Pausa el chat.
Si tu modelo de servicio es distribución automática y en el grupo que estás atendiendo has establecido un límite en el número de llamadas que puedes atender simultáneamente, cuando alcances este límite, no recibirás ni podrás extraer una siguiente llamada, a menos que pongas en pausa una de las llamadas que estás atendiendo.
Durante una llamada, si el cliente que está atendiendo está inactivo durante un tiempo, puede optar por pausar esa llamada y así estar disponible para recibir o extraer una siguiente llamada de la cola. Esta pausa puede ser manual o automática, pero para que sea automática es necesario realizar un ajuste en el grupo que le indique cuánto tiempo puede permanecer un cliente sin interactuar hasta que se pausa su llamada.
En el ejemplo de la imagen, una operadora sólo puede tener 2 llamadas activas simultáneas. La azafata ya ha alcanzado el límite, por lo que se ha solicitado otra llamada, pero ésta ha acabado en la cola. Para pausar una llamada y sacar la siguiente de la cola, haga lo siguiente:
- Seleccione la llamada que desea pausar y haga clic en el botón azul de reproducción de la barra de herramientas para cambiarla de activa a pausada.
- Cuando pauses la llamada, si ya hay otra llamada esperando en la cola, se dirigirá a tu conversación automáticamente y podrás comprobar tus llamadas en pausa pulsando en notificaciones y viendo la lista de Llamadas en pausa.
