Historial de chat

Con un chat seleccionado, en la barra de herramientas encontrarás un botón de Historial de chat. Al hacer clic en él, se abrirá una pantalla en el lado derecho del chat y podrás consultar toda la historia de servicio del cliente con el que estás chateando. Mira cómo ver la historia de servicio de un cliente a continuación.

Consultar historial de servicio

Para acceder, sigue los pasos a continuación:

1. Con un chat seleccionado, haz clic en el botón de Consultar historial de servicio ubicado en la barra de herramientas del chat. Al hacer clic, la pantalla de historial de servicio se abrirá en el lado derecho;
2. En la pantalla de historial de servicio, encontrarás todas las llamadas pasadas que ha tenido el cliente al que estás atendiendo. Para ver la conversación de una llamada pasada, selecciona la conversación que deseas ver;
3. Cuando selecciones, verás la conversación completa de la llamada pasada.

Nota

Cuando abres la pantalla de consulta de historial de servicio, encontrarás algunos filtros que pueden ayudarte a buscar un servicio específico. Por defecto, el filtro de grupo viene con el grupo en el que estás atendiendo al cliente seleccionado.