Como acessar

O AnnA Chat não tem tela de login com usuário e senha. Todo acesso começa com um link de acesso, que já identifica quem você é.

Os três caminhos

Caminho	Como acontece	Quem usa
Link recebido no WhatsApp	Você escreve para a empresa pelo WhatsApp e recebe uma mensagem com o link para continuar a conversa no navegador.	Quem já tem um telefone cadastrado no atendimento.
Ponto de entrada público	Um botão de chat no site da empresa abre a conversa direto, sem pedir identificação.	Visitantes de um site, sem cadastro.
Link corporativo	Um sistema em que você já entrou (portal, intranet, aplicativo) abre o chat já identificado como você.	Usuários de um sistema do cliente.

Em todos os casos a conversa é a mesma; o que muda é como você foi identificado.

O que acontece ao abrir o link

O chat mostra Autenticando… por alguns instantes enquanto valida o link e, em seguida:

• abre a conversa direto, se o link ainda não tiver sido usado ou se este dispositivo já estiver autorizado;
• pede um código de 6 dígitos, se o link já estiver em uso em outro dispositivo. Veja Autenticação.

Depois do primeiro acesso, o dispositivo fica lembrado: reabrir o chat no mesmo navegador não pede código de novo.

O link tem validade

Por segurança, o link de acesso vale por um tempo limitado, definido pela empresa. Existe apenas um link ativo por pessoa: quando um novo é gerado, o anterior deixa de funcionar.

Guardar o link nos favoritos costuma não funcionar por muito tempo — prefira pedir um link novo quando precisar voltar depois de muitos dias.

Quando o link não abre

Mensagem na tela	O que significa	O que fazer
Este link expirou	O prazo de uso do link terminou.	Solicite um novo link para continuar.
Não foi possível abrir este link	O link está incompleto ou foi alterado, normalmente por ter sido copiado pela metade.	Use o link completo da mensagem mais recente.
Não foi possível acessar	O link não pôde ser validado.	Tente com o link mais recente; se persistir, solicite um novo.
Acesso em novo dispositivo	O link já está em uso em outro aparelho.	Autorize este dispositivo com o código, ou solicite um novo link.

Para desenvolvedores

Se o objetivo é embutir o chat em um site ou sistema, os guias de integração estão em Incorporar o AnnA Chat, Usuário corporativo V2 e V3.