Histórico de Atendimento

Com um chat selecionado, na barra de ferramentas você econtrará um botão de Histórico de Conversas, ao clicar, uma tela ao lado direito do chat se abrirá e você poderá consultar todo o histórico de atendimentos do cliente com quem você está conversando. Confira abaixo como consultar o histórico de atendimento de um cliente.

Consultando Histórico de Atendimento

Para acessar, siga os passos a baixo:

1. Com um chat selecionado, clique no botão de Consultar Histórico de Atendimento localizado na barra de ferramentas de chat. Ao clicar, a tela de histórico de atendimento será aberta ao lado direito;
2. Na tela de Histórico de atendimento você encontrará todos os atendimentos passados que o cliente que você está atendendo teve. Para visualizar a conversa de um atendimento passado, selecione a conversa que deseja ver;
3. Ao selecionar, você visualizará toda a conversa do atendimento passado.

Observação

Ao abrir a tela de consulta de histórico de atendimento, você encontrará alguns filtros que poderão te auxiliar na pesquisa de um atendimento especifico. Por padrão, o filtro de grupo vem com o grupo que você está atendendo o cliente selecionado.