Especialistas
Un especialista es un subasistente de un agente, dedicado a un tema. El agente principal lo consulta cuando la pregunta exige profundidad, recibe la respuesta y continúa la conversación.
¿Especialista u otro agente?
Sección titulada «¿Especialista u otro agente?»| Situación | Elige |
|---|---|
| Un tema profundo dentro de la misma atención | Especialista |
| Dos recorridos distintos, con tono y reglas propios | Dos agentes |
| El conocimiento cabe en un documento | Ninguno: adjunta un archivo |
El especialista no conversa con la persona: responde al agente. Quien habla con el usuario sigue siendo uno solo, lo que mantiene el tono consistente.
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| Campo | Qué indicar |
|---|---|
| Nombre | Cómo aparece el especialista en la configuración |
| Descripción | En qué tipo de duda debe consultarse; es lo que lee el agente principal para decidir |
| Instrucciones | Su papel y cómo debe responder cuando se le consulta |
| Especialista activo | Desmarca para desactivarlo sin eliminarlo |
La descripción es el campo decisivo. Escríbela como un criterio de activación: “Consulta para dudas sobre garantía, plazos legales de devolución y casos de defecto de fabricación.”
Archivos del especialista
Sección titulada «Archivos del especialista»Cada especialista puede tener archivos propios, listados en Archivos del especialista. Úsalos para el material específico de ese tema, en lugar de mezclarlo todo en los archivos del agente principal.
Cómo lo consulta el agente
Sección titulada «Cómo lo consulta el agente»El agente principal llega al especialista mediante una herramienta interna de consulta. No hace falta crear nada: basta con que el especialista exista, esté activo y tenga una buena descripción.
En las instrucciones del agente principal conviene reforzar el comportamiento esperado, por ejemplo “consulta al especialista de garantía antes de afirmar cualquier plazo legal”.