Realizando Atendimento Iniciado Automaticamente
Entendendo o Atendimento Iniciado Automaticamente
Diferente do atendimento tradicional, onde os clientes quando solicitam um atendimento são submetidos a uma fila de espera, o atendimento automático direciona o cliente para a conversa com o atendente no momento em que ele solicitar, ou seja, no momento em que o cliente solicitar um atendimento ele será iniciado automaticamente para o atendente, sem precisar puxá-lo da fila.
O que você precisa fazer?
O direcionamento automático só é feito quando o atendente está online na plataforma e para informar ao sistema que o atendente está online, ele deverá realizar um Check-In no momento em que iniciar as suas atividades, e depois um Check-Out quando for finalizar sua jornada de atendimento.
Realizando Check-In e Check-Out
Quando o atendente acessar a tela do ANNA WEB ele irá notar que o seu ícone de telefone na parte de conversas, estará vermelho, indicando que ele está Offline. Para realizar o Check-In e ficar online, siga os passos abaixo:
- Clique no ícone de Propriedades, 3 pontinhos, na barra de ferramentas do chat ao lado esquerdo do ícone de sininho;
- Vá até a seção de Registro de Atividades. Será nesta seção onde você irá marcar sua entrada e sua saída;
- Para realizar o Check-In ou Check-Out, clique no ícone de Confirmar ao final do campo de Comentário. O campo de comentário é opcional, nele você poderá informar o motivo por estar fazendo o procedimento de entrada ou saída.
Confira o passo a passo em imagem 👇
Atendendo um Atendimento Iniciado Automaticamente
Com o Check-In realizado, agora os atendimentos que forem solicitados, serão iniciados automaticamente para o atendente. Sempre que um atendimento for iniciado automaticamente, o atendente será notificado sonoramente e a conversa será exibida na lista de conversas na parte à esquerda da tela.
Atendendo no formato automático com limite de atendimentos ativos
Se o grupo em que você está atendendo tiver um limite para o número de atendimentos ativos que um atendente pode atender simultaneamente, assim que esse limite for alcançado, o atendente não poderá receber novos atendimentos até que finalize ou pause um dos atendimentos ativos em curso. Confira como pausar um atendimento, clicando aqui.
