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Realizando Atendimento Iniciado Automaticamente

Entendendo o Atendimento Iniciado Automaticamente

Diferente do atendimento tradicional, onde os clientes quando solicitam um atendimento são submetidos a uma fila de espera, o atendimento automático direciona o cliente para a conversa com o atendente no momento em que ele solicitar, ou seja, no momento em que o cliente solicitar um atendimento ele será iniciado automaticamente para o atendente, sem precisar puxá-lo da fila.

O que você precisa fazer?

O direcionamento automático só é feito quando o atendente está online na plataforma e para informar ao sistema que o atendente está online, ele deverá realizar um Check-In no momento em que iniciar as suas atividades, e depois um Check-Out quando for finalizar sua jornada de atendimento.

Realizando Check-In e Check-Out

Quando o atendente acessar a tela do ANNA WEB ele irá notar que o seu ícone de telefone na parte de conversas, estará vermelho, indicando que ele está Offline. Para realizar o Check-In e ficar online, siga os passos abaixo:

  1. Clique no ícone de Propriedades, 3 pontinhos, na barra de ferramentas do chat ao lado esquerdo do ícone de sininho;
  2. Vá até a seção de Registro de Atividades. Será nesta seção onde você irá marcar sua entrada e sua saída;
  3. Para realizar o Check-In ou Check-Out, clique no ícone de Confirmar ao final do campo de Comentário. O campo de comentário é opcional, nele você poderá informar o motivo por estar fazendo o procedimento de entrada ou saída.

Confira o passo a passo em imagem 👇

Passo a Passo Check-In e Check-Out.

Atendendo um Atendimento Iniciado Automaticamente

Com o Check-In realizado, agora os atendimentos que forem solicitados, serão iniciados automaticamente para o atendente. Sempre que um atendimento for iniciado automaticamente, o atendente será notificado sonoramente e a conversa será exibida na lista de conversas na parte à esquerda da tela.

Atendimento Iniciado Automaticamente.

Atendendo no formato automático com limite de atendimentos ativos

Se o grupo em que você está atendendo tiver um limite para o número de atendimentos ativos que um atendente pode atender simultaneamente, assim que esse limite for alcançado, o atendente não poderá receber novos atendimentos até que finalize ou pause um dos atendimentos ativos em curso. Confira como pausar um atendimento, clicando aqui.

Limite de atendimentos alcançado, novos atendimentos sendo direcionados a fila.