Galeria de Mídias

Com a Galeria de Mídias você terá acesso a um repositório de arquivos, frases, contatos e templates de mensagem ativa. Veremos a seguir como acessar cada repositório desse na Galeria de Midia.

Como Acessar a Galeria de Mídias?

Você poderá encontrar o ícone de Galeria de Mídias em dois locais da tela. O primeiro local é na parte do chat, localizado ao lado direito do ícone de Ferramentas de Texto representado pelo ícone de lápis. O segundo local é na parte de cima do chat, na barra de ferramentas onde se encontrará vários ícones. Clique no ícone para abrir a Galeria. Veja na imagem abaixo:

Mídias

Assim que você abrir a Galeria de Mídias, clique na aba de Mídias. É nesta aba que você poderá upar novos arquivos e encontrará os já carregados para o sistema.

Upload de Arquivos

Para realizar o upload de um arquivo, siga os passos abaixo:

1. Clique no botão de NOVA MÍDIA;
2. Selecione o arquivo do seu computador que você deseja subir e espere o sistema carregar;
3. Após carregar você deverá informar um alias para o arquivo. Esse alias é um nome de atalho para selecionar esse arquivo utilizando o comando ”/” no chat. Para mais informações acesse o tópico “atalhos de chat” clicando aqui.
4. Informe um título para o arquivo.
5. Informe um comentário para o arquivo, esse comentário será o nome do arquivo no sistema;
6. Selecione se o arquivo será cadastrado na empresa ou no grupo de atendimento;
7. Selecione uma Categoria para o arquivo ou crie uma no campo de criação. Essa categoria é como se fosse uma pasta no sistema onde você irá armazenar esse arquivo;
8. Clique em Confirmar para cadastrar o arquivo no sistema;
9. Para enviar, informe uma legenda para o arquivo, caso necessário, clique no ícone de avião para encaminhar o arquivo na conversa.

Enviar Arquivo

Para enviar um arquivo em uma conversa, na aba de mídias selecione o arquivo desejado e clique no ícone de avião para encaminhar o arquivo na conversa.

Enviar Múltiplos Arquivos

Para enviar mais de um arquivo ao mesmo tempo, na aba de mídias, selecione os arquivos que deseja enviar pelo checkbox e clique no botão de Enviar.

Frases

Para acessar as Frases clique na aba ao lado da aba de Mídias. Essa galeria te permite cadastrar frases e enviar em uma conversa sempre que necessário.

Cadastrar Frase e Enviar

Para cadastrar uma frase siga os passos abaixo:

1. Clique no botão NOVA FRASE;
2. No campo Alias Desk você deverá informar um alias para a frase a ser cadastrada. Esse alias é um nome de atalho para selecionar essa frase utilizando o comando ”/” no chat. Para mais informações acesse o tópico “atalhos de chat” clicando aqui.
3. Informe um Título para a frase a ser cadastrada.
4. No campo Frase insira o texto da frase que deseja cadastrar;
5. Em Tipo de Frase informe se a frase que você está cadastrando poderá ser utilizada em todos os grupos de atendimento, ou somente no grupo em que você faz parte;
6. Clique em Confirmar para salvar e enviar a frase.

Enviar Frase

Para enviar uma frase já cadastrada, selecione a frase que deseja e clique no ícone de avião para encaminhar a frase na conversa.

Contatos

Essa galeria te permite cadastrar o contato de telefone de alguém, para poder encaminhar em uma conversa. Você pode acessar a aba de Contatos ao lado da aba de Frases.

Cadastrar e Enviar Contato

Para cadastrar um contato siga os passos abaixo:

1. Clique no botão NOVO CONTATO;
2. Preencher os dados do contato que deseja cadastrar;
3. Em Tipo de Contato informe se o contato que você está cadastrando poderá ser utilizado em todos os grupos de atendimento, ou somente no grupo em que você faz parte;
4. Clique em Confirmar para salvar e enviar o contato.

Enviar Contato

Para selecionar e enviar um contato siga os passos abaixo:

1. Selecione um Contato;
2. Clique em Confirmar para enviar o contato na conversa.

Templates

A última aba presente na Galeria de Mídias é a aba de Templates. Nesta aba você poderá selecionar um template de mensagem ativa para enviar e verificar templates que já foram enviados na conversa selecionada.

Atenção

O envio de template ativo por esta aba deve ser utilizado somente para reativar uma conversa expirada, ou seja, quando um atendente não conseguir mais enviar mensagem ao cliente devido às 24hs sem interação por parte dele. Nessas ocasiões, caso ainda queira tentar reativar a conversa, deve-se encaminhar um template ativo para o cliente.

Novo Envio

Para realizar um envio de template, siga os passos abaixo:

1. Selecione a aba Novo Envio;
2. Selecione o template na lista de templates;
3. Preencha os dados como o template solicita e depois clique em Preview para visualizar como a mensagem será enviada com os dados preenchidos;
4. Para enviar clique em Confirmar.

Enviados

Para consultar os templates que já foram enviados na conversa selecionada clique na aba Enviados. Nesta aba você verá por padrão os top 15 templates enviados para o cliente na conversa, caso queira ver mais do que 15,qq selecione o próximo limite ao lado do número já selecionado.