Preguntas frecuentes
Acceso y navegación
Sección titulada «Acceso y navegación»No veo un menú o botón que sí ve un compañero. Casi siempre es cuestión de permisos. Abre Cuenta y mira qué roles están cargados en tu sesión; después comprueba, en Acceso de la solución, si alguno de esos roles alcanza esa área.
Una solución desapareció de la barra lateral. Puede haberse desactivado, o tu rol dejó de alcanzarla. Marca Mostrar inactivas en la lista de soluciones para confirmarlo.
Una solución no tiene página de chat. Es el comportamiento esperado en modo Integración; consulta Solución en modo Integración.
Agentes y respuestas
Sección titulada «Agentes y respuestas»El chat no responde nada. La solución no tiene ningún agente activo, o el único agente está desactivado.
El agente responde de forma genérica. Las instrucciones son vagas, o faltan archivos de referencia. Sé explícito en las instrucciones sobre el alcance, el tono y qué rechazar.
El agente inventa información. Refuerza en las instrucciones que debe responder a partir de los documentos y admitir cuando no sepa. Si la Búsqueda Web está activada, considera desactivarla o restringir las fuentes.
El agente ignora un documento que subí. Verifica en la pestaña Archivos si terminó el procesamiento. Mientras la indexación no concluye, el archivo se usa en modo directo; si falló, vuelve a subirlo.
Responde el agente equivocado. En soluciones multiagente decide la descripción de cada agente. Descripciones parecidas se disputan las mismas preguntas; consulta Orquestación.
El agente no usa la herramienta que creé. La descripción de la herramienta es el disparador. Reescríbela indicando cuándo usarla, y revisa el bloque Actividad en el chat para ver si lo intentó.
Archivos y adjuntos
Sección titulada «Archivos y adjuntos»No puedo cambiar el proveedor del agente. El proveedor queda bloqueado mientras el agente tenga archivos. Elimínalos, cámbialo y vuelve a subirlos.
Se rechazó un adjunto en el chat. El tipo o el tamaño no está permitido en Configuración → Tipos de Archivo por Proveedor.
Memoria
Sección titulada «Memoria»El agente no recuerda lo que se dijo antes. Comprueba que haya una memoria vinculada al agente, que esté activa y que el permiso no sea Solo lectura.
Un cliente vio el dato de otro. Alcance Compartido donde debería ser Individual. Corrige el alcance de la memoria.
Integraciones y conexiones
Sección titulada «Integraciones y conexiones»Una llamada de herramienta falla por autorización. Consulta Credenciales: credencial inactiva, no delegada a la solución, o clave rotada del otro lado.
Una herramienta MCP desapareció del agente. El servidor la renombró. Vuelve a la pestaña MCP del agente y selecciona el nuevo nombre; consulta Servidores MCP.
El consumo subió sin explicación. Abre el dashboard de consumo, agrupa por día y filtra por agente. Un consumo alto de narración de trace suele indicar orquestación multiagente con demasiados participantes por turno.
Si la duda sigue
Sección titulada «Si la duda sigue»Usa Pregúntale a MarIA: el asistente conoce las pantallas y responde sobre la versión instalada en tu entorno.