - Mobile
  • Finalização automática de fluxos expirados com Desk em andamento
    • Em algumas situações, estava finalizando indevidamente
    • Finalização por Timeout
      • Finalização automática de desk, somente quando o Grupo estiver configurado
      • Somente finaliza execução dos fluxos expirados por timeout, sem desk em andamento
      • Finaliza execução de fluxos de versões antigas, sem desk em andamento
      • Finaliza execução de fluxos sem interação considerando o parametro: AUTOMATIC_EXPIRATION_DAYS, sem desk em andamento
Melhorias Desk:
  • Melhoria na performance das notificações
  • Melhoria na performance do envio das multimidias
  • Supervisor pode interagir com o cliente:
    • Configuração no Grupo que permite o supervisor interagir com o cliente sem a necessidade de fazer transbordo:
      • Permite enviar mensagem
      • Permite finalizar atendimento
      • No chat é identificado a origem do envio, para o cliente é transparente
  • Prioridade atendente:
    • Para Desk com atendimento automático: indica que o último atendente do cliente será mantido para o próximo atendimento, desde que ele esteja online, caso contrário, entrará nas regras definidas no grupo: Critério de distribuição de atendimento
  • Configuração de Filtros por ambiente:
    • DESK_CLEAR_FILTER_NOTIFY: Indica se os filtros devem ser zerados quando um atendente clica numa notificação
    • DESK_GRID_SELECTED_FIRST: Indica se o chat selecionado é o primeiro da lista
    • DESK_GRID_PERIOD_OPTION_ENABLED: Habilita a opção de filtrar o período apenas com interações ou independentemente delas
    • DESK_GRID_FILTER_SHOW_COMBO: Caso preenchido deve conter os valores numéricos para o filtro “Visualizar” separados por vírgula. Ex.: 15,50,100,500,1000
  • Filtros - Ordenação
    • Incluída opção de ordenação pelo mais recente (interação no chat Cliente e/ou Atendente)
Novas funções:
  • PROVIDERTYPE: Retorna o tipo de provider do cliente:
    • W: WhatsApp
    • T: Telegram
    • M: Messenger
    • A: AnnAWeb
  • PROVIDER: Retorna o número do Provider
  • ADDGLOBAL: Adiciona uma variável global para o phonenumber que está executando
  • FLOWGLOBAL: Recupera o valor variável global para o phonenumber que está executando
    • O Valor é armazenado independente do tempo indeterminado.
    • O valor só é alterado com um novo ADDGLOBAL
  • LASTSENTTEMPLATE: Retorna a última mensagem ativa enviada para o phonenumber, parametro: TemplateName

4.21.12.1

Correções:
  • Desk - Notificações *
  • Desk - Distribuição dos atendimentos automáticos **
    • Ociosidade
    • Aleatório
    • Fila
Melhorias
  • Pergunta com Alternativas:
    • Novos formatos de alternativas WhatsApp (Somente no Provider Positus)
      • Botão
        • Máximo 3 alternativas com até 20 caracteres
        • Imagem ou Vídeo Opcional
      • Lista de Seleção
        • Máximo 10 alternativas com até 20 caracteres
  • Filtros Desk:
    • Com o objetivo de aumentar a área de seleção dos chats e tornar mais intuitivo o processo de filtro e pesquisa, agora tem um ícone que expande/retrai a área de configuração da busca
  • Web Service:
    • Foi incluído o controle para continuar ou interromper a execução do WS em caso de erro
  • Estatísticas dos fluxos
    • Novo ícone na tela inicial que acessa o dashboard do Fluxo
    • Controle de perfil de acesso
  • Registro de atividades
    • Permite ativar/desativar o registro de atividades dos atendentes
    • Permite consultar o registro de atividades
    • Objetivo é poder exibir o status do atendente (Online) nos transbordos, independente do grupo ter atendimento automático
Novas funções:
  • DESK_AVAILABLE: Retorna True/False se Grupo de atendimento está disponível
  • DESK_WAITING: Retorna a quantidade de pessoas na fila aguardando ser atendido
  • ISANONYMOUS: Retorna True/False se o Phonenumber é anônimo
  • REQUESTMEDIA_SIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB
  • REQUESTMEDIA_ATTEMPTS: Quantidade de tentativas de envio de arquivo
  • REQUESTMEDIA: Retorna True/False se o arquivo enviado é do tipo valido
  • MEDIAFILESIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB do ALIAS informado (similar a função REQUESTMEDIA_SIZEKB, mas pode ser utilizado em pergunta dissertativa)
AnnA Web Anonimo (NEW)
  • É um provider nativo AnnA, onde não é identificado o usuario
  • É uma alternativa para incorporar o chat dentro da aplicação do cliente
  • Pode-se incorporar um código para integrar o chat AnnA
    • Link: [BaseURL]/annaweb40anonimo.aspx?{Idioma},{Serviço Inicial}
    • https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@quay prueba menu
    • https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente
  • Exemplo:
    • Neste caso abrirá o chat no idioma Espanhol executando o fluxo @checkambiente https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative https://commerce.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative
    • Neste caso apenas abrirá o chat no idioma Portugues: https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx
Request Media:
  • Permite fazer upload de media podendo controlar o tipo de media e tamanho
Node BI:
  • Configuração da interface com o TDA diretamente na AnnA
** Critérios para distribuição dos atendimentos automáticos:
  • FILA
    • Escolhe o próximo atendente online que iniciou um atendimento no grupo a mais tempo que os demais sendo que este atendimento tem que ter seu início após a hora de seu login.
    • Se um atendente não tem atendimento no grupo após o seu login, considera-o como o escolhido. O desempate para outros atendentes nesta mesma situação é quem se logou primeiro.
    • Considera o grupo de atendimento, pois a fila se dá por ordem de hora de início de novos atendimentos num determinado grupo.
  • OCIOSIDADE
    • Dentre os atendentes online sem atendimento ativo (ocioso) escolhe o que realizou menos atendimentos após seu checkin.
    • Se existem mais de um atendente ocioso com a mesma quantidade de atendimentos realizados após o seu login, considera o que está logado a mais tempo
    • Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
    • Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
    • Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
    • Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.
  • ALEATÓRIO
    • Escolhe um atendente que está online e sem nenhum atendimento ativo de forma randômica.
    • Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, dentre os atendentes online não ociosos escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
    • Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
    • Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
    • Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.