Ordenação

A configuração de Ordenação define como os atendimentos serão organizados na lista de conversas. Confira a abaixo como funciona cada ordenação.

Padrão

A ordenação Padrão é no formato fila de atendimento. Conforme você vai puxando atendimentos da fila, eles vão ficando organizados um em baixo do outro na lista de atendimentos, onde os atendimentos que estão em andamento são deslocados para baixo e o que acabou de ser iniciado fica no topo.

Recentes

A ordenação Recentes é semelhante a padrão, conforme você puxa atendimentos da fila eles vão se organizando um em baixo do outro. A diferença, é que na ordenação recentes, quando um cliente envia mensagem a conversa sobe, assim como no WhatsApp.

Prioritário

A ordenação Prioritário é aplicada quando um atendente atende em mais de um grupo e um desses grupos foi configurado como prioritário. Ele também é semelhante à ordenação padrão, porém, os atendimentos do grupo prioritário ficam sempre no topo, em relação aos atendimentos do grupo sem prioridade. E esses atendimentos do grupo prioritário, costumam ter uma coloração diferente, como mostra a imagem abaixo.