Criar uma solução

1. Abrir o formulário

Na lista de Soluções, clique em + Nova Solução. O mesmo botão existe ao lado de cada pasta na barra lateral — usá-lo já deixa a pasta pré-selecionada.

2. Preencher os campos

Campo	O que informar
Nome	O nome legível da solução, como as pessoas vão chamá-la.
Slug	O identificador usado no endereço do chat. Só aceita letras minúsculas, números, hífens e sublinhados.
Título Personalizado	Opcional. Substitui o nome exibido no topo do chat.
Pastas	Selecione pelo menos uma pasta.
Modo de Operação	WebChat ou Integração — veja abaixo.
Ativo	Deixe marcado para a solução já ficar disponível.

O slug não muda depois

O slug faz parte do endereço do chat (https://<host-maria>/<slug>/chat) e não pode ser alterado após a criação. Escolha algo curto, estável e sem o nome de uma campanha ou de um período.

3. Escolher o modo de operação

• WebChat — a interface de chat tradicional. As pessoas abrem o endereço da solução e conversam com o agente. Escolha este modo se você não sabe qual escolher.
• Integração (Webhook assíncrono) — a solução não tem página de chat própria. Outro sistema envia as mensagens e recebe as respostas por webhook. Neste modo aparecem os campos de URL do Webhook e de credencial de autenticação.

O modo pode ser trocado depois, mas a mudança para Integração falha se algum agente da solução usar ferramentas incompatíveis — a própria tela avisa antes de confirmar.

4. Salvar e conferir

Ao salvar, a solução aparece na lista e na barra lateral, dentro da pasta escolhida.

Como validar: a solução aparece na barra lateral e a coluna Chat oferece o botão Acessar. Uma solução recém-criada ainda não responde nada — ela precisa de pelo menos um agente ativo. Continue em Criar e configurar agentes.