Pausar Atendimento
Se o seu modelo de atendimento é o de distribuição automática e no grupo que você atende, está configurado um limite de atendimentos que você pode atender simultaneamente, quando você atingir esse limite, você não receberá e não poderá puxar um próximo atendimento, a não ser, que você pause um dos atendimentos que está atendendo.
Em um atendimento, caso o cliente que você está atendendo fique ocioso por um tempo, você pode optar por pausar esse atendimento e assim ficar disponível para receber ou puxar um próximo atendimento da fila. Essa pausa pode ser manual, ou automática, mas para ser automática é necessária realizar uma configuração no grupo, que dirá quanto tempo um cliente pode ficar sem interagir até ter seu atendimento pausado.
No exemplo da imagem, um atendente só pode 2 atendimentos ativos simultâneos. O atendente já atingiu o limite e com isso, outro atendimento foi solicitado, mas acabou ficando na fila. Para pausar um atendimento e puxar o próximo da fila, faça:
- Selecione o atendimento que deseja pausar e na barra de ferramentas, clique no botão de play azul, para alterar de andamento ativo para em andamento pausado.
- Ao pausar o atendimento, caso já tenha outro aguardando na fila, ele será direcionado para a sua conversa automaticamente e você poderá consultar seus atendimentos pausados clicando em notificações e visualizando na lista de Atendimentos Pausados.
