Notas de atualização
Descubra as novas funcionalidades e melhorias que vão transformar sua experiência!
Agosto 2024
AnnA:
- Adicionada nova função DESKCLIENTWAITPOSITION para mostrar a posição atual do cliente na fila. A posição é relativa ao grupo para o qual o cliente está sendo redirecionado.
- Adicionada nova função para retornar a categoria informada no último chat finalizado com o cliente.
- Adicionadas novas propriedades ao nó alternativo (Apenas para o tipo Lista):
- Cabeçalho:
- Emojis não são suportados
- Máximo de 60 caracteres
- Opcional
- Rodapé:
- Máximo de 60 caracteres
- Opcional
- Texto do Botão:
- Emojis não são suportados
- Máximo de 20 caracteres
- Opcional
- Cabeçalho:
- Novo comportamento dos nós de mensagem:
- Se houver um link na mensagem, será exibida uma pré-visualização.
- Adicionado um novo nó ButtonLink.
- Adicionada autenticação JWT para uso nos Serviços AnnA:
- Endpoints de notificações ativas
- Endpoint de retomar nó interrompido
- Adicionadas novas propriedades ao nó WebServices:
- Aguardar resposta: Se definido como “Não”, a execução do fluxo não aguardará uma resposta para continuar. O padrão é “Sim”.
AnnA Web:
- Adicionada a possibilidade de citar uma mensagem no chat quando em um atendimento pelo desk.
AnnA Desk:
- Adicionada nova configuração para enviar mensagens agendadas para clientes que estão na fila do AnnA Desk. A configuração do temporizador é em minutos.
- Corrigido um bug onde os comandos ficavam visíveis após finalizar uma conversa.
AnnA Web Services V3:
- Lançamento do AnnA Web Services V3.
- Uma nova aba “credenciais” foi adicionada às configurações da empresa.
- Com esta nova versão, não será necessário informar as chaves 3DES, a autorização é feita usando o token Bearer configurado na aba de credenciais.
AnnA Learning:
- Lançamento do novo módulo AnnA Learning.
- Crie lições no AnnA.
- Prepare seus alunos com exercícios periódicos via WhatsApp.
Outras correções e melhorias:
- Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.
Julho 2024
AnnA:
- Ao importar planilhas para notificações do AnnA, o aviso de importação não será exibido quando todos os registros forem inválidos (será exibido um erro em vez disso).
- Os arquivos de mídia agora verificarão o MIMETYPE para identificar a extensão do arquivo.
- Adicionado um novo parâmetro
TIMEOUT_SCHEDULER_AFTER_ONE_HOUR
para definir o tempo limite para execuções ativas. - Melhorado o desempenho da grade de notificações do AnnA.
- Adicionado um novo parâmetro
GROUP_INACTIVITY_WARNING_LIMIT
para definir o limite em minutos para enviar um aviso. - Adicionada a possibilidade de enviar imediatamente uma notificação ativa via Web Service
- Deve ser enviado para apenas um número de telefone
- Não pode ter uma data agendada configurada nas opções
AnnA Messenger:
- Adicionado um carregador ao aplicar filtros.
- As respostas das solicitações agora serão abertas ao lado da nova resposta de solicitação.
- Removido o rolagem inesperada da grade.
- Adicionadas novas propriedades opcionais para identificar o usuário (Usuário Corporativo):
- Documento Único
- Número de Telefone
AnnA Desk:
- Corrigido o comportamento de retomar para não retomar o serviço quando a última mensagem for uma mensagem de alerta.
- Adicionadas novas opções para tempo limite automático:
- Última interação
- Última interação do atendente
- Última interação do cliente
- Adicionada uma nova opção para finalizar conversas após 24 horas.
Outras correções e melhorias:
- Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.
Junho 2024
AnnA:
- Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens na lista de fluxos
- Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens ao importar/exportar fluxos
AnnA Desk:
- Correção da visualização da última mensagem na lista de chats
AnnA Messenger:
- Adicionado indicador para mostrar as transferências de solicitações
- Adicionados novos filtros:
- Novo combo para ordenar solicitações por mais recentes ou mais antigas
- Nova opção para filtrar solicitações respondidas
- Agora é possível compartilhar uma solicitação com outros usuários que têm permissão para visualizá-la
- Agora, a solicitação expirará somente se o atendente não responder à solicitação dentro do prazo.
Outras correções e melhorias:
- Melhorias gerais de estabilidade e desempenho
- Melhorias de segurança no sistema de login
Maio 2024
AnnA:
- Adicionada nova função PREVIEW_IMAGE para obter a URL de visualização de uma imagem
- Agora é possível usar as Funções AnnA na URL de retorno de chamada do Serviço Web
- Adicionada nova função DESK_MESSAGE para retornar uma mensagem previamente registrada no grupo desk
AnnA Desk:
- Adicionado botão para copiar o número de telefone do cliente para a área de transferência
- Adicionado novo parâmetro para habilitar o último mensagem e quem a enviou para ser mostrado na lista de chat
- Adicionada nova opção na configuração do grupo de atendimento que controla a permissão dos atendentes para visualizar o histórico de chat
- Adicionada nova opção para definir o número máximo de serviços pausados
- Ao atingir o limite máximo do chat, ele agora obterá automaticamente o histórico de chat
- Alterado o rótulo de “Tempo de inatividade” para “Alerta de inatividade na interação do cliente” na configuração de mensagens padrão
- Adicionado o resumo ao topo do chat
- Adicionada mensagem automática quando o chat é finalizado por timeout
- Corrigido bug de visibilidade do botão de envio de mídia
- Corrigido um bug que não exibia corretamente o botão de pausar atendimento
- Alterado o comportamento de pausa de um atendimento
- Ao pausar o atendimento o cliente pode ser colocado na fila novamente
- Agora um atendimento pausado não está estritamente vinculado ao atendente original
- Quando o atendente original estiver offline, o cliente voltará para a fila
- Caso a fila seja automática, o cliente será direcionado para um atendente disponível
- Quando o atendente original estiver online, o cliente voltará para a conversa automaticamente
- Atendimentos reativados são incluídos na lista de atendimentos em espera como prioritários
AnnA Messenger:
- Adicionado suporte para fazer upload de arquivos WebP
- Adicionadas miniaturas ao fazer upload de arquivos
- Adicionado novo parâmetro para definir as imagens da pesquisa
- Adicionado novo filtro para pesquisar os pedidos com os quais o atendente interagiu
Outras correções e melhorias:
- Melhorias gerais de estabilidade e desempenho
Abril 2024
Templates:
- No Retorno do Web Service atemplatenotification foram corrigidas as propriedades “SessionDayTotal”, “SessionDayUsed” e “SessionDayAvailable”
- No retorno do Web Service aannagetnotificationdata foi incluído o status dos envios na collection “RequestResult”
AnnA Desk:
- Implementado atalhos para facilitar busca de mídias/contatos/frases
- Adicionada opção para pausar atendimento, sendo assim possível adicionar um novo atendimento mesmo com limite de atendimentos simultâneos ativo
- Agora é possível o transbordo para o mesmo grupo
- Melhoria de performance das notificações de atendimento
AnnA Messenger:
- Agora é possível fazer upload de múltiplos arquivos
- Ao responder uma requisição, adicionado o nome da pessoa responsável no título da requisição
- Adicionado um botão para que o atendente se torne o responsável pela requisição mesmo sem responder o cliente uma primeira vez
- Requisições não serão encerradas se não houve interação dos dois lados (Atendente/Cliente)
- Ao efetuar o transbordo, a tela de requisição agora é fechada automaticamente.
- Corrigida a rotina para enviar e-mails quando o idioma é espanhol está selecionado
Outras correções e melhorias:
- Melhorias de estabilidade e performance geral
Março 2024
Templates:
- Adicionada uma nova opção para decidir se o Facebook tem autonomia para trocar a categoria do template caso o template não atenda os requisitos da categoria selecionada
- Corrigido o web service de notificações para retornar erro caso o template informado esteja inativo
Fluxo Designer:
- No fluxo designer, o botão de verificação foi movido para ficar a esquerda do
botão de publicação, e conta agora com estados de validação e agendamento de publicação:
- Ícone de relógio: Publicação agendada
- Ícone de alerta: Validação pendente
- Ícone de verde: Fluxo validado
- Na seleção de fluxo, adicionada uma nova coluna com estado atual de publicação do fluxo:
- Versão publicada (Verde)
- Editado (Amarelo)
- Validado (Checked)
- Agendado (Relógio)
- Implementada funcionalidade para agendar a publicação de um fluxo
- Agora é possível executar fluxos na versão 0 (zero). Tornando mais fácil e flexível fazer testes no fluxo antes de realizar a publicação.
- Caso o fluxo seja executado com @@@alias, a versão a ser executada será a versão zero
- Todos os fluxos chamados na cadeia de execução também será da versão 0 (zero) de designer
- Somente poderão ser executados fluxos com o status diferente de Editado ou Excluído
Outras correções e melhorias:
- Melhorias de estabilidade e performance geral
Fevereiro 2024
Fluxo Designer:
- Cruzamento de referências: Agora é possível verificar quais fluxos estão chamando o fluxo atual, assim como os fluxos que o fluxo atual faz chamada
- Melhoria de importação:
- Agora é possível visualizar os fluxos que estão sendo importados
- Adicionada uma lista para seleção de fluxos que serão importados
- Nova opção para visualizar um fluxo que foi importado
AnnA Scrap:
- Com a retirada da tool “Tracking”, o AnnA Scrap agora possui apenas envio imediato
AnnA Desk:
- A finalização do atendimento passa a obedecer sempre a configuração atual do grupo
- Retirada a propriedade “Informar resumo do atendimento ao finalizá-lo” da edição do node DESK, a configuração agora é feita apenas no grupo
- Alterado nome da aba “Categorias de Resumo” para “Resumo de Atendimento”
- Incluída nova opção “Exigir resumo de atendimento”
- Ao fazer transbordo de grupo, agora é possível escolher um atendente de destino conforme configuração de parâmetro do sistema
- Se a empresa utilizar registro de ponto, abaixo do combo de atendentes destino exibir um label se está Online (em azul) ou Offline (em vermelho).
- Ao eleger um atendente no transbordo de grupo, a opção de quantidade máxima de atendimentos por atendente é ignorada.
- Adicionada nova configuração de grupo para limitar a quantidade máxima de atendimentos por atendente do grupo
- Se o atendente está tentando iniciar um novo atendimento manualmente, alertá-lo que o grupo só permite que ele atenda X atendimentos, caso ele já esteja com este número de atendimentos.
- Se o atendimento é de forma automática, todos os critérios de seleção automática deverão respeitar esta regra, e se não existir atendente disponível por quantidades atingidas, o atendimento ficará em fila.
- Após a finalização de um atendimento pelo atendente, se o grupo tiver atendimento automático, verificar o próximo atendimento em fila e iniciá-lo para este atendente.
- Adicionada nova configuração por atendente que determina se ele pode ou não enviar templates naquele grupo
- Caso o usuário seja administrador, sempre poderá enviar templates
- Adicionado novo botão para desabilitar som de notificações
AnnA Messenger:
- Nova aba para configuração de 4 variáveis globais:
- Alias departamento: Caso exista a configuração para “Alias Departamento” e exista um departamento com este alias, o combo virá selecionado o departamento deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
- Alias canal: Caso exista a configuração para “Alias Canal” e exista um canal para o departamento acima com este alias, o combo virá selecionado o canal deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
- Título: Caso exista a configuração “Título” e exista a variável global para o usuário na execução, o título da nova requisição será iniciado com o valor da mesma.
- Descrição: Caso exista a configuração “Descrição” e exista a variável global para o usuário na execução, a descrição da nova requisição será iniciada com o valor da mesma.
- Os valores de cada uma das configurações acima serão verificados quando se está criando uma requisição a partir do desk. Caso algum valor exista na execução estes serão considerados os valores padrões na criação de requisição.
Outras correções e melhorias:
- Melhorias de estabilidade e performance geral
4.23.2.503 (2023.12)
Novas funções:
- LASTEXECUTION(): Retorna o GUID da última execução
AnnA:
- Adicionado novo parâmetro ENABLE_GLOBAL_NEXTANSWER_ISVIDEO. Quando habilitado, será verificado se a mensagem seguinte é um video, se for esperado que seja um video, a execução continuará
AnnA Messenger:
- Adicionado novo filtro para visualizar os “top” relatórios de ocorências (Top 50, 100, 200, 500, Todos)
Outras correções e melhorias:
- Melhoria na estabilidade e performance geral do sistema
4.23.2.464 (2023.11)
Novas funções:
- QRCODEREADER: Retorna o valor de um QRCode (URL)
- SUBSTRING: Separa uma cadeia de caracteres de acordo com a configuração de início e fim
AnnA:
- Correção AnnAWeb visibilidade ícones DeskDash e DeskWaiting no modo AnnA Robot para mobile.
AnnA Messenger:
- Adicionada opção para visualizar todas as ocorrências
- Correção da rotina de reenvio de e-mail da última mensagem ao cliente na Mensageria
- Implementação de “Loader” na tela da requisição para encerramento, transbordo e re-envio de e-mail
- Nova tela de transbordo de ocorrências
- Atualização automática de tela após transbordo de ocorrência
- Implementado processo de finalização por timeout de requisições abertas atrelado inicialmente ao processo de schedule
- Agora é possível alterar o alias de Departamentos e Canais
- Tela de consulta das requisições para dispositivos móveis
- Adicionada consistência para validar identificação do cliente na criação de ocorrência pelo atendente Messenger
- Correção da altura do popup na tela de criação da requisição da mensageria através de uma planilha
- Nova tela para envio individual de uma requisição da mensageria
- Nova tela de criação em lote de requisições da mensageria
- Ajustes no layout da tela de configuração do envio de emails da mensageria
- Correção lagura do combo de Departamento/Canal na tool de nova ocorrência no AnnA Web
- Alteração para forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela de transbordo de ocorrência no AnnA Web
- Forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela do AnnAWeb quando for criar uma ocorrência
AnnA Notifications:
- Consulta de importação de arquivo
- Correção para exibir corretamente o nome do template
- Correção para exibir corretamente o resultado da importação
- Consulta de envio
- Correção de texto do Resumo vazio quando havia erro de importação
- Edição de envio
- Ajuste no campo aberto da lista de envio para não ter seu valor alterado durante a edição pois esta informação não é editável
- Agora é possível visualizar data de agendamento na tela de consulta de envio do template.
- Correções envios de templates Telegram
- Tela de criação de template - Adequação no combo “Provider”
- Opções Telegram/CloudAPI/Positus alteradas para Telegram/Whatsapp
Mala direta:
- Novo módulo para disparo de e-mails em massa
- Crie templates de e-mail personalizados
- Configure os envios pelo sistema ou carregue através de uma planilha
- Envie imediatamente ou programe o disparo para uma data e hora especifca
Outras correções / melhorias:
- Inclusão do combo adicional “Provider” no node NotificationSender
- Mostrar apenas os templates do provider que o usuário está associado na galeria do AnnA Web.
- Corrigida a exibição do preview dos templates Telegram
- Melhorias na estabilidade e performance geral do sistema
- Adicionado novo processo para identificar possíveis interações de bots
4.23.2.271
AnnA:
- Nova configuração de transbordos fora do horário
- Novo node para envio de notificações ativas
AnnA Desk:
- Nova funcionalidade para atribuição de tags em clientes
- Transbordo automático de atendimentos de atendente no momento que registra a saída ou o supervisor faz o transbordo de todos os atendimentos de 1 atendente
- Correção na visibilidade do botão de envio de múltiplos arquivos da galeria
AnnA Messenger:
- Nova ferramenta para gerenciar chamados de clientes
- Notificações e interações via e-mail
- Pode ser acionada via Fluxo ou Desk
AnnA Corporate User:
- Novo serviço para criação de chats incorporados com autenticação de usuário
- Para mais detalhes, clique aqui
Novas funções:
- QRCODEREADER: Faz a leitura do QR Code fornecido através de uma URL
Correções:
- Corrigido comportamento em que ocorria troca indevida de idioma do cliente
- Chamada do resumo de atendimento do desk ao finalizar o atendimento
- Corrigido redirecionamento para a tela de login quando o logo da empresa estava com referência inválida
Melhorias:
- Melhoria na performance do upload e consistência de planilha no envio de templates
4.23.2.189
Funções AnnA:
- BARCODEREADER - Retorna o código referente ao link da imagem fornecida
- HAS_EMOJI - Identifica se existem emojis no texto fornecido, e retorna TRUE ou FALSE
- EMOJI_TO_ENCODED - Transforma todos os emojis do texto fornecido em caracteres Unicode do html
Fluxo Designer:
- Correção na edição do node START para retirar propriedade de “tipo de finalização” que só vale para node END
- Exportação agora permite exportar toda a árvore de fluxos/configurações dependentes (Fluxos, WebService, Grupos Desk)
Notificações ativas (Templates):
- No envio, agora é permitido fazer upload de uma planilha que contenha a lista de telefones e as variáveis
- Na tela de notificações agora é possível visualizar a quantidade de envios e o limite de envio diário
Segurança:
- Ajuste do novo módulo SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES
- Ajuste dos módulos default de uma nova empresa para incluir:
- SECURITY_MODULE_ANNA_DESK_ATENDENTE: Supervisor, Atendente
- SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES: Desenvolvedor, Supervisor, Atendente, Segurança TI
- Na tela de perfis, corrigido contador de módulos que um Administrador tem acesso no grid da tela de edição de perfis
AnnA Desk:
- Nas configurações foi adicionada uma nova coluna para identificar atendimento automático.
- Adicionada notificação Windows para o Anna Desk
- Adicionada nova configuração no Desk para restringir os grupos de destino no momento do transbordo de atendimento
- Adicionada nova mensagem padrão para o alerta de grupo fora de serviço ao tentar transbordo para o mesmo
- Adicionada nova aba de configuração de histórico de conversas
- Correção: gravação do áudio deve parar ao abrir componentes laterais
- Corrigido bug quando ao entrar em modo privado após enviar uma mídia, a mensagem era enviada para o usuário
- Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
- Corrigida situação em que o atendente não conseguia continuar o atendimento devido ao atendimento mostrar como finalizado ou transbordado.
- Alteração no painel de configuração e replicação dos grupos de um usuário.
- As opções de marcar todos para uma alteração e salvar todos se aplicam a todos os dados filtrados independentemente da página do grid
AnnA Desk Atendentes:
- Desk retrabalhado e mais leve
- Focado apenas para perfis de atendimento
- Fluxo de trabalho simplificado
- Novo histórico de conversas de um cliente
4.23.2.166
Funções AnnA:
- Nova função GETMEDIAURL
- Nova função Base64ToFile
- A função SAVEMEDIABASE64 agora retorna um GUID
Notificações ativas (Templates):
- Templates agora podem conter vídeos e documentos
- Agora é possível sincronizar os templates com o cadastro no Facebook
- Nova tela de Sincronização dos templates CloudAPI (Facebook)
- Alterações da tela de envio de templates:
- Correção da visibilidade do grid de macros utilizadas no envio ao PHONENUMBER
- Adicionado grid de parâmetros utilizados no envio ao PHONENUMBER
- Retirada do campo “Lista de Usuários” da tela de consulta de envio
- Adição de paginação no grid dos números da lista da tela de consulta de envio
- Criação de filtros por status (Todos/Erros/Enviados)
- Novas colunas na lista de notificações ativas:
- Botões: Sim/Não
- Imagens: Sim/Não
- Qtd Num Lista: Quantidade de números da lista final
- Enviados: Quantidade de registros enviados
- Erros: Quantidade de registros com erros
- Adição de texto informativo a respeito da requisição de envio na tela de consulta de envio. (Total de números da lista, total de envios, Erros)
- Adição de filtro de imagens e botões na tela de cadastro de templates
- Adição de filtro de status de envio na tela de consulta de envio de templates
- Inclusão de filtro para registros agendados “Notificações”
- Adição da data/hora na tela de consulta de envio de template
- Adição da verificação de duplicidade na lista de usuários na tela de envio de templates
- Adição da verificação da utilização das funções PHONENAME e LANGUAGE na tela de envio de templates
- Alteração da tela de envio de templates para permitir alterar envio agendado ainda não realizado
Melhorias
- Alteração do node MULTIMEDIA para aceitar link de mídia dinâmico
- Melhora na performance da tela de envio de templates
- Melhora na performance no início/fim de atendimentos
- Melhoria nas alterações de status das execuções e status de atendente
- Melhoria de performance geral para o AnnA Web e AnnA Desk
Correções
- Correção múltiplos audios/videos “tocando” ao mesmo tempo no AnnA Web
- Correção da visualização de caracteres especias e emojis no AnnA Web
- Correção onde no web service de templates ocorria um erro que aborta a execução
- Correções de visualizações de TABs no AnnA Web
- Correções de visualizações de links no AnnA Web
- Correção para zerar campo de entrada de texto ao trocar de atendimento AnnA Web
- Correção da limpeza do campo de entrada de texto quando se envia mídias da galeria/upload no AnnA Web
- Correção de atendimento do próximo da fila quando é o próprio atendente
- Correção de performance no acesso a galeria de mídia
- Cancelamento de gravação de áudio ao trocar de execução
- Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
Outras alterações:
- Retirada do “Teste de Envio” da tela de envio de templates
- Usuários com perfil de administrador não possuem mais restrições de acesso personalizáveis por módulo
- Ajuste na tela de manutenção dos perfis
- Alinhamento dos ícones na barra de entrada de texto/áudio no AnnA Web
4.22.11.1
Web Service
- Cross Reference - Opção para listar os fluxos que utilizam o web service
- Opção de definição da url de execução
- Usar as URLs salvas no momento da configuração do nó no fluxo
- Sempre usar as URLS configuradas no Web Service
Novas funções:
- ENCURTURL(): Função que retorna a uma URL encurtada
Correções
- Tratamento de mensagens de erro no envio de mídias não suportadas pelo Provider
- Encurtador: URL contendo Vírgula ”,“
Melhorias
- Conversão dos arquivos de mídias e restrições de tamanho.
- Imagens são convertidas para PNG/JPG e comprimidas (Sem perda de qualidade geral) para melhor performance no envio
- Vídeos agora são convertidos para MP4 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
- Áudios agora são convertidos para MP3 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
- Tamanho dos arquivos agora segue a tabela do Facebook:
- Imagem: 5 MB
- Vídeo: 16 MB
- Áudio: 16 MB
4.22.10.1
Fluxos:
- Adicionada a propriedade propDynamicResultParm ao node DESK para casos de erro na execução do DESK
- Alteração do node DESK para permitir uma expressão para o Alias do grupo de forma dinâmica
- Alteração da execução do NodeDESK para implementar o grupo dinâmico
Novas Tools:
- Business Intelligence
- Integração com TDA a partir da versão 4.17
- Reconhecimento Facial (Node FR):
- 3 tipos de ações
- Verifica Cadastro
- Efetuar Cadastro
- Reconhecimento Facial
- 3 tipos de ações
Melhorias Desk:
- Habilitada a opção de o cliente responder uma mensagem, citando uma mensagem anterior
- Mensagem ou mídias aparecem como no WhatsApp + a mensagem do cliente
- Opção de configuração de Grupo de atendimento Dinâmico
- Com o objetivo de simplificar o fluxo quando existem muitos grupos de atendimentos, evitando ter que inserir um node para cada grupo.
- Novos parâmetros configurados por ambiente (objetivo de melhorar a performance em ambientes com grandes volumes de atendimentos diarios e/ou em andamento)
- DESK_NOTIF_GRID_NEW_MAX: Indica a quantidade default de novos atendimentos na aba de notificações
- DESK_NOTIF_GRID_PRIVATE_MAX: Indica a quantidade default de mensagens privadas em espera na aba de notificações
- DESK_NOTIF_GRID_WAIT_MAX: Indica a quantidade default de mensagens em espera na aba de notificações
- DESK_PRIVATEMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens privadas em espera na aba notificações
- DESK_WAITMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens em espera na aba notificações
- DESK_AUDIO_MIC_ENABLED: Habilita o envio de audio no sistema (aguardando fix positus)
- Na tela do atendente, SHIFT+Enter para saltar linha
- CTRL+V Imagem, Arquivos, …
- Gerenciamento de usuários:
- Visualização do perfil Desk do usuário: gerenciamento de todos os Grupos do usuário
- Opção clonar perfil desk a partir de 1 usuário
- Opção para ativar/desativar:
- Categoria de Mídia
- Galeria de Mídia
- Galeria de Frases
- Galeria de Contatos
- Envio de templates no desk:
- Incluído processamento de funções para os valores informados no WC de envio de templates do DESK
- Incluído um menu no envio de template com as opções “Novo” e “Enviados”
- Criado Status para Ativar/Desativar:
- Categoria de Mídia
- Galeria de Mídia
- Contato
- Frases
Novas funções:
- DESKFINALIZATION: Retorna o tipo de finalização do último atendimento da execução: TIMEOUT, USER, ATTENDANT
- RANGE_RANDOM: Retorna um número randômico
- FIRSTINTERACTION: Retorna a mensagem/comando que iniciou a execução
- ANSWERMEDIA: Retorna a URL da Mídia
- DESKGROUPEXISTS: Verifica se um grupo de atendimento existe (para complementar a utilização do Grupo de atendimento Dinâmico)
4.22.05.1
Correções:
- Tratamento caracteres especiais: Perguntas, Alternativas, parametros de WebSerices
- Pergunta com alternativa de formato Botões, com alternativas inativas
- Correções AnnAWeb - Mobile
- Finalização automática de fluxos expirados com Desk em andamento
- Em algumas situações, estava finalizando indevidamente
- Finalização por Timeout
- Finalização automática de desk, somente quando o Grupo estiver configurado
- Somente finaliza execução dos fluxos expirados por timeout, sem desk em andamento
- Finaliza execução de fluxos de versões antigas, sem desk em andamento
- Finaliza execução de fluxos sem interação considerando o parametro: AUTOMATIC_EXPIRATION_DAYS, sem desk em andamento
Melhorias Desk:
- Melhoria na performance das notificações
- Melhoria na performance do envio das multimidias
- Supervisor pode interagir com o cliente:
- Configuração no Grupo que permite o supervisor interagir com o cliente sem a necessidade de fazer transbordo:
- Permite enviar mensagem
- Permite finalizar atendimento
- No chat é identificado a origem do envio, para o cliente é transparente
- Configuração no Grupo que permite o supervisor interagir com o cliente sem a necessidade de fazer transbordo:
- Prioridade atendente:
- Para Desk com atendimento automático: indica que o último atendente do cliente será mantido para o próximo atendimento, desde que ele esteja online, caso contrário, entrará nas regras definidas no grupo: Critério de distribuição de atendimento
- Configuração de Filtros por ambiente:
- DESK_CLEAR_FILTER_NOTIFY: Indica se os filtros devem ser zerados quando um atendente clica numa notificação
- DESK_GRID_SELECTED_FIRST: Indica se o chat selecionado é o primeiro da lista
- DESK_GRID_PERIOD_OPTION_ENABLED: Habilita a opção de filtrar o período apenas com interações ou independentemente delas
- DESK_GRID_FILTER_SHOW_COMBO: Caso preenchido deve conter os valores numéricos para o filtro “Visualizar” separados por vírgula. Ex.: 15,50,100,500,1000
- Filtros - Ordenação
- Incluída opção de ordenação pelo mais recente (interação no chat Cliente e/ou Atendente)
Novas funções:
- PROVIDERTYPE: Retorna o tipo de provider do cliente:
- W: WhatsApp
- T: Telegram
- M: Messenger
- A: AnnAWeb
- PROVIDER: Retorna o número do Provider
- ADDGLOBAL: Adiciona uma variável global para o phonenumber que está executando
- FLOWGLOBAL: Recupera o valor variável global para o phonenumber que está executando
- O Valor é armazenado independente do tempo indeterminado.
- O valor só é alterado com um novo ADDGLOBAL
- LASTSENTTEMPLATE: Retorna a última mensagem ativa enviada para o phonenumber, parametro: TemplateName
4.21.12.1
Correções:
- Desk - Notificações *
- Desk - Distribuição dos atendimentos automáticos **
- Ociosidade
- Aleatório
- Fila
Melhorias
- Pergunta com Alternativas:
- Novos formatos de alternativas WhatsApp (Somente no Provider Positus)
- Botão
- Máximo 3 alternativas com até 20 caracteres
- Imagem ou Vídeo Opcional
- Lista de Seleção
- Máximo 10 alternativas com até 20 caracteres
- Botão
- Novos formatos de alternativas WhatsApp (Somente no Provider Positus)
- Filtros Desk:
- Com o objetivo de aumentar a área de seleção dos chats e tornar mais intuitivo o processo de filtro e pesquisa, agora tem um ícone que expande/retrai a área de configuração da busca
- Web Service:
- Foi incluído o controle para continuar ou interromper a execução do WS em caso de erro
- Estatísticas dos fluxos
- Novo ícone na tela inicial que acessa o dashboard do Fluxo
- Controle de perfil de acesso
- Registro de atividades
- Permite ativar/desativar o registro de atividades dos atendentes
- Permite consultar o registro de atividades
- Objetivo é poder exibir o status do atendente (Online) nos transbordos, independente do grupo ter atendimento automático
Novas funções:
- DESK_AVAILABLE: Retorna True/False se Grupo de atendimento está disponível
- DESK_WAITING: Retorna a quantidade de pessoas na fila aguardando ser atendido
- ISANONYMOUS: Retorna True/False se o Phonenumber é anônimo
- REQUESTMEDIA_SIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB
- REQUESTMEDIA_ATTEMPTS: Quantidade de tentativas de envio de arquivo
- REQUESTMEDIA: Retorna True/False se o arquivo enviado é do tipo valido
- MEDIAFILESIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB do ALIAS informado (similar a função REQUESTMEDIA_SIZEKB, mas pode ser utilizado em pergunta dissertativa)
AnnA Web Anonimo (NEW)
- É um provider nativo AnnA, onde não é identificado o usuario
- É uma alternativa para incorporar o chat dentro da aplicação do cliente
- Pode-se incorporar um código para integrar o chat AnnA
- Link: [BaseURL]/annaweb40anonimo.aspx?{Idioma},{Serviço Inicial}
- https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@quay prueba menu
- https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente
- Exemplo:
- Neste caso abrirá o chat no idioma Espanhol executando o fluxo @checkambiente https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative https://commerce.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative
- Neste caso apenas abrirá o chat no idioma Portugues: https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx
Request Media:
- Permite fazer upload de media podendo controlar o tipo de media e tamanho
Node BI:
- Configuração da interface com o TDA diretamente na AnnA
** Critérios para distribuição dos atendimentos automáticos:
- FILA
- Escolhe o próximo atendente online que iniciou um atendimento no grupo a mais tempo que os demais sendo que este atendimento tem que ter seu início após a hora de seu login.
- Se um atendente não tem atendimento no grupo após o seu login, considera-o como o escolhido. O desempate para outros atendentes nesta mesma situação é quem se logou primeiro.
- Considera o grupo de atendimento, pois a fila se dá por ordem de hora de início de novos atendimentos num determinado grupo.
- OCIOSIDADE
- Dentre os atendentes online sem atendimento ativo (ocioso) escolhe o que realizou menos atendimentos após seu checkin.
- Se existem mais de um atendente ocioso com a mesma quantidade de atendimentos realizados após o seu login, considera o que está logado a mais tempo
- Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
- Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
- Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
- Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.
- ALEATÓRIO
- Escolhe um atendente que está online e sem nenhum atendimento ativo de forma randômica.
- Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, dentre os atendentes online não ociosos escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
- Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
- Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
- Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.