Preguntas frecuentes
El enlace no abre
Sección titulada «El enlace no abre»Revisa el mensaje en pantalla:
- Este enlace ha expirado — terminó el plazo; solicita un nuevo enlace.
- No fue posible abrir este enlace — la dirección fue copiada a medias; usa el enlace completo del mensaje más reciente.
- Acceso en nuevo dispositivo — el enlace ya está en uso en otro aparato; autoriza este con el código de 6 dígitos.
Detalles en Cómo acceder.
No recibí el código
Sección titulada «No recibí el código»El código aparece en el aparato donde el chat ya está abierto. Sin acceso a él, usa ¿No tienes acceso al otro dispositivo? → Enviar código por WhatsApp. Si no llega nada por WhatsApp, tu registro de teléfono puede estar desactualizado — habla con el soporte de la empresa.
El código expiró o se acabaron los intentos
Sección titulada «El código expiró o se acabaron los intentos»Pide un código nuevo. El enlace sigue válido; solo se cerró la ventana de autorización.
Perdí la conversación anterior
Sección titulada «Perdí la conversación anterior»Si saliste por el menú, borraste los datos del navegador o estás en una ventana privada, la sesión se cerró y hace falta un enlace nuevo. En accesos públicos (anónimos), cada visita empieza de cero por naturaleza. Consulta Historial de la conversación.
El mapa no abre o no encuentra dónde estoy
Sección titulada «El mapa no abre o no encuentra dónde estoy»Verifica que el chat esté abierto por una dirección segura (HTTPS) y que el permiso de ubicación esté habilitado en el navegador. Aun sin tu posición, puedes buscar la dirección o tocar el mapa. Si la opción Ubicación ni siquiera aparece en el menú de adjuntos, la función no está habilitada en ese entorno.
El PDF no abre en la vista previa
Sección titulada «El PDF no abre en la vista previa»Usa Descargar archivo o Abrir en una nueva pestaña. Si ocurre con todos los PDF, avisa al soporte de la empresa.
No suena nada cuando llega un mensaje
Sección titulada «No suena nada cuando llega un mensaje»Revisa en el Menú (⋮) si está en Silenciar notificaciones o Activar notificaciones. El
sonido también depende del volumen del aparato y de que el navegador permita audio en la pestaña.
El adjunto fue rechazado
Sección titulada «El adjunto fue rechazado»Es probable que el archivo supere el tamaño máximo del entorno o esté en un formato no aceptado. Consulta Requisitos y límites.
El mensaje quedó con Error o Ignorado
Sección titulada «El mensaje quedó con Error o Ignorado»Error es una falla de entrega: revisa la conexión y envíalo de nuevo. Ignorado significa que el mensaje llegó, pero la atención esperaba otra cosa en ese punto — normalmente elegir una opción.
Cambié de celular
Sección titulada «Cambié de celular»Abre el enlace en el aparato nuevo y autorízalo con el código mostrado en el antiguo. Sin acceso al antiguo, pide un enlace nuevo.