Botões e listas

Em vez de pedir que você digite, o atendimento pode enviar opções prontas. Elas chegam de duas formas.

Botões

Aparecem logo abaixo da mensagem, lado a lado. Toque em um deles para responder: a opção escolhida entra na conversa como uma mensagem sua e o atendimento segue a partir dali.

Lista de opções

Quando há muitas alternativas, chega um botão que abre uma lista. A lista pode vir dividida em seções, cada opção com um título e, às vezes, uma descrição. Escolher um item fecha a lista e envia a resposta.

O que esperar

• Só é possível escolher uma opção por mensagem.
• Depois de escolher, os botões daquela mensagem deixam de responder — a conversa já avançou.
• Os textos das opções são definidos pelo atendimento, então variam de empresa para empresa.
• Se nenhuma opção servir, continue digitando normalmente: dependendo do fluxo, o atendimento aceita texto livre ou repete as opções.