Chats en espera
Desde la pantalla de servicio al cliente, puedes obtener un resumen de las citas que están esperando en la cola. Para hacerlo, haz clic en el ícono de una persona sentada ubicado en la barra de herramientas del chat.
En esta pantalla encontrarás un resumen por grupo, por lo que si atiendes más de un grupo de servicio, verás el resumen de la cola para ambos grupos. La información que verás en el resumen es:
- Total: Número total de citas en espera.
- Vencidas: Número total de citas en espera que han vencido en las últimas 24 horas.
- Más antigua: Fecha de la cita con el tiempo de espera más largo.
- Más reciente: Fecha de la llamada con el tiempo de espera más corto.