Especialistas

Um especialista é um sub-assistente de um agente, dedicado a um assunto. O agente principal o consulta quando a pergunta exige profundidade, recebe a resposta e segue a conversa.

Quando usar um especialista, e quando usar outro agente

Situação	Escolha
Um assunto profundo dentro do mesmo atendimento	Especialista
Duas jornadas diferentes, com tom e regras próprios	Dois agentes
O conhecimento cabe em um documento	Nem um nem outro: anexe um arquivo

O especialista não conversa com a pessoa: ele responde ao agente. Quem fala com o usuário continua sendo um só, o que mantém o tom consistente.

Criar

Clique em + Novo Especialista e preencha:

Campo	O que informar
Nome	Como o especialista aparece na configuração
Descrição	Em que tipo de dúvida ele deve ser consultado — é isso que o agente principal lê para decidir
Instruções	O papel dele e como deve responder quando consultado
Especialista ativo	Desmarque para desativar sem excluir

A descrição é o campo decisivo. Escreva-a como um critério de acionamento: “Consulte para dúvidas sobre garantia, prazos legais de devolução e casos de defeito de fabricação.”

Arquivos do especialista

Cada especialista pode ter arquivos próprios, listados em Arquivos do especialista. Use-os para o material específico daquele assunto, em vez de misturar tudo nos arquivos do agente principal.

Como o agente consulta

O agente principal aciona o especialista por uma ferramenta interna de consulta. Você não precisa criar nada: basta o especialista existir, estar ativo e ter uma boa descrição.

Nas instruções do agente principal, vale reforçar o comportamento esperado — por exemplo, “consulte o especialista de garantia antes de afirmar qualquer prazo legal”.