AnnA Notification
AnnA Notification é um módulo do anna que te permite enviar notificações ativas a um ou mais usuários, seja em formato de lista de números ou importando uma planilha com os números a serem notificados.
Template de mensagem ativa
É uma notificação ativa, enviada ao cliente por meio da plataforma AnnA. Essa funcionalidade permite uma comunicação mais ágil e efetiva com o público-alvo, tornando-se uma estratégia valiosa para otimizar a interação com seus clientes.
Importância da mensagem ativa
A mensagem ativa é importante para contatar clientes, chamando-os para um atendimento via whatsapp, comunica-los de algo importante que irá ocorrer na empresa, realizar campanhas de marketing e muito mais.
Em que momentos utilizar
Acabamos de ver a imporância que a mensagem ativa tem, agora confira em que momentos você poderá utilizar essas mensagens ativas:
- Reativar conversas expiradas em andamento;
- Reativar conversas expiradas na fila de espera;
- Contatar um usuário que já falou antes com um atendente na plataforma;
- Realizar uma comunicação ativa em massa, por meio de uma lista de telefones ou uma planilha.
Reativando conversas expiradas via chat
Para reativar conversas expiradas em andamento, é possível enviar a mensagem pela tela de atendimento.
O que é uma conversa expirada?
Antes de prosseguirmos com a reativação de uma conversa expirada, é fundamental compreender o conceito. Quando você está envolvido em um atendimento ativo, porém o cliente deixa de responder por um período superior a 24 horas, a conversa é marcada como expirada, o que impossibilita o envio de novas mensagens a esse cliente.
Como reativar uma conversa expirada?
Já entendemos o que é uma conversa expirada, na qual não podemos enviar mensagens. Mas como podemos contatar o cliente? É necessário reativar a conversa.
Essa é a guia “galeria“.
Ao selecionar, você poderá visualizar uma prévia do template escolhido.
Assim que o cliente responder a conversa será restabelecida.
Reativando conversas expiradas na fila do atendimento
É possível reativar conversas expiradas na fila enviando uma mensagem ativa pela tela de atendimento.
Identificando conversas expiradas na fila
Antes de enviar uma mensagem ativa, é necessário identificar um contato em fila que tenha expirado.
Mensagem ativa para reativar expirados em fila
Com a lista de notificações aberta, é possível identificar as conversas expiradas na fila.
Envio através do módulo: “Dados da Empresa”
Essa forma é amplamente utilizada quando o objetivo é alcançar um grande número de clientes ou leads, seja para comunicados, ofertas ou pesquisas de satisfação. Essa estratégia é especialmente útil para expandir sua base de clientes e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com o público-alvo por meio de ações personalizadas e eficazes.
Dados da Empresa
A próxima forma de enviar mensagens ativas é por meio do módulo de “Dados da empresa”, localizado na tela inicial da plataforma.
Notificações
Notificações: Novo Envio
Notificações: Tela de Envio
Quando clicar em NOVO ENVIO, aparecerá ao lado direito a Tela de Envio.
Método de envio: Lista
Este método de envio é altamente flexível, pois permite a inclusão de números de contato e oferece uma pré- visualização do template antes do envio.
Após clicar em “Enviar Agora”, você receberá uma confirmação imediata se o envio foi bem-sucedido ou não.
Atenção: é importante ressaltar que o processamento e encaminhamento dos templates não ocorrem imediatamente. Após o envio, eles entram em uma fila de espera, aguardando sua vez de serem processados e encaminhados. Você pode acompanhar o status na mesma tela de Envio.
Método de envio: Planilha
Este método de envio envolve o uso de uma planilha previamente formatada contendo a base de usuários para os quais você deseja enviar os templates.
Planilha: O que é o disparo em planilha?
O disparo em massa através de planilha é um método altamente eficiente, especialmente quando se trata de praticidade, pois para utilizar esse método, basta exportar uma base de dados em uma planilha no formato em que o sistema solicita, para o template que deseja enviar.
Agora que já entendemos a importância do disparo em planilha, vamos explorar alguns exemplos ilustrativos. Em seguida, vamos aprender passo a passo como estruturar a planilha corretamente, garantindo que ela esteja organizada e pronta para o envio das mensagens.
Como efetuar o disparo em planilha
Os passos para efetuar o disparo são semelhantes ao método anterior. No entanto, na tela de NOVO ENVIO, selecionaremos a opção SELECIONAR ARQUIVO para enviar o template através da planilha formatada.
Esta é a tela específica para o disparo de templates através de planilha formatada. Aqui, você poderá selecionar o arquivo da planilha que contém os dados dos usuários para o envio.
Estrutura da planilha
A estruturação da planilha deve estar em conformidade com o template selecionado. É fundamental seguir as instruções de estruturação da planilha fornecidas ao selecionar o template. A seguir teremos exemplos de como realizar esse processo de forma adequada.
A planilha de disparo é uma ferramenta poderosa para enviar mensagens automatizadas. Siga algumas instruções específicas para usá-la corretamente:
- Certifique-se de ter uma planilha formatada corretamente, com as colunas e informações necessárias.
- Preencha os campos corretamente, como números de telefone com DDI e DDD e valores para macros, se aplicável.
- Evite intervalos com células vazias entre as colunas de cada linha.
- Verifique se não há linhas em branco na primeira coluna, pois isso indica o fim da leitura da planilha.
A seguir temos exemplos com uma planilha que use três colunas, de A até C.
O número de telefone na primeira coluna é essencial para identificar e contatar o cliente ao enviar mensagens.
A macro substituição é uma técnica para substituir palavras-chave ou variáveis por valores específicos em um texto. A macro substituição oferece liberdade para personalizar e adaptar o conteúdo.
Para melhor compreensão, vamos identificar onde os valores ficariam na planilha usando os campos do modelo de lista como exemplo.
Dessa forma, a mensagem chega ao cliente com as macros devidamente substituídas.
Relembrando a estrutura.
- Coluna A: Número de telefone.
- Coluna B: Será uma macro, insira o valor para a macro {{1}} que representa o campo 1 de macro do template. Essa variável será substituída pelo valor correspondente em cada envio.
- Coluna C: Se houver colunas da C em diante, estas também serão macros, o procedimento será a mesma etpa da coluna B.
Como efetuar o disparo em planilha
Agora que sabemos como estrutura a planilha, podemos continuar o disparo em planilha.
Como consultar o disparo em planilha
Tela de consulta do envio realizado.
Nesta tela, você tem acesso às informações de status do envio e também pode fazer o download da planilha.
Contatar usuários que já tiveram um atendimento anteriormente
Envie mensagens ativas para atendimentos finalizados e retome a comunicação com os clientes.
Contatar chats finalizados
No contexto das mensagens ativas, temos a capacidade de estabelecer comunicações com os clientes mesmo após a finalização de um atendimento. Isso significa que, mesmo que uma conversa anterior tenha sido concluída, ainda é possível iniciar uma nova interação com o cliente por meio das mensagens ativas
Esse recurso oferece a oportunidade de retomar o contato com os clientes e estabelecer novas conversas, seja para fornecer suporte adicional, compartilhar informações relevantes ou oferecer novos produtos ou serviços. Com as mensagens ativas, é possível manter uma comunicação contínua e eficaz com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e personalizada.
Chegar a tela do AnnA web
Para localizar um atendimento finalizado, é necessário primeiro acessar a plataforma. Vamos lá!
Encontrar os filtros
Agora que estamos na tela do AnnA Web, precisamos filtrar os atendimentos que foram finalizados.
Filtrar
Precisamos aplicar o filtro para exibir os atendimentos finalizados.
Escolher o contato
Agora que filtramos os atendimentos finalizados, precisamos selecionar a conversa que gostaríamos de reativar.
Enviar uma mensagem ativa
Com a conversa selecionada, precisamos enviar uma mensagem ativa
Enviar uma mensagem ativa
Após selecionar a mensagem ativa que deseja enviar, você terá uma pré- visualização e poderá confirmar o envio da mensagem.
Reativando a conversa
A mensagem será enviada ao cliente e quando ele interagir aceitando, uma conversa poderá ser iniciada.
Dessa forma, será possível atender novamente o cliente com o qual havia falado anteriormente.
OBS:
Para realizar esse tipo de envio, é necessário a criação de um template de atendimento eo envio do template, o atendimento só será iniciado se o cliente aceitar a interação de forma positiva. Por exemplo, se ele clicar em “não”, a conversa não será iniciada.
