Perguntas frequentes
O link não abre
Seção intitulada “O link não abre”Confira a mensagem na tela:
- Este link expirou — o prazo terminou; solicite um novo link.
- Não foi possível abrir este link — o endereço foi copiado pela metade; use o link completo da mensagem mais recente.
- Acesso em novo dispositivo — o link já está em uso em outro aparelho; autorize este com o código de 6 dígitos.
Detalhes em Como acessar.
Não recebi o código
Seção intitulada “Não recebi o código”O código aparece no aparelho onde o chat já está aberto. Sem acesso a ele, use Não tem acesso ao outro dispositivo? → Enviar código por WhatsApp. Se nada chegar pelo WhatsApp, o cadastro do seu telefone pode estar desatualizado — fale com o suporte da empresa.
O código expirou ou esgotaram as tentativas
Seção intitulada “O código expirou ou esgotaram as tentativas”Peça um novo código. O link continua válido; só a janela de autorização se encerrou.
Perdi a conversa anterior
Seção intitulada “Perdi a conversa anterior”Se você saiu pelo menu, limpou os dados do navegador ou está em uma janela anônima, a sessão foi encerrada e é preciso um novo link. Em acessos públicos (anônimos), cada visita começa do zero por natureza. Veja Histórico da conversa.
O mapa não abre ou não acha onde estou
Seção intitulada “O mapa não abre ou não acha onde estou”Verifique se o chat está aberto por um endereço seguro (HTTPS) e se a permissão de localização está liberada no navegador. Mesmo sem a sua posição, dá para buscar o endereço ou tocar no mapa. Se a opção Localização nem aparece no menu de anexos, o recurso não está habilitado nesse ambiente.
O PDF não abre na visualização
Seção intitulada “O PDF não abre na visualização”Use Baixar arquivo ou Abrir em nova aba. Se isso acontece com todos os PDFs, avise o suporte da empresa.
Não toca som quando chega mensagem
Seção intitulada “Não toca som quando chega mensagem”Confira em Menu (⋮) se está em Silenciar notificações ou Ativar notificações. O som
também depende do volume do aparelho e de o navegador permitir áudio na aba.
O anexo foi recusado
Seção intitulada “O anexo foi recusado”O arquivo provavelmente ultrapassa o tamanho máximo do ambiente ou está em um formato não aceito. Veja Requisitos e limites.
A mensagem ficou com Erro ou Ignorada
Seção intitulada “A mensagem ficou com Erro ou Ignorada”Erro é falha de entrega: verifique a conexão e envie de novo. Ignorada significa que a mensagem chegou, mas o atendimento esperava outra coisa naquele ponto — normalmente a escolha de uma opção.
Troquei de celular
Seção intitulada “Troquei de celular”Abra o link no aparelho novo e autorize-o com o código exibido no antigo. Sem acesso ao antigo, peça um novo link.