Cómo acceder

AnnA Chat no tiene una pantalla de usuario y contraseña. Todo acceso empieza con un enlace de acceso, que ya identifica quién eres.

Los tres caminos

Camino	Cómo ocurre	Quién lo usa
Enlace recibido por WhatsApp	Escribes a la empresa por WhatsApp y recibes un mensaje con el enlace para continuar la conversación en el navegador.	Quien ya tiene un teléfono registrado en la atención.
Punto de entrada público	Un botón de chat en el sitio de la empresa abre la conversación directamente, sin pedir identificación.	Visitantes de un sitio, sin registro.
Enlace corporativo	Un sistema en el que ya iniciaste sesión (portal, intranet, aplicación) abre el chat ya identificado como tú.	Usuarios de un sistema del cliente.

En todos los casos la conversación es la misma; lo que cambia es cómo fuiste identificado.

Qué ocurre al abrir el enlace

El chat muestra Autenticando… unos instantes mientras valida el enlace y luego:

• abre la conversación directamente, si el enlace todavía no fue usado o si este dispositivo ya está autorizado;
• pide un código de 6 dígitos, si el enlace ya está en uso en otro dispositivo. Consulta Autenticación.

Después del primer acceso el dispositivo queda recordado: volver a abrir el chat en el mismo navegador no pide el código de nuevo.

El enlace tiene validez

Por seguridad, el enlace de acceso vale por un tiempo limitado, definido por la empresa. Existe un único enlace activo por persona: cuando se genera uno nuevo, el anterior deja de funcionar.

Guardar el enlace en favoritos suele no funcionar por mucho tiempo — es preferible pedir un enlace nuevo cuando vuelvas después de muchos días.

Cuando el enlace no abre

Mensaje en pantalla	Qué significa	Qué hacer
Este enlace ha expirado	Terminó el plazo de uso del enlace.	Solicita un nuevo enlace para continuar.
No fue posible abrir este enlace	El enlace está incompleto o fue alterado, normalmente por haber sido copiado a medias.	Usa el enlace completo del mensaje más reciente.
No fue posible acceder	El enlace no pudo ser validado.	Prueba con el enlace más reciente; si continúa, solicita uno nuevo.
Acceso en nuevo dispositivo	El enlace ya está en uso en otro aparato.	Autoriza este dispositivo con el código, o solicita un nuevo enlace.

Para desarrolladores

Si el objetivo es integrar el chat en un sitio o sistema, las guías están en Integrar AnnA Chat, Usuario corporativo V2 y V3.