Notas de atualização

Descubra as novas funcionalidades e melhorias que vão transformar sua experiência!

Julho 2024:

AnnA:

Ao importar planilhas para notificações do AnnA, o aviso de importação não será exibido quando todos os registros forem inválidos (será exibido um erro em vez disso).
Os arquivos de mídia agora verificarão o MIMETYPE para identificar a extensão do arquivo.
Adicionado um novo parâmetro TIMEOUT_SCHEDULER_AFTER_ONE_HOUR para definir o tempo limite para execuções ativas.
Melhorado o desempenho da grade de notificações do AnnA.
Adicionado um novo parâmetro GROUP_INACTIVITY_WARNING_LIMIT para definir o limite em minutos para enviar um aviso.
Adicionada a possibilidade de enviar imediatamente uma notificação ativa via Web Service
- Deve ser enviado para apenas um número de telefone
- Não pode ter uma data agendada configurada nas opções

AnnA Messenger:

Adicionado um carregador ao aplicar filtros.
As respostas das solicitações agora serão abertas ao lado da nova resposta de solicitação.
Removido o rolagem inesperada da grade.
Adicionadas novas propriedades opcionais para identificar o usuário (Usuário Corporativo):
- Documento Único
- Número de Telefone

AnnA Desk:

Corrigido o comportamento de retomar para não retomar o serviço quando a última mensagem for uma mensagem de alerta.
Adicionadas novas opções para tempo limite automático:
- Última interação
- Última interação do atendente
- Última interação do cliente
Adicionada uma nova opção para finalizar conversas após 24 horas.

Outras correções e melhorias:

Melhorias gerais de estabilidade e desempenho.

Junho 2024:

AnnA:

Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens na lista de fluxos
Adicionado botão para selecionar/deselecionar todos os itens ao importar/exportar fluxos

AnnA Desk:

Correção da visualização da última mensagem na lista de chats

AnnA Messenger:

Adicionado indicador para mostrar as transferências de solicitações
Adicionados novos filtros:
- Novo combo para ordenar solicitações por mais recentes ou mais antigas
- Nova opção para filtrar solicitações respondidas
Agora é possível compartilhar uma solicitação com outros usuários que têm permissão para visualizá-la
Agora, a solicitação expirará somente se o atendente não responder à solicitação dentro do prazo.

Outras correções e melhorias:

Melhorias gerais de estabilidade e desempenho
Melhorias de segurança no sistema de login

Maio 2024

AnnA:

Adicionada nova função PREVIEW_IMAGE para obter a URL de visualização de uma imagem
Agora é possível usar as Funções AnnA na URL de retorno de chamada do Serviço Web
Adicionada nova função DESK_MESSAGE para retornar uma mensagem previamente registrada no grupo desk

AnnA Desk:

Adicionado botão para copiar o número de telefone do cliente para a área de transferência
Adicionado novo parâmetro para habilitar o último mensagem e quem a enviou para ser mostrado na lista de chat
Adicionada nova opção na configuração do grupo de atendimento que controla a permissão dos atendentes para visualizar o histórico de chat
Adicionada nova opção para definir o número máximo de serviços pausados
Ao atingir o limite máximo do chat, ele agora obterá automaticamente o histórico de chat
Alterado o rótulo de “Tempo de inatividade” para “Alerta de inatividade na interação do cliente” na configuração de mensagens padrão
Adicionado o resumo ao topo do chat
Adicionada mensagem automática quando o chat é finalizado por timeout
Corrigido bug de visibilidade do botão de envio de mídia
Corrigido um bug que não exibia corretamente o botão de pausar atendimento
Alterado o comportamento de pausa de um atendimento
- Ao pausar o atendimento o cliente pode ser colocado na fila novamente
- Agora um atendimento pausado não está estritamente vinculado ao atendente original
- Quando o atendente original estiver offline, o cliente voltará para a fila
  - Caso a fila seja automática, o cliente será direcionado para um atendente disponível
- Quando o atendente original estiver online, o cliente voltará para a conversa automaticamente
Atendimentos reativados são incluídos na lista de atendimentos em espera como prioritários

AnnA Messenger:

Adicionado suporte para fazer upload de arquivos WebP
Adicionadas miniaturas ao fazer upload de arquivos
Adicionado novo parâmetro para definir as imagens da pesquisa
Adicionado novo filtro para pesquisar os pedidos com os quais o atendente interagiu

Outras correções e melhorias:

Melhorias gerais de estabilidade e desempenho

Abril 2024

Templates:

No Retorno do Web Service atemplatenotification foram corrigidas as propriedades “SessionDayTotal”, “SessionDayUsed” e “SessionDayAvailable”
No retorno do Web Service aannagetnotificationdata foi incluído o status dos envios na collection “RequestResult”

AnnA Desk:

Implementado atalhos para facilitar busca de mídias/contatos/frases
Adicionada opção para pausar atendimento, sendo assim possível adicionar um novo atendimento mesmo com limite de atendimentos simultâneos ativo
Agora é possível o transbordo para o mesmo grupo
Melhoria de performance das notificações de atendimento

AnnA Messenger:

Agora é possível fazer upload de múltiplos arquivos
Ao responder uma requisição, adicionado o nome da pessoa responsável no título da requisição
Adicionado um botão para que o atendente se torne o responsável pela requisição mesmo sem responder o cliente uma primeira vez
Requisições não serão encerradas se não houve interação dos dois lados (Atendente/Cliente)
Ao efetuar o transbordo, a tela de requisição agora é fechada automaticamente.
Corrigida a rotina para enviar e-mails quando o idioma é espanhol está selecionado

Outras correções e melhorias:

Melhorias de estabilidade e performance geral

Março 2024

Templates:

Adicionada uma nova opção para decidir se o Facebook tem autonomia para trocar a categoria do template caso o template não atenda os requisitos da categoria selecionada
Corrigido o web service de notificações para retornar erro caso o template informado esteja inativo

Fluxo Designer:

No fluxo designer, o botão de verificação foi movido para ficar a esquerda do botão de publicação, e conta agora com estados de validação e agendamento de publicação:
- Ícone de relógio: Publicação agendada
- Ícone de alerta: Validação pendente
- Ícone de verde: Fluxo validado
Na seleção de fluxo, adicionada uma nova coluna com estado atual de publicação do fluxo:
- Versão publicada (Verde)
- Editado (Amarelo)
- Validado (Checked)
- Agendado (Relógio)
Implementada funcionalidade para agendar a publicação de um fluxo
Agora é possível executar fluxos na versão 0 (zero). Tornando mais fácil e flexível fazer testes no fluxo antes de realizar a publicação.
- Caso o fluxo seja executado com @@@alias, a versão a ser executada será a versão zero
- Todos os fluxos chamados na cadeia de execução também será da versão 0 (zero) de designer
- Somente poderão ser executados fluxos com o status diferente de Editado ou Excluído

Outras correções e melhorias:

Melhorias de estabilidade e performance geral

Fevereiro 2024

Fluxo Designer:

Cruzamento de referências: Agora é possível verificar quais fluxos estão chamando o fluxo atual, assim como os fluxos que o fluxo atual faz chamada
Melhoria de importação:
- Agora é possível visualizar os fluxos que estão sendo importados
- Adicionada uma lista para seleção de fluxos que serão importados
- Nova opção para visualizar um fluxo que foi importado

AnnA Scrap:

Com a retirada da tool “Tracking”, o AnnA Scrap agora possui apenas envio imediato

AnnA Desk:

A finalização do atendimento passa a obedecer sempre a configuração atual do grupo
Retirada a propriedade “Informar resumo do atendimento ao finalizá-lo” da edição do node DESK, a configuração agora é feita apenas no grupo
Alterado nome da aba “Categorias de Resumo” para “Resumo de Atendimento”
Incluída nova opção “Exigir resumo de atendimento”
Ao fazer transbordo de grupo, agora é possível escolher um atendente de destino conforme configuração de parâmetro do sistema
- Se a empresa utilizar registro de ponto, abaixo do combo de atendentes destino exibir um label se está Online (em azul) ou Offline (em vermelho).
- Ao eleger um atendente no transbordo de grupo, a opção de quantidade máxima de atendimentos por atendente é ignorada.
Adicionada nova configuração de grupo para limitar a quantidade máxima de atendimentos por atendente do grupo
- Se o atendente está tentando iniciar um novo atendimento manualmente, alertá-lo que o grupo só permite que ele atenda X atendimentos, caso ele já esteja com este número de atendimentos.
- Se o atendimento é de forma automática, todos os critérios de seleção automática deverão respeitar esta regra, e se não existir atendente disponível por quantidades atingidas, o atendimento ficará em fila.
- Após a finalização de um atendimento pelo atendente, se o grupo tiver atendimento automático, verificar o próximo atendimento em fila e iniciá-lo para este atendente.
Adicionada nova configuração por atendente que determina se ele pode ou não enviar templates naquele grupo
- Caso o usuário seja administrador, sempre poderá enviar templates
Adicionado novo botão para desabilitar som de notificações

AnnA Messenger:

Nova aba para configuração de 4 variáveis globais:
- Alias departamento: Caso exista a configuração para “Alias Departamento” e exista um departamento com este alias, o combo virá selecionado o departamento deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
- Alias canal: Caso exista a configuração para “Alias Canal” e exista um canal para o departamento acima com este alias, o combo virá selecionado o canal deste alias caso exista a variável global para o usuário na execução.
- Título: Caso exista a configuração “Título” e exista a variável global para o usuário na execução, o título da nova requisição será iniciado com o valor da mesma.
- Descrição: Caso exista a configuração “Descrição” e exista a variável global para o usuário na execução, a descrição da nova requisição será iniciada com o valor da mesma.
Os valores de cada uma das configurações acima serão verificados quando se está criando uma requisição a partir do desk. Caso algum valor exista na execução estes serão considerados os valores padrões na criação de requisição.

Outras correções e melhorias:

Melhorias de estabilidade e performance geral

4.23.2.503 (2023.12)

Novas funções:

LASTEXECUTION(): Retorna o GUID da última execução

AnnA:

Adicionado novo parâmetro ENABLE_GLOBAL_NEXTANSWER_ISVIDEO. Quando habilitado, será verificado se a mensagem seguinte é um video, se for esperado que seja um video, a execução continuará

AnnA Messenger:

Adicionado novo filtro para visualizar os “top” relatórios de ocorências (Top 50, 100, 200, 500, Todos)

Outras correções e melhorias:

Melhoria na estabilidade e performance geral do sistema

4.23.2.464 (2023.11)

Novas funções:

QRCODEREADER: Retorna o valor de um QRCode (URL)
SUBSTRING: Separa uma cadeia de caracteres de acordo com a configuração de início e fim

AnnA:

Correção AnnAWeb visibilidade ícones DeskDash e DeskWaiting no modo AnnA Robot para mobile.

AnnA Messenger:

Adicionada opção para visualizar todas as ocorrências
Correção da rotina de reenvio de e-mail da última mensagem ao cliente na Mensageria
Implementação de “Loader” na tela da requisição para encerramento, transbordo e re-envio de e-mail
Nova tela de transbordo de ocorrências
Atualização automática de tela após transbordo de ocorrência
Implementado processo de finalização por timeout de requisições abertas atrelado inicialmente ao processo de schedule
Agora é possível alterar o alias de Departamentos e Canais
Tela de consulta das requisições para dispositivos móveis
Adicionada consistência para validar identificação do cliente na criação de ocorrência pelo atendente Messenger
Correção da altura do popup na tela de criação da requisição da mensageria através de uma planilha
Nova tela para envio individual de uma requisição da mensageria
Nova tela de criação em lote de requisições da mensageria
Ajustes no layout da tela de configuração do envio de emails da mensageria
Correção lagura do combo de Departamento/Canal na tool de nova ocorrência no AnnA Web
Alteração para forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela de transbordo de ocorrência no AnnA Web
Forçar o atendente a selecionar Departamento/Canal na tela do AnnAWeb quando for criar uma ocorrência

AnnA Notifications:

Consulta de importação de arquivo
- Correção para exibir corretamente o nome do template
- Correção para exibir corretamente o resultado da importação
Consulta de envio
- Correção de texto do Resumo vazio quando havia erro de importação
Edição de envio
- Ajuste no campo aberto da lista de envio para não ter seu valor alterado durante a edição pois esta informação não é editável
Agora é possível visualizar data de agendamento na tela de consulta de envio do template.
Correções envios de templates Telegram
Tela de criação de template - Adequação no combo “Provider”
- Opções Telegram/CloudAPI/Positus alteradas para Telegram/Whatsapp

Mala direta:

Novo módulo para disparo de e-mails em massa
Crie templates de e-mail personalizados
Configure os envios pelo sistema ou carregue através de uma planilha
Envie imediatamente ou programe o disparo para uma data e hora especifca

Outras correções / melhorias:

Inclusão do combo adicional “Provider” no node NotificationSender
Mostrar apenas os templates do provider que o usuário está associado na galeria do AnnA Web.
Corrigida a exibição do preview dos templates Telegram
Melhorias na estabilidade e performance geral do sistema
Adicionado novo processo para identificar possíveis interações de bots

4.23.2.271

AnnA:

Nova configuração de transbordos fora do horário
Novo node para envio de notificações ativas

AnnA Desk:

Nova funcionalidade para atribuição de tags em clientes
Transbordo automático de atendimentos de atendente no momento que registra a saída ou o supervisor faz o transbordo de todos os atendimentos de 1 atendente
Correção na visibilidade do botão de envio de múltiplos arquivos da galeria

AnnA Messenger:

Nova ferramenta para gerenciar chamados de clientes
Notificações e interações via e-mail
Pode ser acionada via Fluxo ou Desk

AnnA Corporate User:

Novo serviço para criação de chats incorporados com autenticação de usuário
Para mais detalhes, clique aqui

Novas funções:

QRCODEREADER: Faz a leitura do QR Code fornecido através de uma URL

Correções:

Corrigido comportamento em que ocorria troca indevida de idioma do cliente
Chamada do resumo de atendimento do desk ao finalizar o atendimento
Corrigido redirecionamento para a tela de login quando o logo da empresa estava com referência inválida

Melhorias:

Melhoria na performance do upload e consistência de planilha no envio de templates

4.23.2.189

Funções AnnA:

BARCODEREADER - Retorna o código referente ao link da imagem fornecida
HAS_EMOJI - Identifica se existem emojis no texto fornecido, e retorna TRUE ou FALSE
EMOJI_TO_ENCODED - Transforma todos os emojis do texto fornecido em caracteres Unicode do html

Fluxo Designer:

Correção na edição do node START para retirar propriedade de “tipo de finalização” que só vale para node END
Exportação agora permite exportar toda a árvore de fluxos/configurações dependentes (Fluxos, WebService, Grupos Desk)

Notificações ativas (Templates):

No envio, agora é permitido fazer upload de uma planilha que contenha a lista de telefones e as variáveis
Na tela de notificações agora é possível visualizar a quantidade de envios e o limite de envio diário

Segurança:

Ajuste do novo módulo SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES
Ajuste dos módulos default de uma nova empresa para incluir:
- SECURITY_MODULE_ANNA_DESK_ATENDENTE: Supervisor, Atendente
- SECURITY_MODULE_REALEASE_NOTES: Desenvolvedor, Supervisor, Atendente, Segurança TI
Na tela de perfis, corrigido contador de módulos que um Administrador tem acesso no grid da tela de edição de perfis

AnnA Desk:

Nas configurações foi adicionada uma nova coluna para identificar atendimento automático.
Adicionada notificação Windows para o Anna Desk
Adicionada nova configuração no Desk para restringir os grupos de destino no momento do transbordo de atendimento
Adicionada nova mensagem padrão para o alerta de grupo fora de serviço ao tentar transbordo para o mesmo
Adicionada nova aba de configuração de histórico de conversas
Correção: gravação do áudio deve parar ao abrir componentes laterais
Corrigido bug quando ao entrar em modo privado após enviar uma mídia, a mensagem era enviada para o usuário
Correção de rotinas de notificação para AnnA Web
Corrigida situação em que o atendente não conseguia continuar o atendimento devido ao atendimento mostrar como finalizado ou transbordado.
Alteração no painel de configuração e replicação dos grupos de um usuário.
- As opções de marcar todos para uma alteração e salvar todos se aplicam a todos os dados filtrados independentemente da página do grid

AnnA Desk Atendentes:

Desk retrabalhado e mais leve
Focado apenas para perfis de atendimento
Fluxo de trabalho simplificado
Novo histórico de conversas de um cliente

4.23.2.166

Funções AnnA:

Nova função GETMEDIAURL
Nova função Base64ToFile
A função SAVEMEDIABASE64 agora retorna um GUID

Notificações ativas (Templates):

Templates agora podem conter vídeos e documentos
Agora é possível sincronizar os templates com o cadastro no Facebook
Nova tela de Sincronização dos templates CloudAPI (Facebook)
Alterações da tela de envio de templates:
- Correção da visibilidade do grid de macros utilizadas no envio ao PHONENUMBER
- Adicionado grid de parâmetros utilizados no envio ao PHONENUMBER
- Retirada do campo “Lista de Usuários” da tela de consulta de envio
- Adição de paginação no grid dos números da lista da tela de consulta de envio
- Criação de filtros por status (Todos/Erros/Enviados)
Novas colunas na lista de notificações ativas:
- Botões: Sim/Não
- Imagens: Sim/Não
- Qtd Num Lista: Quantidade de números da lista final
- Enviados: Quantidade de registros enviados
- Erros: Quantidade de registros com erros
Adição de texto informativo a respeito da requisição de envio na tela de consulta de envio. (Total de números da lista, total de envios, Erros)
Adição de filtro de imagens e botões na tela de cadastro de templates
Adição de filtro de status de envio na tela de consulta de envio de templates
Inclusão de filtro para registros agendados “Notificações”
Adição da data/hora na tela de consulta de envio de template
Adição da verificação de duplicidade na lista de usuários na tela de envio de templates
Adição da verificação da utilização das funções PHONENAME e LANGUAGE na tela de envio de templates
Alteração da tela de envio de templates para permitir alterar envio agendado ainda não realizado

Melhorias

Alteração do node MULTIMEDIA para aceitar link de mídia dinâmico
Melhora na performance da tela de envio de templates
Melhora na performance no início/fim de atendimentos
Melhoria nas alterações de status das execuções e status de atendente
Melhoria de performance geral para o AnnA Web e AnnA Desk

Correções

Correção múltiplos audios/videos “tocando” ao mesmo tempo no AnnA Web
Correção da visualização de caracteres especias e emojis no AnnA Web
Correção onde no web service de templates ocorria um erro que aborta a execução
Correções de visualizações de TABs no AnnA Web
Correções de visualizações de links no AnnA Web
Correção para zerar campo de entrada de texto ao trocar de atendimento AnnA Web
Correção da limpeza do campo de entrada de texto quando se envia mídias da galeria/upload no AnnA Web
Correção de atendimento do próximo da fila quando é o próprio atendente
Correção de performance no acesso a galeria de mídia
Cancelamento de gravação de áudio ao trocar de execução
Correção de rotinas de notificação para AnnA Web

Outras alterações:

Retirada do “Teste de Envio” da tela de envio de templates
Usuários com perfil de administrador não possuem mais restrições de acesso personalizáveis por módulo
Ajuste na tela de manutenção dos perfis
Alinhamento dos ícones na barra de entrada de texto/áudio no AnnA Web

4.22.11.1

Web Service

Cross Reference - Opção para listar os fluxos que utilizam o web service
Opção de definição da url de execução
- Usar as URLs salvas no momento da configuração do nó no fluxo
- Sempre usar as URLS configuradas no Web Service

Novas funções:

ENCURTURL(): Função que retorna a uma URL encurtada

Correções

Tratamento de mensagens de erro no envio de mídias não suportadas pelo Provider
Encurtador: URL contendo Vírgula ”,“

Melhorias

Conversão dos arquivos de mídias e restrições de tamanho.
- Imagens são convertidas para PNG/JPG e comprimidas (Sem perda de qualidade geral) para melhor performance no envio
- Vídeos agora são convertidos para MP4 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
- Áudios agora são convertidos para MP3 para melhor compatibilidade ao enviar para o WhatsApp
- Tamanho dos arquivos agora segue a tabela do Facebook:
  - Imagem: 5 MB
  - Vídeo: 16 MB
  - Áudio: 16 MB

4.22.10.1

Fluxos:

Adicionada a propriedade propDynamicResultParm ao node DESK para casos de erro na execução do DESK
Alteração do node DESK para permitir uma expressão para o Alias do grupo de forma dinâmica
Alteração da execução do NodeDESK para implementar o grupo dinâmico

Novas Tools:

Business Intelligence
- Integração com TDA a partir da versão 4.17
Reconhecimento Facial (Node FR):
- 3 tipos de ações
  - Verifica Cadastro
  - Efetuar Cadastro
  - Reconhecimento Facial

Melhorias Desk:

Habilitada a opção de o cliente responder uma mensagem, citando uma mensagem anterior
- Mensagem ou mídias aparecem como no WhatsApp + a mensagem do cliente
Opção de configuração de Grupo de atendimento Dinâmico
- Com o objetivo de simplificar o fluxo quando existem muitos grupos de atendimentos, evitando ter que inserir um node para cada grupo.
Novos parâmetros configurados por ambiente (objetivo de melhorar a performance em ambientes com grandes volumes de atendimentos diarios e/ou em andamento)
- DESK_NOTIF_GRID_NEW_MAX: Indica a quantidade default de novos atendimentos na aba de notificações
- DESK_NOTIF_GRID_PRIVATE_MAX: Indica a quantidade default de mensagens privadas em espera na aba de notificações
- DESK_NOTIF_GRID_WAIT_MAX: Indica a quantidade default de mensagens em espera na aba de notificações
- DESK_PRIVATEMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens privadas em espera na aba notificações
- DESK_WAITMSG_ENABLE_STATUS: Indica a visibilidade do grid de mensagens em espera na aba notificações
- DESK_AUDIO_MIC_ENABLED: Habilita o envio de audio no sistema (aguardando fix positus)
Na tela do atendente, SHIFT+Enter para saltar linha
CTRL+V Imagem, Arquivos, …
Gerenciamento de usuários:
- Visualização do perfil Desk do usuário: gerenciamento de todos os Grupos do usuário
- Opção clonar perfil desk a partir de 1 usuário
Opção para ativar/desativar:
- Categoria de Mídia
- Galeria de Mídia
- Galeria de Frases
- Galeria de Contatos
Envio de templates no desk:
- Incluído processamento de funções para os valores informados no WC de envio de templates do DESK
- Incluído um menu no envio de template com as opções “Novo” e “Enviados”
Criado Status para Ativar/Desativar:
- Categoria de Mídia
- Galeria de Mídia
- Contato
- Frases

Novas funções:

DESKFINALIZATION: Retorna o tipo de finalização do último atendimento da execução: TIMEOUT, USER, ATTENDANT
RANGE_RANDOM: Retorna um número randômico
FIRSTINTERACTION: Retorna a mensagem/comando que iniciou a execução
ANSWERMEDIA: Retorna a URL da Mídia
DESKGROUPEXISTS: Verifica se um grupo de atendimento existe (para complementar a utilização do Grupo de atendimento Dinâmico)

4.22.05.1

Correções:

Tratamento caracteres especiais: Perguntas, Alternativas, parametros de WebSerices
Pergunta com alternativa de formato Botões, com alternativas inativas
Correções AnnAWeb - Mobile
Finalização automática de fluxos expirados com Desk em andamento
- Em algumas situações, estava finalizando indevidamente
- Finalização por Timeout
  - Finalização automática de desk, somente quando o Grupo estiver configurado
  - Somente finaliza execução dos fluxos expirados por timeout, sem desk em andamento
  - Finaliza execução de fluxos de versões antigas, sem desk em andamento
  - Finaliza execução de fluxos sem interação considerando o parametro: AUTOMATIC_EXPIRATION_DAYS, sem desk em andamento

Melhorias Desk:

Melhoria na performance das notificações
Melhoria na performance do envio das multimidias
Supervisor pode interagir com o cliente:
- Configuração no Grupo que permite o supervisor interagir com o cliente sem a necessidade de fazer transbordo:
  - Permite enviar mensagem
  - Permite finalizar atendimento
  - No chat é identificado a origem do envio, para o cliente é transparente
Prioridade atendente:
- Para Desk com atendimento automático: indica que o último atendente do cliente será mantido para o próximo atendimento, desde que ele esteja online, caso contrário, entrará nas regras definidas no grupo: Critério de distribuição de atendimento
Configuração de Filtros por ambiente:
- DESK_CLEAR_FILTER_NOTIFY: Indica se os filtros devem ser zerados quando um atendente clica numa notificação
- DESK_GRID_SELECTED_FIRST: Indica se o chat selecionado é o primeiro da lista
- DESK_GRID_PERIOD_OPTION_ENABLED: Habilita a opção de filtrar o período apenas com interações ou independentemente delas
- DESK_GRID_FILTER_SHOW_COMBO: Caso preenchido deve conter os valores numéricos para o filtro “Visualizar” separados por vírgula. Ex.: 15,50,100,500,1000
Filtros - Ordenação
- Incluída opção de ordenação pelo mais recente (interação no chat Cliente e/ou Atendente)

Novas funções:

PROVIDERTYPE: Retorna o tipo de provider do cliente:
- W: WhatsApp
- T: Telegram
- M: Messenger
- A: AnnAWeb
PROVIDER: Retorna o número do Provider
ADDGLOBAL: Adiciona uma variável global para o phonenumber que está executando
FLOWGLOBAL: Recupera o valor variável global para o phonenumber que está executando
- O Valor é armazenado independente do tempo indeterminado.
- O valor só é alterado com um novo ADDGLOBAL
LASTSENTTEMPLATE: Retorna a última mensagem ativa enviada para o phonenumber, parametro: TemplateName

4.21.12.1

Correções:

Desk - Notificações *
Desk - Distribuição dos atendimentos automáticos **
- Ociosidade
- Aleatório
- Fila

Melhorias

Pergunta com Alternativas:
- Novos formatos de alternativas WhatsApp (Somente no Provider Positus)
  - Botão
    - Máximo 3 alternativas com até 20 caracteres
    - Imagem ou Vídeo Opcional
  - Lista de Seleção
    - Máximo 10 alternativas com até 20 caracteres
Filtros Desk:
- Com o objetivo de aumentar a área de seleção dos chats e tornar mais intuitivo o processo de filtro e pesquisa, agora tem um ícone que expande/retrai a área de configuração da busca
Web Service:
- Foi incluído o controle para continuar ou interromper a execução do WS em caso de erro
Estatísticas dos fluxos
- Novo ícone na tela inicial que acessa o dashboard do Fluxo
- Controle de perfil de acesso
Registro de atividades
- Permite ativar/desativar o registro de atividades dos atendentes
- Permite consultar o registro de atividades
- Objetivo é poder exibir o status do atendente (Online) nos transbordos, independente do grupo ter atendimento automático

Novas funções:

DESK_AVAILABLE: Retorna True/False se Grupo de atendimento está disponível
DESK_WAITING: Retorna a quantidade de pessoas na fila aguardando ser atendido
ISANONYMOUS: Retorna True/False se o Phonenumber é anônimo
REQUESTMEDIA_SIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB
REQUESTMEDIA_ATTEMPTS: Quantidade de tentativas de envio de arquivo
REQUESTMEDIA: Retorna True/False se o arquivo enviado é do tipo valido
MEDIAFILESIZEKB: Retorna o tamanho do arquivo em KB do ALIAS informado (similar a função REQUESTMEDIA_SIZEKB, mas pode ser utilizado em pergunta dissertativa)

AnnA Web Anonimo (NEW)

É um provider nativo AnnA, onde não é identificado o usuario
É uma alternativa para incorporar o chat dentro da aplicação do cliente
Pode-se incorporar um código para integrar o chat AnnA
- Link: [BaseURL]/annaweb40anonimo.aspx?{Idioma},{Serviço Inicial}
- https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@quay prueba menu
- https://quay.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@checkambiente
Exemplo:
- Neste caso abrirá o chat no idioma Espanhol executando o fluxo @checkambiente https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative https://commerce.anna.center/annaweb40anonimo.aspx?SPA,@alternative
- Neste caso apenas abrirá o chat no idioma Portugues: https://itda.com.br/anna20/annaweb40anonimo.aspx

Request Media:

Permite fazer upload de media podendo controlar o tipo de media e tamanho

Node BI:

Configuração da interface com o TDA diretamente na AnnA

** Critérios para distribuição dos atendimentos automáticos:

FILA
- Escolhe o próximo atendente online que iniciou um atendimento no grupo a mais tempo que os demais sendo que este atendimento tem que ter seu início após a hora de seu login.
- Se um atendente não tem atendimento no grupo após o seu login, considera-o como o escolhido. O desempate para outros atendentes nesta mesma situação é quem se logou primeiro.
- Considera o grupo de atendimento, pois a fila se dá por ordem de hora de início de novos atendimentos num determinado grupo.
OCIOSIDADE
- Dentre os atendentes online sem atendimento ativo (ocioso) escolhe o que realizou menos atendimentos após seu checkin.
- Se existem mais de um atendente ocioso com a mesma quantidade de atendimentos realizados após o seu login, considera o que está logado a mais tempo
- Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
- Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
- Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
- Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.
ALEATÓRIO
- Escolhe um atendente que está online e sem nenhum atendimento ativo de forma randômica.
- Se não existe atendente ocioso, ou seja, todos tem ao menos um atendimento ativo, dentre os atendentes online não ociosos escolhe o que tem menos atendimentos ativos.
- Se dois ou mais atendentes não ociosos tem a mesma quantidade de atendimentos ativos, considera o que tem a última mensagem a mais tempo em relação as últimas mensagens dos demais.
- Um atendimento é considerado ativo quando existe troca de mensagens dentro dos últimos “20 minutos” (vem do parâmetro DESK_AUTOMATIC_ACTIVIT) na empresa, sem considerar o grupo de atendimento.
- Não considera o grupo de atendimento, pois um atendente que atende a mais de um grupo pode não estar ocioso com atendimentos ativos em outros grupos.