Botones y listas

En lugar de pedirte que escribas, la atención puede enviar opciones listas. Llegan de dos formas.

Botones

Aparecen justo debajo del mensaje, uno al lado del otro. Toca uno para responder: la opción elegida entra en la conversación como un mensaje tuyo y la atención sigue desde ahí.

Lista de opciones

Cuando hay muchas alternativas, llega un botón que abre una lista. La lista puede venir dividida en secciones, cada opción con un título y, a veces, una descripción. Elegir un elemento cierra la lista y envía la respuesta.

Qué esperar

• Solo se puede elegir una opción por mensaje.
• Después de elegir, los botones de ese mensaje dejan de responder — la conversación ya avanzó.
• Los textos de las opciones los define la atención, así que varían de empresa a empresa.
• Si ninguna opción sirve, sigue escribiendo normalmente: según el flujo, la atención acepta texto libre o repite las opciones.