Usar o chat

Abrir o chat

Há três caminhos:

• na lista de Soluções, botão Acessar na coluna Chat;
• na barra lateral, item Chat dentro da solução aberta;
• pelo endereço direto, https://<host-maria>/<slug>/chat.

Conversar

Escreva a mensagem no campo inferior e envie. A resposta aparece conforme é gerada, então você começa a ler antes de o agente terminar.

Dependendo de como o agente foi configurado, a resposta pode vir acompanhada de:

• cards com conteúdo formatado;
• formulários para você preencher sem sair da conversa;
• mapas com pontos que você pode explorar;
• links de fontes, quando o agente pesquisou na web;
• imagens geradas na hora.

Enviar arquivos e áudio

Use o anexo para enviar documentos e imagens que o agente deve considerar na conversa.

Os tipos e tamanhos aceitos são os definidos nas configurações da solução. Se o envio for recusado, é essa regra que está agindo — fale com quem administra a solução.

Quando a solução tem áudio habilitado, também é possível falar em vez de digitar, e ouvir a resposta.

Retomar conversas

O painel de conversas mantém o histórico e permite voltar a qualquer conversa anterior ou iniciar uma nova.

Comece uma conversa nova quando mudar de assunto: o agente considera o histórico da conversa atual, então misturar temas distintos na mesma conversa piora as respostas.

Quando algo não sai como esperado

Situação	O que costuma ser
O chat não responde nada	A solução não tem nenhum agente ativo
A solução não abre	Solução desativada, ou seu usuário sem acesso a ela
Não existe página de chat	A solução está no modo Integração — é o comportamento esperado
A resposta ignora um documento	O arquivo não está anexado ao agente, ou ainda está sendo processado
O anexo é recusado	O tipo ou o tamanho não está liberado nas configurações da solução