Dashboard de Atendimento
Na tela de atendimento é possível acessar um relatório simples com algumas informações relevantes sobre atendimentos realizados. Para acessar o relatório selecione um chat, clique no ícone de gráficos ao lado direito do nome do cliente e do ícone de tag. Ao clicar, uma nova aba será aberta em seu navegador. Nessa aba você encontrará o relatório de atendimento.
Filtros
No topo do relatório encontraremos os filtros padrão. Os filtros presentes são:
- User: Ao acessar o relatório seu nome virá selecionado.
- Company: Nome da empresa no ambiente que está acessando o relatório.
- Initial Date e Final Date: São filtros de data, por padrão o filtro seleciona o mês corrente.
- Group: Com esse filtro, você pode selecionar de qual grupo de atendimento você deseja ver os dados, por padrão ele seleciona todos os grupos que você faz parte.
- View By: Esse filtro te permite alternar a visualização dos dados, se será por grupo ou por atendente.
- TOP: Esse filtro é aplicado nos gráficos, ele que indica quantas barras serão visualizadas no total.
Indicadores
Após os filtros, na parte à esquerda do relatório você encontrará as seguintes visões de análises de atendimento:
Customers WAITING FOR SERVICE (Tempo que clientes estão esperando na fila pelo atendimento)
Com essa visão você terá os seguintes indicadores:
- Wait less than: Quantidade de atendimentos que estão a menos que 30s em espera.
- Wait longer: Quantidade de atendimentos que estão a mais de 30s em espera.
- Wait longer: Quantidade de atendimentos que estão a mais de 120s (2min) em espera.
- Wait longer: Quantidade de atendimentos que estão a mais de 24h em espera.
Attendants WAITING Customer Response (Tempo que os atendentes estão esperando resposta do cliente)
Com essa visão você terá os seguintes indicadores:
- Wait less than: Quantidade de atendimentos que estão a menos que 30s sem responder o atendente.
- Wait longer: Quantidade de atendimentos que estão a mais de 30s sem responder o atendente.
- Wait longer: Quantidade de atendimentos que estão a mais de 120s (2min) sem responder o atendente.
- Wait longer: Quantidade de atendimentos que estão a mais de 24h sem responder o atendente.
Completed Calls (Atendimentos finalizados)
Com essa visão você terá os seguintes indicadores:
- Attendants: Total de atendimentos finalizados.
- Customers: Total de clientes únicos referente a esses atendimentos.
Initiates (Atendimentos Em Andamento)
Nesta visão você encontrará um gráfico com barras amarelas, essas barras indicam a quantidade de atendimento em andamento no momento.
Finished (Atendimentos Finalizados)
Nesta visão você encontrará um gráfico com barras verdes, essas barras indicam a quantidade de atendimentos finalizados.
Detalhes
Na parte à direita do relatório encontraremos alguns detalhes de todas essas informações. As visões com detalhe são:
Customers waiting for service to start (Clientes na fila de espera esperando por atendimento)
Nesta visão você encontrará uma tabela com os dados dos clientes que estão na fila de espera. Os dados que encontraremos nesta tabela são:
- Start Queue: Horário que o cliente solicitou atendimento.
- Waiting for (minutes): Tempo em minutos que o cliente está esperando na fila.
- Customer: Nome do cliente.
- Phone Number: Telefone do cliente.
- Group: Grupo de atendimento em que o usuário está na fila de atendimento.
Summary (Resumo)
Nesta visão você também encontrará uma tabela com o resumo dos atendimentos. Os dados que encontraremos nesta tabela são:
- Attendant: Nome do atendente.
- Ended Chats: Total de atendimentos finalizados.
- Started Chats: Total de atendimentos em andamento.
- Qtd Customer: Total de clientes únicos atendidos.
- Average Service Time (min): Tempo médido do atendimento em minutos.
Chat
Nesta visão você encontrará um ícone de Excel, ao clicar neste ícone você poderá exportar em uma planilha todos os atendimentos realizados.
