Gestionar usuarios
La segunda pestaña de AnnA Desk será Gestionar usuarios. En ella, tendrás la posibilidad de filtrar usuarios y también editar los grupos a los que podrán atender.
Búsqueda y filtros
En esta pantalla, podemos buscar al usuario en el campo de búsqueda, filtrar si utilizan el Desk o no, y también según el tipo de perfil del usuario.
| Tipos de Usuarios | Tipos de Perfiles | |
|---|---|---|
| Usuarios del Desk | Administradores | |
| No usuarios del Desk | Supervisores | |
| Todos los usuarios | Agentes | |
| Todos los perfiles |
Filtro de tipos de usuarios
Filtro de tipos de perfiles
Editar usuario
Después de localizar al usuario que deseas gestionar, debes:
- Hacer clic en Editar. ✏️
- Cambiar su perfil de atención en el grupo o eliminarlo.
- Hacer clic en Guardar (puedes guardar de forma individual 💾 o usar uno de los botones “Aplicar a todos” para aplicar el cambio en masa).
Replicar configuración a otro usuario
Puedes replicar la configuración de un usuario a otro. Para hacerlo, debes:
- Hacer clic en Replicar. 👥
- Seleccionar al usuario.
- Hacer clic en Guardar (puedes guardar de forma individual 💾 o usar uno de los botones “Aplicar a todos” para aplicar el cambio en masa).
Nota: En este caso, el perfil quedó como Supervisor, ya que el acceso máximo otorgado al usuario 1616 es de Supervisor.