Localização

Enviar uma localização

Use Anexar arquivo → Localização. O mapa abre e o chat tenta descobrir onde você está, mostrando Obtendo sua localização…. A partir daí:

• use Buscar endereço… para procurar um endereço pelo nome;
• toque no mapa para escolher outro ponto — o chat confirma com Ponto selecionado.;
• confirme com Enviar localização, ou desista com Cancelar.

Na primeira vez, o navegador pede permissão de localização.

Quando o mapa não sabe onde você está

O chat não fica travado: ele centraliza o mapa em um ponto inicial definido pela empresa e avisa o motivo. Você continua podendo buscar ou escolher o ponto manualmente.

Aviso	Causa
A permissão de localização foi negada.	O navegador está bloqueando a localização para este endereço.
A localização exige uma conexão segura.	O chat foi aberto por um endereço sem HTTPS.
Não foi possível determinar sua localização.	Serviços de localização desligados ou sem sinal.
A obtenção da sua localização demorou demais.	Conexão instável. Tente novamente.
Seu navegador não oferece suporte à localização.	Navegador antigo ou com o recurso desativado.

Localizações recebidas

Uma localização enviada pelo atendimento aparece como uma miniatura do mapa. Ao tocá-la, o mapa abre em tamanho maior, com Abrir no Google Maps para seguir com a navegação fora do chat.

Se a opção não aparecer

O item Localização só existe quando o recurso está habilitado no ambiente da empresa. Se ele não estiver no menu de anexos, os mapas não foram liberados nesse ambiente — fale com o suporte.