Ubicación
Enviar una ubicación
Sección titulada «Enviar una ubicación»Usa Adjuntar archivo → Ubicación. El mapa se abre y el chat intenta descubrir dónde estás, mostrando Obteniendo tu ubicación…. A partir de ahí:
- usa Buscar dirección… para buscar una dirección por su nombre;
- toca el mapa para elegir otro punto — el chat confirma con Ubicación seleccionada.;
- confirma con Enviar ubicación, o desiste con Cancelar.
La primera vez, el navegador pide permiso de ubicación.
Cuando el mapa no sabe dónde estás
Sección titulada «Cuando el mapa no sabe dónde estás»El chat no se queda bloqueado: centra el mapa en un punto inicial definido por la empresa y avisa el motivo. Puedes seguir buscando o eligiendo el punto manualmente.
| Aviso | Causa |
|---|---|
| Se denegó el permiso de ubicación. | El navegador está bloqueando la ubicación para esta dirección. |
| La ubicación requiere una conexión segura. | El chat se abrió por una dirección sin HTTPS. |
| No fue posible determinar tu ubicación. | Servicios de ubicación desactivados o sin señal. |
| La obtención de tu ubicación tardó demasiado. | Conexión inestable. Inténtalo de nuevo. |
| Tu navegador no admite servicios de ubicación. | Navegador antiguo o con la función desactivada. |
Ubicaciones recibidas
Sección titulada «Ubicaciones recibidas»Una ubicación enviada por la atención aparece como una miniatura del mapa. Al tocarla, el mapa se abre en tamaño mayor, con Abrir en Google Maps para seguir la navegación fuera del chat.
Si la opción no aparece
Sección titulada «Si la opción no aparece»El elemento Ubicación solo existe cuando la función está habilitada en el entorno de la empresa. Si no está en el menú de adjuntos, los mapas no fueron habilitados allí — habla con el soporte.