Cómo hacer seguimiento de un ticket desde la visión del cliente

AnnA Messenger - Tickets por correo electrónico: Usuarios

Algunos mensajes pueden ser del solicitante del ticket, por lo que es necesario enseñarle cómo responder.

AnnA Messenger - Responder tickets por correo electrónico

La respuesta que proporcionemos al ticket se enviará al correo electrónico del solicitante. Para responder, debe seguir estos pasos:

1. Hacer clic en el enlace recibido en el cuerpo del correo electrónico;
2. Introducir el Token presente en el cuerpo del correo y hacer clic en CONFIRMAR.

Después de esto, se abrirá una nueva pestaña y la persona que abrió el ticket podrá responder los mensajes utilizando la pantalla de tickets.

AnnA Messenger - Filtros y búsqueda

Podemos encontrar nuestros tickets de la siguiente manera:

1. Filtrando por estado;
2. Filtrando por pendientes;
3. Búsqueda inteligente.

AnnA Messenger - Responder un ticket

Para responder un ticket, necesitamos:

1. Seleccionar un ticket;
2. Hacer clic en NUEVO MENSAJE;
3. Escribir nuestra respuesta;
4. Hacer clic en ENVIAR.

El ticket ha sido respondido con éxito.

A medida que se intercambian mensajes, estos se destacarán: