Transbordo

Em um atendimento é possível transferir sua conversa com o cliente para outro atendente presente no mesmo setor, ou para outro setor de atendimento. Para acessar a tela de transbordo, clique no ícone de duas setas em forma circular presente na barra de ferramentas de chat, como mostra na imagem a seguir.

Transbordo de Atendente para Atendente

Para transbordar um atendimento para outro atendente do mesmo setor de atendimento, na seção Para outro atendente teremos a lista dos atendentes disponíveis para transbordo, caso a lista não esteja sendo exibida, clique no ícone de seta ao lado. Para efetuar o transbordo siga os passos abaixo:

1. Selecione o atendente que deseja transferir seu atendimento;
2. Clique no ícone de confirmar. Ao realizar a confirmação, o atendimento irá sumir da sua tela e será direcionado para o atendente selecionado.

Transbordo de Atendente para outro Grupo

Para transbordar um atendimento para outro grupo de atendimento, siga os passos abaixo:

1. Na seção Para outro grupo de atendimento no combo Novo atendimento em selecione o grupo que deseja encaminhar o atendimento atual.
2. No combo Permitir visualizar este chat informe se o grupo que atendimento destino, poderá visualizar a conversa do atendimento atual.
3. Ao final, clique no ícone de Confirmar, ao realizar esta ação o atendimento irá sumir da sua tela e será direcionado para a fila de espera do grupo para o qual você transbordou.