Status

Com o filtro de status conseguimos filtrar os atendimentos que estão em andamento e os atendimentos que já foram finalizados. Veja abaixo como realizar filtrar os status de atendimento.

Em andamento

Por padrão, ao abrir a tela de atendimento, o status em andamento sempre virá selecionado. Esse status exibe somente os atendimentos que continuam abertos. Para visualizar os atendimentos com esse status faça:

1. Clique no ícone de lupa localizado ao lado esquerdo do campo de procurar.
2. Na seção de status, selecione “Em Andamento”.
3. Clique em pesquisar.

Finalizado

Para visualizar os atendimentos já finalizados faça:

1. Clique no ícone de lupa localizado ao lado esquerdo do campo de procurar.
2. Na seção de status, selecione “Finalizados”.
3. Clique em pesquisar.

Ao visualizar os atendimentos finalizados, você poderá realizar algumas ações, como realizar o download em PDF do atendimento e até mesmo enviar uma mensagem ativa para iniciar uma nova conversa com o cliente. Veremos a seguir como realizar essas ações.

Consultar Atendimento e Baixar em PDF

Para baixar um atendimento em PDF, primeiro precisamos consultar a tela desse atendimento, com isso faça:

1. Selecione o atendimento desejado.
2. Clique no ícone de Chat localizado na barra de ferramentas de chat. Uma nova aba no seu navegador se abrirá e você poderá visualizar o chat desse atendimento. Essa página é interessante, pois você pode encaminhar o link do chat para outro atendimento visualizar.
3. Para realizar o download do chat, clique no ícone de download. Ao realizar esta ação, o PDF do atendimento será gerado e você poderá baixar.

Enviar Mensagem Ativa

Com um atendimento finalizado é possível encaminhar uma mensagem ativa para um usuário na tentativa de iniciar uma nova conversa. Para realizar o envio ativo para um cliente, faça:

1. Selecione o atendimento desejado.
2. Clique no ícone de Avião localizado no canto inferior direito da tela de atendimento.
3. Selecione qual template deseja enviar.
4. Clique em confirmar para enviar. Ao realizar esta ação o template será enviado para o cliente.