Tablero de servicio
Desde la pantalla de servicio al cliente, puedes acceder a un informe sencillo con información relevante sobre las llamadas realizadas. Para acceder al informe, selecciona un chat, haz clic en el ícono de gráficos a la derecha del nombre del cliente y el ícono de etiqueta. Cuando hagas clic, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador. En esta pestaña encontrarás el informe de servicio al cliente.
Filtros
En la parte superior del informe encontrarás los filtros estándar. Los filtros presentes son:
- **Usuario: Cuando accedes al informe, tu nombre estará seleccionado.
- Empresa: Nombre de la empresa en el entorno que está accediendo al informe.
- Fecha inicial y Fecha final: Estos son filtros de fecha, por defecto el filtro selecciona el mes actual.
- Grupo: Con este filtro, puedes seleccionar qué grupo de servicio deseas ver los datos, por defecto selecciona todos los grupos a los que perteneces.
- Ver por: Este filtro te permite cambiar entre ver los datos por grupo o por operador.
- TOP: Este filtro se aplica a los gráficos, indica cuántas barras se visualizarán en total.
Indicadores
Después de los filtros, en el lado izquierdo del informe encontrarás las siguientes vistas de análisis del servicio al cliente:
Clientes ESPERANDO SERVICIO
Con esta vista tendrás los siguientes indicadores:
- Espera menos de: Número de citas que están menos de 30s en espera.
- Espera más de: Número de llamadas que han estado en espera durante más de 30s.
- Espera más de: Número de llamadas que han estado en espera durante más de 120s (2min).
- Espera más de: Número de llamadas que han estado en espera durante más de 24 horas.
Operadores ESPERANDO Respuesta del Cliente
Con esta vista tendrás los siguientes indicadores:
- Espera menos de: Número de llamadas que están menos de 30s sin respuesta.
- Espera más de: Número de consultas que están más de 30s sin respuesta.
- Espera más de: Número de llamadas que están más de 120s (2min) sin respuesta del operador de servicio al cliente.
- Espera más de: Número de consultas que han pasado más de 24 horas sin respuesta.
Llamadas Finalizadas
Con esta vista tendrás los siguientes indicadores:
- Operadores: Número total de llamadas finalizadas.
- Clientes: Número total de clientes únicos relacionados con estas llamadas.
Iniciadas
En esta vista encontrarás un gráfico con barras amarillas, estas barras indican la cantidad de servicio actualmente en progreso.
Finalizadas
En esta vista encontrarás un gráfico con barras verdes, estas barras indican la cantidad de llamadas que se han finalizado.
Detalles
En el lado derecho del informe encontrarás algunos detalles de toda esta información. Las vistas detalladas son:
Clientes esperando que comience el servicio
En esta vista encontrarás una tabla con los datos de los clientes que están en la cola. Los datos que encontrarás en esta tabla son:
- Inicio de la cola: Hora en que el cliente solicitó el servicio.
- Esperando (minutos): Tiempo en minutos que el cliente lleva esperando en la cola.
- Cliente: Nombre del cliente.
- Número de teléfono: Número de teléfono del cliente.
- Grupo: Grupo de servicio en el que el usuario está en cola.
Resumen
En esta vista también encontrarás una tabla resumiendo las citas. Los datos que encontrarás en esta tabla son:
- Operador: Nombre del operador.
- Chats finalizados: Número total de llamadas finalizadas.
- Chats iniciados: Número total de llamadas en progreso.
- Qty Cliente: Número total de clientes únicos atendidos.
- Tiempo promedio de servicio (min): Tiempo promedio de servicio en minutos.
Chat
En esta vista encontrarás un ícono de Excel, al hacer clic en el cual podrás exportar todas las citas realizadas en una hoja de cálculo.
