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Notas de atualização

Descubra as novas funcionalidades e melhorias que vão transformar sua experiência!

Junho 2024:

AnnA:
  • Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens na lista de fluxos
  • Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens ao importar/exportar fluxos
AnnA Desk:
  • Correção da visualização da última mensagem na lista de chats
AnnA Messenger:
  • Adicionado indicador para mostrar as transferências de solicitações
  • Adicionados novos filtros:
    • Novo combo para ordenar solicitações por mais recentes ou mais antigas
    • Nova opção para filtrar solicitações respondidas
  • Agora é possível compartilhar uma solicitação com outros usuários que têm permissão para visualizá-la
  • Agora, a solicitação expirará somente se o atendente não responder à solicitação dentro do prazo.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho
  • Melhorias de segurança no sistema de login

Maio 2024

AnnA:
  • Adicionada nova função PREVIEW_IMAGE para obter a URL de visualização de uma imagem
  • Agora é possível usar as Funções AnnA na URL de retorno de chamada do Serviço Web
  • Adicionada nova função DESK_MESSAGE para retornar uma mensagem previamente registrada no grupo desk
AnnA Desk:
  • Adicionado botão para copiar o número de telefone do cliente para a área de transferência
  • Adicionado novo parâmetro para habilitar o último mensagem e quem a enviou para ser mostrado na lista de chat
  • Adicionada nova opção na configuração do grupo de atendimento que controla a permissão dos atendentes para visualizar o histórico de chat
  • Adicionada nova opção para definir o número máximo de serviços pausados
  • Ao atingir o limite máximo do chat, ele agora obterá automaticamente o histórico de chat
  • Alterado o rótulo de “Tempo de inatividade” para “Alerta de inatividade na interação do cliente” na configuração de mensagens padrão
  • Adicionado o resumo ao topo do chat
  • Adicionada mensagem automática quando o chat é finalizado por timeout
  • Corrigido bug de visibilidade do botão de envio de mídia
  • Corrigido um bug que não exibia corretamente o botão de pausar atendimento
  • Alterado o comportamento de pausa de um atendimento
    • Ao pausar o atendimento o cliente pode ser colocado na fila novamente
    • Agora um atendimento pausado não está estritamente vinculado ao atendente original
    • Quando o atendente original estiver offline, o cliente voltará para a fila
      • Caso a fila seja automática, o cliente será direcionado para um atendente disponível
    • Quando o atendente original estiver online, o cliente voltará para a conversa automaticamente
  • Atendimentos reativados são incluídos na lista de atendimentos em espera como prioritários
AnnA Messenger:
  • Adicionado suporte para fazer upload de arquivos WebP
  • Adicionadas miniaturas ao fazer upload de arquivos
  • Adicionado novo parâmetro para definir as imagens da pesquisa
  • Adicionado novo filtro para pesquisar os pedidos com os quais o atendente interagiu
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias gerais de estabilidade e desempenho

Abril 2024

Templates:
  • No Retorno do Web Service atemplatenotification foram corrigidas as propriedades “SessionDayTotal”, “SessionDayUsed” e “SessionDayAvailable”
  • No retorno do Web Service aannagetnotificationdata foi incluído o status dos envios na collection “RequestResult”
AnnA Desk:
  • Implementado atalhos para facilitar busca de mídias/contatos/frases
  • Adicionada opção para pausar atendimento, sendo assim possível adicionar um novo atendimento mesmo com limite de atendimentos simultâneos ativo
  • Agora é possível o transbordo para o mesmo grupo
  • Melhoria de performance das notificações de atendimento
AnnA Messenger:
  • Agora é possível fazer upload de múltiplos arquivos
  • Ao responder uma requisição, adicionado o nome da pessoa responsável no título da requisição
  • Adicionado um botão para que o atendente se torne o responsável pela requisição mesmo sem responder o cliente uma primeira vez
  • Requisições não serão encerradas se não houve interação dos dois lados (Atendente/Cliente)
  • Ao efetuar o transbordo, a tela de requisição agora é fechada automaticamente.
  • Corrigida a rotina para enviar e-mails quando o idioma é espanhol está selecionado
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias de estabilidade e performance geral

Março 2024

Templates:
  • Adicionada uma nova opção para decidir se o Facebook tem autonomia para trocar a categoria do template caso o template não atenda os requisitos da categoria selecionada
  • Corrigido o web service de notificações para retornar erro caso o template informado esteja inativo
Fluxo Designer:
  • No fluxo designer, o botão de verificação foi movido para ficar a esquerda do botão de publicação, e conta agora com estados de validação e agendamento de publicação:
    • Ícone de relógio: Publicação agendada
    • Ícone de alerta: Validação pendente
    • Ícone de verde: Fluxo validado
  • Na seleção de fluxo, adicionada uma nova coluna com estado atual de publicação do fluxo:
    • Versão publicada (Verde)
    • Editado (Amarelo)
    • Validado (Checked)
    • Agendado (Relógio)
  • Implementada funcionalidade para agendar a publicação de um fluxo
  • Agora é possível executar fluxos na versão 0 (zero). Tornando mais fácil e flexível fazer testes no fluxo antes de realizar a publicação.
    • Caso o fluxo seja executado com @@@alias, a versão a ser executada será a versão zero
    • Todos os fluxos chamados na cadeia de execução também será da versão 0 (zero) de designer
    • Somente poderão ser executados fluxos com o status diferente de Editado ou Excluído
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias de estabilidade e performance geral

Fevereiro 2024

Fluxo Designer:
  • Cruzamento de referências: Agora é possível verificar quais fluxos estão chamando o fluxo atual, assim como os fluxos que o fluxo atual faz chamada
  • Melhoria de importação:
    • Agora é possível visualizar os fluxos que estão sendo importados
    • Adicionada uma lista para seleção de fluxos que serão importados
    • Nova opção para visualizar um fluxo que foi importado
AnnA Scrap:
  • Com a retirada da tool “Tracking”, o AnnA Scrap agora possui apenas envio imediato
AnnA Desk:
  • A finalização do atendimento passa a obedecer sempre a configuração atual do grupo
  • Retirada a propriedade “Informar resumo do atendimento ao finalizá-lo” da edição do node DESK, a configuração agora é feita apenas no grupo
  • Alterado nome da aba “Categorias de Resumo” para “Resumo de Atendimento”
  • Incluída nova opção “Exigir resumo de atendimento”
  • Ao fazer transbordo de grupo, agora é possível escolher um atendente de destino conforme configuração de parâmetro do sistema
    • Se a empresa utilizar registro de ponto, abaixo do combo de atendentes destino exibir um label se está Online (em azul) ou Offline (em vermelho).
    • Ao eleger um atendente no transbordo de grupo, a opção de quantidade máxima de atendimentos por atendente é ignorada.
  • Adicionada nova configuração de grupo para limitar a quantidade máxima de atendimentos por atendente do grupo
    • Se o atendente está tentando iniciar um novo atendimento manualmente, alertá-lo que o grupo só permite que ele atenda X atendimentos, caso ele já esteja com este número de atendimentos.
    • Se o atendimento é de forma automática, todos os critérios de seleção automática deverão respeitar esta regra, e se não existir atendente disponível por quantidades atingidas, o atendimento ficará em fila.
    • Após a finalização de um atendimento pelo atendente, se o grupo tiver atendimento automático, verificar o próximo atendimento em fila e iniciá-lo para este atendente.
  • Adicionada nova configuração por atendente que determina se ele pode ou não enviar templates naquele grupo
    • Caso o usuário seja administrador, sempre poderá enviar templates
  • Adicionado novo botão para desabilitar som de notificações
AnnA Messenger:
  • Nova aba para configuração de 4 variáveis globais:
    • Alias departamento: Caso exista a configuração para “Alias Departamento” e exista um departamento com este alias, o combo virá selecionado o departamento deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
    • Alias canal: Caso exista a configuração para “Alias Canal” e exista um canal para o departamento acima com este alias, o combo virá selecionado o canal deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
    • Título: Caso exista a configuração “Título” e exista a variável global para o usuário na execução, o título da nova requisição será iniciado com o valor da mesma.
    • Descrição: Caso exista a configuração “Descrição” e exista a variável global para o usuário na execução, a descrição da nova requisição será iniciada com o valor da mesma.
  • Os valores de cada uma das configurações acima serão verificados quando se está criando uma requisição a partir do desk. Caso algum valor exista na execução estes serão considerados os valores padrões na criação de requisição.
Outras correções e melhorias:
  • Melhorias de estabilidade e performance geral

4.23.2.503 (2023.12)

Novas funções:
  • LASTEXECUTION(): Retorna o GUID da última execução
AnnA:
  • Adicionado novo parâmetro ENABLE_GLOBAL_NEXTANSWER_ISVIDEO. Quando habilitado, será verificado se a mensagem seguinte é um video, se for esperado que seja um video, a execução continuará
AnnA Messenger:
  • Adicionado novo filtro para visualizar os “top” relatórios de ocorências (Top 50, 100, 200, 500, Todos)
Outras correções e melhorias:
  • Melhoria na estabilidade e performance geral do sistema

4.23.2.464 (2023.11)

Novas funções:
  • QRCODEREADER: Retorna o valor de um QRCode (URL)
  • SUBSTRING: Separa uma cadeia de caracteres de acordo com a configuração de início e fim
AnnA:
  • Correção AnnAWeb visibilidade ícones DeskDash e DeskWaiting no modo AnnA Robot para mobile.
AnnA Messenger:
  • Adicionada opção para visualizar todas as ocorrências
  • Correção da rotina de reenvio de e-mail da última mensagem ao cliente na Mensageria
  • Implementação de “Loader” na tela da requisição para encerramento, transbordo e re-envio de e-mail
  • Nova tela de transbordo de ocorrências
  • Atualização automática de tela após transbordo de ocorrência
  • Implementado processo de finalização por timeout de requisições abertas atrelado inicialmente ao processo de schedule
  • Agora é possível alterar o alias de Departamentos e Canais
  • Tela de consulta das requisições para dispositivos móveis
  • Adicionada consistência para validar identificação do cliente na criação de ocorrência pelo atendente Messenger
  • Correção da altura do popup na tela de criação da requisição da mensageria através de uma planilha
  • Nova tela para envio individual de uma requisição da mensageria
  • Nova tela de criação em lote de requisições da mensageria
  • Ajustes no layout da tela de configuração do envio de emails da mensageria
  • Correção lagura do combo de Departamento/Canal na tool de nova ocorrência no AnnA Web
  • Alteração para forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela de transbordo de ocorrência no AnnA Web
  • Forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela do AnnAWeb quando for criar uma ocorrência
AnnA Notifications:
  • Consulta de importação de arquivo
    • Correção para exibir corretamente o nome do template
    • Correção para exibir corretamente o resultado da importação
  • Consulta de envio
    • Correção de texto do Resumo vazio quando havia erro de importação
  • Edição de envio
    • Ajuste no campo aberto da lista de envio para não ter seu valor alterado durante a edição pois esta informação não é editável
  • Agora é possível visualizar data de agendamento na tela de consulta de envio do template.
  • Correções envios de templates Telegram
  • Tela de criação de template - Adequação no combo “Provider”
    • Opções Telegram/CloudAPI/Positus alteradas para Telegram/Whatsapp
Mala direta:
  • Novo módulo para disparo de e-mails em massa
  • Crie templates de e-mail personalizados
  • Configure os envios pelo sistema ou carregue através de uma planilha
  • Envie imediatamente ou programe o disparo para uma data e hora especifca
Outras correções / melhorias:
  • Inclusão do combo adicional “Provider” no node NotificationSender
  • Mostrar apenas os templates do provider que o usuário está associado na galeria do AnnA Web.
  • Corrigida a exibição do preview dos templates Telegram
  • Melhorias na estabilidade e performance geral do sistema
  • Adicionado novo processo para identificar possíveis interações de bots

4.23.2.271

AnnA:
  • Nova configuração de transbordos fora do horário
  • Novo node para envio de notificações ativas
AnnA Desk:
  • Nova funcionalidade para atribuição de tags em clientes
  • Transbordo automático de atendimentos de atendente no momento que registra a saída ou o supervisor faz o transbordo de todos os atendimentos de 1 atendente
  • Correção na visibilidade do botão de envio de múltiplos arquivos da galeria
AnnA Messenger:
  • Nova ferramenta para gerenciar chamados de clientes
  • Notificações e interações via e-mail
  • Pode ser acionada via Fluxo ou Desk
AnnA Corporate User:
  • Novo serviço para criação de chats incorporados com autenticação de usuário
  • Para mais detalhes, clique aqui
Novas funções:
  • QRCODEREADER: Faz a leitura do QR Code fornecido através de uma URL
Correções:
  • Corrigido comportamento em que ocorria troca indevida de idioma do cliente
  • Chamada do resumo de atendimento do desk ao finalizar o atendimento
  • Corrigido redirecionamento para a tela de login quando o logo da empresa estava com referência inválida
Melhorias:
  • Melhoria na performance do upload e consistência de planilha no envio de templates

4.23.2.189

Funções AnnA:
  • BARCODEREADER - Retorna o código referente ao link da imagem fornecida
  • HAS_EMOJI - Identifica se existem emojis no texto fornecido, e retorna TRUE ou FALSE
  • EMOJI_TO_ENCODED - Transforma todos os emojis do texto fornecido em caracteres Unicode do html
Fluxo Designer:
  • Correção na edição do node START para retirar propriedade de “tipo de finalização” que só vale para node END
  • Exportação agora permite exportar toda a árvore de fluxos/configurações dependentes (Fluxos, WebService, Grupos Desk)
Notificações ativas (Templates):
  • No envio, agora é permitido fazer upload de uma planilha que contenha a lista de telefones e as variáveis
  • Na tela de notificações agora é possível visualizar a quantidade de envios e o limite de envio diário
Segurança:
  • Ajuste do novo módulo SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES
  • Ajuste dos módulos default de uma nova empresa para incluir:
    • SECURITY_MODULE_ANNA_DESK_ATENDENTE: Supervisor, Atendente
    • SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES: Desenvolvedor, Supervisor, Atendente, Segurança TI
  • Na tela de perfis, corrigido contador de módulos que um Administrador tem acesso no grid da tela de edição de perfis
AnnA Desk:
  • Nas configurações foi adicionada uma nova coluna para identificar atendimento automático.
  • Adicionada notificação Windows para o Anna Desk
  • Adicionada nova configuração no Desk para restringir os grupos de destino no momento do transbordo de atendimento
  • Adicionada nova mensagem padrão para o alerta de grupo fora de serviço ao tentar transbordo para o mesmo
  • Adicionada nova aba de configuração de histórico de conversas
  • Correção: gravação do áudio deve parar ao abrir componentes laterais
  • Corrigido bug quando ao entrar em modo privado após enviar uma mídia, a mensagem era enviada para o usuário
  • Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
  • Corrigida situação em que o atendente não conseguia continuar o atendimento devido ao atendimento mostrar como finalizado ou transbordado.
  • Alteração no painel de configuração e replicação dos grupos de um usuário.
    • As opções de marcar todos para uma alteração e salvar todos se aplicam a todos os dados filtrados independentemente da página do grid
AnnA Desk Atendentes:
  • Desk retrabalhado e mais leve
  • Focado apenas para perfis de atendimento
  • Fluxo de trabalho simplificado
  • Novo histórico de conversas de um cliente

4.23.2.166

Funções AnnA:
  • Nova função GETMEDIAURL
  • Nova função Base64ToFile
  • A função SAVEMEDIABASE64 agora retorna um GUID
Notificações ativas (Templates):
  • Templates agora podem conter vídeos e documentos
  • Agora é possível sincronizar os templates com o cadastro no Facebook
  • Nova tela de Sincronização dos templates CloudAPI (Facebook)
  • Alterações da tela de envio de templates:
    • Correção da visibilidade do grid de macros utilizadas no envio ao PHONENUMBER
    • Adicionado grid de parâmetros utilizados no envio ao PHONENUMBER
    • Retirada do campo “Lista de Usuários” da tela de consulta de envio
    • Adição de paginação no grid dos números da lista da tela de consulta de envio
    • Criação de filtros por status (Todos/Erros/Enviados)
  • Novas colunas na lista de notificações ativas:
    • Botões: Sim/Não
    • Imagens: Sim/Não
    • Qtd Num Lista: Quantidade de números da lista final
    • Enviados: Quantidade de registros enviados
    • Erros: Quantidade de registros com erros
  • Adição de texto informativo a respeito da requisição de envio na tela de consulta de envio. (Total de números da lista, total de envios, Erros)
  • Adição de filtro de imagens e botões na tela de cadastro de templates
  • Adição de filtro de status de envio na tela de consulta de envio de templates
  • Inclusão de filtro para registros agendados “Notificações”
  • Adição da data/hora na tela de consulta de envio de template
  • Adição da verificação de duplicidade na lista de usuários na tela de envio de templates
  • Adição da verificação da utilização das funções PHONENAME e LANGUAGE na tela de envio de templates
  • Alteração da tela de envio de templates para permitir alterar envio agendado ainda não realizado
Melhorias
  • Alteração do node MULTIMEDIA para aceitar link de mídia dinâmico
  • Melhora na performance da tela de envio de templates
  • Melhora na performance no início/fim de atendimentos
  • Melhoria nas alterações de status das execuções e status de atendente
  • Melhoria de performance geral para o AnnA Web e AnnA Desk
Correções
  • Correção múltiplos audios/videos “tocando” ao mesmo tempo no AnnA Web
  • Correção da visualização de caracteres especias e emojis no AnnA Web
  • Correção onde no web service de templates ocorria um erro que aborta a execução
  • Correções de visualizações de TABs no AnnA Web
  • Correções de visualizações de links no AnnA Web
  • Correção para zerar campo de entrada de texto ao trocar de atendimento AnnA Web
  • Correção da limpeza do campo de entrada de texto quando se envia mídias da galeria/upload no AnnA Web
  • Correção de atendimento do próximo da fila quando é o próprio atendente
  • Correção de performance no acesso a galeria de mídia
  • Cancelamento de gravação de áudio ao trocar de execução
  • Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
Outras alterações:
  • Retirada do “Teste de Envio” da tela de envio de templates
  • Usuários com perfil de administrador não possuem mais restrições de acesso personalizáveis por módulo
  • Ajuste na tela de manutenção dos perfis
  • Alinhamento dos ícones na barra de entrada de texto/áudio no AnnA Web

4.22.11.1

Web Service
  • Cross Reference - Opção para listar os fluxos que utilizam o web service
  • Opção de definição da url de execução
    • Usar as URLs salvas no momento da configuração do nó no fluxo
    • Sempre usar as URLS configuradas no Web Service
Novas funções:
  • ENCURTURL(): Função que retorna a uma URL encurtada
Correções
  • Tratamento de mensagens de erro no envio de mídias não suportadas pelo Provider
  • Encurtador: URL contendo Vírgula ”,“
Melhorias
  • Conversão dos arquivos de mídias e restrições de tamanho.
    • Imagens são convertidas para PNG/JPG e comprimidas (Sem perda de qualidade geral) para melhor performance no envio
    • Vídeos agora são convertidos para MP4 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
    • Áudios agora são convertidos para MP3 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
    • Tamanho dos arquivos agora segue a tabela do Facebook:
      • Imagem: 5 MB
      • Vídeo: 16 MB
      • Áudio: 16 MB

4.22.10.1

Fluxos:
  • Adicionada a propriedade propDynamicResultParm ao node DESK para casos de erro na execução do DESK
  • Alteração do node DESK para permitir uma expressão para o Alias do grupo de forma dinâmica
  • Alteração da execução do NodeDESK para implementar o grupo dinâmico
Novas Tools:
  • Business Intelligence
    • Integração com TDA a partir da versão 4.17
  • Reconhecimento Facial (Node FR):
    • 3 tipos de ações
      • Verifica Cadastro
      • Efetuar Cadastro
      • Reconhecimento Facial
Melhorias Desk:
  • Habilitada a opção de o cliente responder uma mensagem, citando uma mensagem anterior
    • Mensagem ou mídias aparecem como no WhatsApp + a mensagem do cliente
  • Opção de configuração de Grupo de atendimento Dinâmico
    • Com o objetivo de simplificar o fluxo quando existem muitos grupos de atendimentos, evitando ter que inserir um node para cada grupo.
  • Novos parâmetros configurados por ambiente (objetivo de melhorar a performance em ambientes com grandes volumes de atendimentos diarios e/ou em andamento)
    • DESK_NOTIF_GRID_NEW_MAX: Indica a quantidade default de novos atendimentos na aba de notificações
    • DESK_NOTIF_GRID_PRIVATE_MAX: Indica a quantidade default de mensagens privadas em espera na aba de notificações
    • DESK_NOTIF_GRID_WAIT_MAX: Indica a quantidade default de mensagens em espera na aba de notificações
    • DESK_PRIVATEMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens privadas em espera na aba notificações
    • DESK_WAITMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens em espera na aba notificações
    • DESK_AUDIO_MIC_ENABLED: Habilita o envio de audio no sistema (aguardando fix positus)
  • Na tela do atendente, SHIFT+Enter para saltar linha
  • CTRL+V Imagem, Arquivos, …
  • Gerenciamento de usuários:
    • Visualização do perfil Desk do usuário: gerenciamento de todos os Grupos do usuário
    • Opção clonar perfil desk a partir de 1 usuário
  • Opção para ativar/desativar:
    • Categoria de Mídia
    • Galeria de Mídia
    • Galeria de Frases
    • Galeria de Contatos
  • Envio de templates no desk:
    • Incluído processamento de funções para os valores informados no WC de envio de templates do DESK
    • Incluído um menu no envio de template com as opções “Novo” e “Enviados”
  • Criado Status para Ativar/Desativar:
    • Categoria de Mídia
    • Galeria de Mídia
    • Contato
    • Frases
Novas funções:
  • DESKFINALIZATION: Retorna o tipo de finalização do último atendimento da execução: TIMEOUT, USER, ATTENDANT
  • RANGE_RANDOM: Retorna um número randômico
  • FIRSTINTERACTION: Retorna a mensagem/comando que iniciou a execução
  • ANSWERMEDIA: Retorna a URL da Mídia
  • DESKGROUPEXISTS: Verifica se um grupo de atendimento existe (para complementar a utilização do Grupo de atendimento Dinâmico)

4.22.05.1

Correções:
  • Tratamento caracteres especiais: Perguntas, Alternativas, parametros de WebSerices
  • Pergunta com alternativa de formato Botões, com alternativas inativas
  • Correções AnnAWeb - Mobile
  • Finalização automática de fluxos expirados com Desk em andamento
    • Em algumas situações, estava finalizando indevidamente
    • Finalização por Timeout
      • Finalização automática de desk, somente quando o Grupo estiver configurado
      • Somente finaliza execução dos fluxos expirados por timeout, sem desk em andamento
      • Finaliza execução de fluxos de versões antigas, sem desk em andamento
      • Finaliza execução de fluxos sem interação considerando o parametro: AUTOMATIC_EXPIRATION_DAYS, sem desk em andamento
Melhorias Desk:
  • Melhoria na performance das notificações
  • Melhoria na performance do envio das multimidias
  • Supervisor pode interagir com o cliente:
    • Configuração no Grupo que permite o supervisor interagir com o cliente sem a necessidade de fazer transbordo:
      • Permite enviar mensagem
      • Permite finalizar atendimento
      • No chat é identificado a origem do envio, para o cliente é transparente
  • Prioridade atendente:
    • Para Desk com atendimento automático: indica que o último atendente do cliente será mantido para o próximo atendimento, desde que ele esteja online, caso contrário, entrará nas regras definidas no grupo: Critério de distribuição de atendimento
  • Configuração de Filtros por ambiente:
    • DESK_CLEAR_FILTER_NOTIFY: Indica se os filtros devem ser zerados quando um atendente clica numa notificação
    • DESK_GRID_SELECTED_FIRST: Indica se o chat selecionado é o primeiro da lista
    • DESK_GRID_PERIOD_OPTION_ENABLED: Habilita a opção de filtrar o período apenas com interações ou independentemente delas
    • DESK_GRID_FILTER_SHOW_COMBO: Caso preenchido deve conter os valores numéricos para o filtro “Visualizar” separados por vírgula. Ex.: 15,50,100,500,1000
  • Filtros - Ordenação
    • Incluída opção de ordenação pelo mais recente (interação no chat Cliente e/ou Atendente)
Novas funções:
  • PROVIDERTYPE: Retorna o tipo de provider do cliente:
    • W: WhatsApp
    • T: Telegram
    • M: Messenger
    • A: AnnAWeb
  • PROVIDER: Retorna o número do Provider
  • ADDGLOBAL: Adiciona uma variável global para o phonenumber que está executando
  • FLOWGLOBAL: Recupera o valor variável global para o phonenumber que está executando
    • O Valor é armazenado independente do tempo indeterminado.
    • O valor só é alterado com um novo ADDGLOBAL
  • LASTSENTTEMPLATE: Retorna a última mensagem ativa enviada para o phonenumber, parametro: TemplateName

4.21.12.1

Correções:
  • Desk - Notificações *
  • Desk - Distribuição dos atendimentos automáticos **
    • Ociosidade
    • Aleatório
    • Fila
Melhorias
  • Pergunta com Alternativas:
    • Novos formatos de alternativas WhatsApp (Somente no Provider Positus)
      • Botão
        • Máximo 3 alternativas com até 20 caracteres
        • Imagem ou Vídeo Opcional
      • Lista de Seleção
        • Máximo 10 alternativas com até 20 caracteres
  • Filtros Desk:
    • Com o objetivo de aumentar a área de seleção dos chats e tornar mais intuitivo o processo de filtro e pesquisa, agora tem um ícone que expande/retrai a área de configuração da busca
  • Web Service:
    • Foi incluído o controle para continuar ou interromper a execução do WS em caso de erro
  • Estatísticas dos fluxos
    • Novo ícone na tela inicial que acessa o dashboard do Fluxo
    • Controle de perfil de acesso
  • Registro de atividades
    • Permite ativar/desativar o registro de atividades dos atendentes
    • Permite consultar o registro de atividades
    • Objetivo é poder exibir o status do atendente (Online) nos transbordos, independente do grupo ter atendimento automático
Novas funções:
  • DESK_AVAILABLE: Retorna True/False se Grupo de atendimento está disponível
  • DESK_WAITING: Retorna a quantidade de pessoas na fila aguardando ser atendido
  • ISANONYMOUS: Retorna True/False se o Phonenumber é anônimo
  • REQUESTMEDIA_SIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB
  • REQUESTMEDIA_ATTEMPTS: Quantidade de tentativas de envio de arquivo
  • REQUESTMEDIA: Retorna True/False se o arquivo enviado é do tipo valido
  • MEDIAFILESIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB do ALIAS informado (similar a função REQUESTMEDIA_SIZEKB, mas pode ser utilizado em pergunta dissertativa)
AnnA Web Anonimo (NEW)
  • É um provider nativo AnnA, onde não é identificado o usuario
  • É uma alternativa para incorporar o chat dentro da aplicação do cliente
  • Pode-se incorporar um código para integrar o chat AnnA
    • Link: [BaseURL]/annaweb40anonimo.aspx?{Idioma},{Serviço Inicial}
    • https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@quay prueba menu
    • https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente
  • Exemplo:
    • Neste caso abrirá o chat no idioma Espanhol executando o fluxo @checkambiente https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative https://commerce.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative
    • Neste caso apenas abrirá o chat no idioma Portugues: https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx
Request Media:
  • Permite fazer upload de media podendo controlar o tipo de media e tamanho
Node BI:
  • Configuração da interface com o TDA diretamente na AnnA
** Critérios para distribuição dos atendimentos automáticos:
  • FILA
    • Escolhe o próximo atendente online que iniciou um atendimento no grupo a mais tempo que os demais sendo que este atendimento tem que ter seu início após a hora de seu login.
    • Se um atendente não tem atendimento no grupo após o seu login, considera-o como o escolhido. O desempate para outros atendentes nesta mesma situação é quem se logou primeiro.
    • Considera o grupo de atendimento, pois a fila se dá por ordem de hora de início de novos atendimentos num determinado grupo.
  • OCIOSIDADE
    • Dentre os atendentes online sem atendimento ativo (ocioso) escolhe o que realizou menos atendimentos após seu checkin.
    • Se existem mais de um atendente ocioso com a mesma quantidade de atendimentos realizados após o seu login, considera o que está logado a mais tempo
    • Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
    • Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
    • Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
    • Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.
  • ALEATÓRIO
    • Escolhe um atendente que está online e sem nenhum atendimento ativo de forma randômica.
    • Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, dentre os atendentes online não ociosos escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
    • Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
    • Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
    • Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.