Etiqueta

Con la funcionalidad de Etiqueta, puedes crear etiquetas y agregarlas a los usuarios de tu elección. La etiqueta tiene diversas funciones, como indicar si un usuario es una oportunidad o no, o indicar si el usuario debe recibir más atención o no. Utiliza tu imaginación según tus necesidades para aplicar etiquetas a tu servicio al cliente, una buena estrategia con etiquetas generará buenos insights en los informes. Así es cómo crear y agregar una etiqueta a un usuario.

Crear y agregar una etiqueta

1. Para crear una etiqueta, haz clic en el ícono de Etiqueta junto al nombre del usuario en la parte superior del chat;
2. Ingresa el nombre de la etiqueta en el campo #novatag;
3. En la lista de selección a la derecha, indica si la etiqueta puede ser vista y utilizada por todos los grupos de servicio o si solo puede ser vista y utilizada en el grupo de servicio seleccionado;
4. Haz clic en AÑADIR para aplicar la etiqueta al usuario.

Eliminar una etiqueta

Para eliminar una etiqueta que has creado, realiza lo siguiente:

1. Haz clic en el ícono de Etiqueta junto al nombre del usuario en la parte superior del chat;
2. Haz clic en el ícono de la papelera de la etiqueta que deseas eliminar.