La pantalla del chat

La pantalla de AnnA Chat tiene tres áreas: el encabezado, la conversación y la barra de escritura.

Encabezado

Muestra el icono y el nombre de la atención, definidos por la empresa, y el botón Menú (⋮), donde están el idioma, el tema, las notificaciones y, cuando la empresa la mantiene disponible, la opción de salir. Consulta Idioma, tema y notificaciones.

Conversación

Los mensajes aparecen en orden cronológico, los tuyos de un lado y los de la atención del otro. En medio de la conversación también encuentras:

• separadores de fecha, con Hoy y Ayer para los días más recientes;
• el marcador de mensajes no leídos, que indica cuántos llegaron desde tu último acceso;
• Cargando mensajes anteriores… al desplazarte hacia arriba, cuando hay historial más antiguo.

Barra de escritura

Elemento	Para qué sirve
Campo Mensaje	Escribir el texto.
Emoji	Abrir el selector de emojis, con búsqueda.
Adjuntar archivo	Abrir el menú de adjuntos: documento, fotos y videos, cámara, audio y ubicación.
Tomar foto	Abrir la cámara directamente.
Grabar audio	Grabar un audio con el micrófono.
Enviar	Enviar el mensaje.

Estado de los mensajes

Cada mensaje que envías muestra en qué punto está:

Estado	Significado
Enviando	Todavía saliendo de tu navegador.
Enviado	Recibido por la atención.
Entregado	Llegó a destino.
Leído	Fue leído del otro lado.
Error	No fue posible entregarlo. Envíalo de nuevo.
Ignorado	La atención no consideró el mensaje, normalmente porque no era lo esperado en ese punto de la conversación.