Realización de chat iniciado automáticamente
Comprendiendo el chat automático iniciado para clientes
A diferencia del chat tradicional para clientes, donde los clientes son sometidos a una cola cuando solicitan un chat, el chat automático dirige al cliente para hablar con el asistente en el momento en que lo solicitan, es decir, en el momento en que el cliente solicita un chat, se iniciará automáticamente para el asistente, sin necesidad de sacarlo de la cola.
¿Qué necesitas hacer?
El enrutamiento automático se lleva a cabo solo cuando el asistente está en línea en la plataforma, y para informar al sistema que el asistente está en línea, deben realizar un Check-In cuando comienzan sus actividades, y luego un Check-Out cuando finalizan su jornada de chat.
Realizando el Check-In y Check-Out
Cuando el asistente accede a la pantalla de ANNA WEB, notará que su ícono de teléfono en la sección de conversaciones estará en rojo, lo que indica que está desconectado. Para hacer check-in y estar en línea, sigue los siguientes pasos:
- Haz clic en el ícono de Propiedades, 3 puntos, en la barra de herramientas de chat a la izquierda del ícono de Tinkerbell.
- Ve a la sección de Registro de Actividad. Aquí es donde marcarás tu entrada y salida.
- Para realizar el Check-In o Check-Out, haz clic en el ícono de Confirmar al final del campo de Comentario. El campo de comentario es opcional; puedes indicar la razón por la que estás realizando el procedimiento de check-in o check-out.
Revisa la imagen paso a paso 👇
Respondiendo a una llamada iniciada automáticamente
Con el Check-In realizado, cualquier llamada solicitada ahora se iniciará automáticamente para el asistente. Cada vez que se inicie automáticamente una llamada, el asistente será notificado auditivamente y la conversación se mostrará en la lista de conversaciones en el lado izquierdo de la pantalla.
Atender en automático con límite de asistencias activas
Si el grupo que atiende tiene un límite en el número de asistencias activas que un asistente puede atender simultáneamente, una vez alcanzado este límite, el asistente no podrá recibir nuevas asistencias hasta que finalice o pause una de las asistencias activas en curso. Consulta cómo pausar una llamada haciendo clic aquí.
