Usar el chat

Abrir el chat

Hay tres caminos:

• en la lista de Soluciones, el botón Acceder en la columna Chat;
• en la barra lateral, el elemento Chat dentro de la solución abierta;
• por la dirección directa, https://<host-maria>/<slug>/chat.

Conversar

Escribe el mensaje en el campo inferior y envíalo. La respuesta aparece a medida que se genera, así que empiezas a leer antes de que el agente termine.

Según cómo se haya configurado el agente, la respuesta puede venir acompañada de:

• tarjetas con contenido con formato;
• formularios para completar sin salir de la conversación;
• mapas con puntos que puedes explorar;
• enlaces a las fuentes, cuando el agente buscó en la web;
• imágenes generadas en el momento.

Enviar archivos y audio

Usa el adjunto para enviar documentos e imágenes que el agente debe tener en cuenta.

Los tipos y tamaños admitidos son los definidos en la configuración de la solución. Si se rechaza el envío, es esa regla la que está actuando: habla con quien administra la solución.

Cuando la solución tiene el audio habilitado, también puedes hablar en lugar de escribir y escuchar la respuesta.

Retomar conversaciones

El panel de conversaciones conserva el historial y permite volver a cualquier conversación anterior o iniciar una nueva.

Empieza una conversación nueva cuando cambies de tema: el agente tiene en cuenta el historial de la conversación actual, así que mezclar temas distintos en una misma conversación empeora las respuestas.

Cuando algo no sale como esperabas

Situación	Qué suele ser
El chat no responde nada	La solución no tiene ningún agente activo
La solución no abre	Solución desactivada, o tu usuario sin acceso a ella
No existe página de chat	La solución está en modo Integración: es el comportamiento esperado
La respuesta ignora un documento	El archivo no está adjunto al agente, o todavía se está procesando
El adjunto se rechaza	El tipo o el tamaño no está permitido en la configuración de la solución