Perguntas frequentes

Acesso e navegação

Não vejo um menu ou botão que meu colega vê. Quase sempre é permissão. Abra Conta e veja quais perfis estão carregados na sua sessão; depois confira, em Acesso da solução, se algum desses perfis alcança aquela área.

Uma solução sumiu da barra lateral. Ela pode ter sido desativada, ou o seu perfil deixou de alcançá-la. Marque Mostrar inativas na lista de soluções para confirmar.

Uma solução não tem página de chat. É o comportamento esperado no modo Integração — veja Solução em modo Integração.

Agentes e respostas

O chat não responde nada. A solução não tem nenhum agente ativo, ou o único agente está desativado.

O agente responde de forma genérica. As instruções estão vagas, ou faltam arquivos de referência. Seja explícito nas instruções sobre escopo, tom e o que recusar.

O agente inventa informação. Reforce nas instruções que ele deve responder a partir dos documentos e admitir quando não souber. Se a Pesquisa Web estiver ligada, considere desligá-la ou restringir as fontes.

O agente ignora um documento que anexei. Verifique na aba Arquivos se o processamento terminou. Enquanto a indexação não conclui, o arquivo é usado em modo direto; se falhou, reenvie.

O agente errado responde. Em soluções multi-agente, quem decide é a descrição de cada agente. Descrições parecidas disputam as mesmas perguntas — veja Orquestração.

O agente não usa a ferramenta que criei. A descrição da ferramenta é o gatilho. Reescreva-a dizendo quando usá-la, e confira o bloco Atividade no chat para ver se houve tentativa.

Arquivos e anexos

Não consigo trocar o provedor do agente. O provedor fica travado enquanto o agente tiver arquivos. Remova, troque e envie de novo.

Um anexo foi recusado no chat. O tipo ou o tamanho não está liberado em Configurações → Tipos de Arquivo por Provedor.

Memória

O agente não lembra do que foi dito antes. Confira se existe uma memória vinculada ao agente, se ela está ativa e se a permissão não está em Somente leitura.

Um cliente viu o dado de outro. Alcance Compartilhado onde deveria ser Individual. Corrija o alcance da memória.

Integrações e conexões

Uma chamada de ferramenta falha por autorização. Veja Credenciais: credencial inativa, não delegada à solução, ou chave rotacionada do outro lado.

Uma ferramenta MCP desapareceu do agente. O servidor renomeou a ferramenta. Volte à aba MCP do agente e selecione o novo nome — veja Servidores MCP.

Custo

O consumo subiu sem explicação. Abra o dashboard de consumo, agrupe por dia e filtre por agente. Consumo alto de narração de trace costuma indicar orquestração multi-agente com participantes demais por turno.

Ainda com dúvida

Use o Pergunte à MarIA: o assistente conhece as telas e responde sobre a versão instalada no seu ambiente.