O que é um template?

É um recurso valioso que nos ajuda a estabelecer comunicação eficaz com os clientes pelo whatsApp. Isso melhora a experiência de tendimento e fortalece o relacionamento com os clientes.

• Como os templates funcionam?

Para realizar os contatos ativos com os clientes, utilizamos templates de mensagens em nosso bot. Esses templates incluem elementos como texto, imagens e até mesmo botões interativos. Com eles, conseguimos contatar os clientes, fornecer informações importantes e oferecer suporte personalizado de maneira eficiente.

Essa abordagem aprimora o atendimento, proporcionando uma experiência consistente e de qualidade para os clientes. Além disso,

os templates permitem personalizar as mensagens de acordo com as necessidades do cliente, tornando a interação mais dinâmica e satisfatória.

• Finalidades de uso de templates

Boas-vindas: Uma mensagem especial para receber os clientes com um sorriso virtual, fazendo-os se sentirem em casa desde o primeiro contato;

Promoção: Aproveite para divulgar aquelas ofertas imperdíveis de forma cativante e atrativa, deixando os clientes ansiosos para aproveitarem as melhores oportunidades;

Atendimento: Uma mensagem personalizada para oferecer suporte e atendimento ao cliente, garantindo que suas dúvidas sejam esclarecidas de forma rápida e eficiente;

Follow-up: Não deixe que os clientes se esqueçam de você! Utilize um template de follow-up para manter o contato, reforçar a relação e lembrá-los das vantagens de sua empresa;

Feedback: Mostre que a opinião dos clientes é valiosa! Crie um template para coletar feedbacks, incentivando-os a compartilhar suas experiências e contribuir para o aprimoramento contínuo de seus serviços.

Como são esses templates?

Um template possibilita incluir o conteúdo escrito que você deseja enviar aos seus clientes, oferecendo uma ampla gama de possibilidades de comunicação. Por meio dele, você pode criar mensagens de divulgação para promover seus produtos ou serviços, enviar ofertas especiais, compartilhar informações importantes, notificar sobre eventos, confirmar agendamentos e muito mais.

Divulgação

Ofertas

Agendamento

Notificações

Contato

Modelos de templates para mensagens ativas

Os modelos de template, são todas as formas como você pode montar o seu template de mensagem. Existem modelos já pré-definidos, basta você escolher um deles e montar o conteúdo como quiser.

Mensagem única + Midia

Os templates de mensagens únicas, são mensagens simples enviadas ao usuário, geralmente avisos, notificações e códigos de autenticação e podem ou não ter mídia. Confira algumas variações desse formato.

Mensagem única: Informativa.

Mensagem única com Mídia: Apenas uma mensagem informativa acompanhada de uma Mídia

Botões com interação com template

Você também pode criar mensagens com botões e esses botões quando clicados, irão executar uma ação por trás, seja enviar uma mensagem simples ao usuário, ou executar um fluxo. Veremos mais sobre essas ações na próxima página. Esses templates com botões, também podem ser seguidos de um arquivo ou não.

Confira abaixo alguns exemplos de mensagens com botões:

Ações através da interação

• Ao clicar em um botão, é desencadeado uma interação com o sistema e, como resultado, uma ação é realizada.
• Ação realizada pode ser desde enviar uma mensagem ao cliente ou direcionar o cliente a um fluxo com uma jornada específica, para um atendimento, ou outras instruções.

CONFIRMAR CONSULTA

• Clicando em SIM o bot chama um fluxo na plataforma, onde é enviado ao cliente uma mensagem com as instruções da consulta.

• Já clicando em NÃO, o bot direcionado o cliente para um atendimento humano na plataforma, onde um atendente dará continuidade a conversa.

• A mesma jornada ocorre, quando é clicado em REAGENDAR.

CONTATAR UM CLIENTE

Aqui é um caso de retonar a um cliente, se ele(a) clicar em SIM, o cliente será direcionado para um atendimento na plataforma, se ele(a) clicar em NÃO, receberá uma mensagem de agradecimento.

Reativar conversas expiradas

Em um atendimento pode acontecer de uma conversar estar ativa passar de 24horas sem uma resposta de seu cliente e isso a torna expirada. Não é possível responder uma conversa expirada a não ser que o cliente responda, por isso enviamos um template de reativação de conversa no chat para sinaliza-lo(a), assim que ele(a) responder, podemos retomar a conversa. Veja exemplos abaixo:

• Mensagem para reativar conversar expiradas: Apenas uma mensagem que será enviada em um chat expirado para reativa-lo;

Macrosubstiuição

A macrosubstiuição é um conceito que envolve a substituição de uma parte de um texto por outra parte dentro de um template.

Substituir palavras chaves

A macrosubstituição é uma recurso que personaliza as mensagens de forma eficiente. Em vez de criar um template para cada cliente, usamos um único modelo e substituímos palavras-chaves relevantes. Assim, oferecemos atendimento personalizado e ágil, economizando tempo.

Exemplo:

• Digamos que você vá enviar a três pessoas a mensagem “Parabéns Nome. Você é o ganhador(a)!”
• Podemos trocar a palavra nome pelo Nome verdadeiro da pessoa: “Parabéns Rafael. Você é o ganhador(a)!”
• Imagine que você irá mandar para 5 pessoas, a primeiro momento podemos imaginar em criar um template para cada pessoa com o nome delas, ou seja, teriamos 5 templates.

Existe uma forma muito simples, ao invés de termos 5 templates, podemos ter apenas e adicionar uma macrosubstituição no corpo da mensagem da seguinte forma: “Parabéns {{NOME}}. Você é o ganhador(a)!”

Dessa forma teríamos apenas um template e na hora de enviarmos a mensagem, usaríamos o campo {{NOME}} para substituir pelo nome que gostaríamos informar, digitando-o em um campo de edição na tela de envio de templates.

Veja abaixo como é um campo e como temos uma pré-visualização da mensagem:

MENSAGEM:

“Olá {{Nome Paciente}}!

Gostaríamos de confirmar {{Tipo de consulta}} agendada(o) para {{Agenda para o dia}}.

Por favor, selecione uma das opções abaixo”