Modo privado
Con el Modo privado activado, es posible que un operador envíe mensajes a supervisores de servicio mientras está en conversación con el cliente. Esta función se utiliza a menudo cuando el operador necesita notificar al supervisor algo especial en la conversación que están teniendo con el cliente.
Al enviar este mensaje, el supervisor, que estará en la misma pantalla que el operador, recibirá una notificación y al hacer clic en Notificaciones y seleccionar la conversación en la que hubo una interacción interna, será redirigido a la conversación que el operador está teniendo con el cliente. Al acceder a la conversación, el supervisor podrá ver toda la conversación con el agente, hablar con el agente internamente y, si es necesario, desactivar su modo privado y hablar con el cliente. A continuación, se muestra cómo un operador envía un mensaje interno y cómo un supervisor recibe y responde.
Enviar un mensaje interno como operador
Como operador, para enviar un mensaje interno, realiza los siguientes pasos:
- **Haz clic en el ícono de candado en la esquina inferior derecha del chat para activarlo. Después de hacer clic, el ícono se pondrá negro, indicando que está seleccionado;
- Envía un mensaje en el chat, como si lo estuvieras enviando a un cliente. A partir de ahora, los mensajes se enviarán en medio de la conversación en un globo azul, indicando que se están enviando internamente.
Recibir y responder a un mensaje interno como supervisor
Como supervisor, recibirás una notificación y al hacer clic en el ícono de notificaciones encontrarás una sección llamada “Chat privado” donde verás todas las llamadas con mensajes internos que los agentes han enviado. Para ver una llamada con un mensaje interno, realiza lo siguiente:
- Haz clic en el ícono de notificaciones;
- En la sección Chat privado, selecciona la llamada que deseas ver;
- Asegúrate de que el candado esté marcado y luego reenvía tu mensaje al operador.
