Modo Privado
Com o Modo Privado ativado, é possível que um atendente envie mensagens aos supervisores de atendimento, estando em uma conversa com o cliente. Essa função é bastante utilizada, quando o atendente precisa notificar o supervisor sobre algo especial na conversa que ele está tendo com o cliente.
Ao enviar esta mensagem, o supervisor que estará na mesma tela que o atendente, receberá uma notificação e ao clicar em Notificações e selecionar a conversa que houve uma interação interna, ele será redirecionado para a conversa que o atendente está tendo com o cliente. Ao acessar a conversa o supervisor poderá ver toda a conversa do atendente, poderá falar com o atendente internamente e também se necessário, ele poderá desativar o seu modo privado e falar com o cliente. Veja abaixo como um atendente faz para enviar uma mensagem interna e como um supervisor recebe e responde.
Enviando Mensagem Interna como um Atendente
Você como atendente, para enviar uma mensagem interna faça:
- Clique no ícone de cadeado, localizado no canto inferior direito do chat, para ativar. Após clicar, o ícone ficará preto, indicando que está selecionado;
- Encaminhe uma mensagem no chat, como se estivesse mandando para um cliente. A partir de agora as mensagens serão enviadas no meio da conversa em um balão azul, indicando que está enviando internamente.
Recebendo e Respondendo a uma Mensagem Interna como um Supervisor
Como supervisor, você receberá uma notificação e ao clicar no ícone de notificações você encontrará uma seção chamada “Chat Privado” onde ficará todos os atendimentos com mensagens internas que atendentes enviaram. Para visualizar um atendimento com mensagem interna, faça:
- Clique no ícone de notificações;
- Na seção Chat Privado selecione o atendimento que deseja consultar;
- Certifique-se que o cadeado esteja selecionado e então encaminhe sua mensagem ao atendente.
