Usando Consulta de Execução

1. Para usar a consulta, devemos selecionar o módulo Consulta execução conforme abaixo

2. Em seguida selecionamos a aba de Execuções Ativas:

3. Nela temos informações como telefone, Alias, GUID, TIPO, Data inicial, visulizar conversa e End

   1. Phonenumber = Telefone do contato
   2. Alias = Identificador do serviço inicial da execução
   3. GUID = Identificador(ID) da execução
   4. TIPO = Se refere se está falando com o Robô ou um atendente humano
   5. Data inicial = Da de início da execução.
   6. Visualizar conversa = Consulta a conversa com a lupa ou pelo ícone de chat.
   7. End = Finaliza a execução, sendo ela com o Robô ou com um atendente humano.

Finalizar Execução

A funcionalidade “Finalizar Execução” foi projetada para permitir que o usuário encerre uma execução em andamento de forma segura e controlada, garantindo que o processo seja concluído corretamente e não interfira nas demais operações do sistema.

Passo 1: Para finalizar aperte END e depois confirme no pop up

Passo 2: Em seguida, aperte ok no pop-up

Passo 3: Após isso há a confirmação da finalização

Situações em que pode ser utilizada:

1. Processo concluído manualmente: Quando a execução não pode ser feita pelo atendente ou pelo próprio cliente.

2. Execuções com erros ou falhas. Se houver erros durante a execução de um processo que impeçam sua conclusão ou continuação.

3. Execuções redundantes ou obsoletas: Caso uma execução tenha sido iniciada de forma incorreta ou se tornou desnecessária devido a mudanças.

Cuidados ao usar o “Finalizar Execução”

• Verifique o impacto da finalização na operação geral. Certifique-se de que a execução realmente precisa ser encerrada.

Benefícios:

• Reduz erros operacionais ao evitar que processos travados ou desnecessários permaneçam ativos.
• Melhora a eficiência do sistema, liberando recursos que podem estar sendo consumidos por execuções obsoletas.
• Garante maior controle e rastreabilidade sobre o status das execuções.