Galería multimedia

Con la Galería multimedia tendrás acceso a un repositorio de archivos, frases, contactos y plantillas de mensajes activos. A continuación te explicamos cómo acceder a cada uno de estos repositorios en la Galería multimedia.

¿Cómo acceder a la Galería multimedia?

Puedes encontrar el icono Galería multimedia en dos lugares de la pantalla. El primero es en el área de chat, situado a la derecha del icono Herramientas de Texto representado por el icono del lápiz. El segundo lugar está en la parte superior del chat, en la barra de herramientas donde encontrarás varios iconos. Haga clic en el icono para abrir la Galería. Vea la imagen de abajo:

Multimedia

Nada más abrir la Galería multimedia, haz clic en la pestaña Medios. Aquí es donde podrás subir nuevos archivos y encontrar los que ya están subidos al sistema.

Carga de archivos

Para cargar un archivo, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Haga clic en el botón NUEVO MEDIO;
2. Seleccione el archivo de su ordenador que desea cargar y espere a que el sistema cargue;
3. Una vez cargado, introduzca un alias para el archivo. Este alias es un nombre abreviado para seleccionar este archivo utilizando el comando ”/” en el chat. Para más información ve al tema “atajos de chat” haciendo clic aquí.
4. Introduce un título para el archivo.
5. Introduzca un comentario para el archivo, este comentario será el nombre del archivo en el sistema;
6. Seleccione si el fichero será registrado en la empresa o en el grupo de servicios;
7. Seleccione una categoría para el expediente o cree una en el campo de creación. Esta categoría es como una carpeta en el sistema donde almacenará este fichero;
8. Haga clic en Confirmar para registrar el fichero en el sistema;
9. Para cargar, introduzca un título para el archivo, si es necesario, haga clic en el icono plano para reenviar el archivo en la conversación.

Envío de archivos

Para enviar un archivo en una conversación, en la pestaña de multimedia selecciona el archivo deseado y haz clic en el ícono del avión para reenviar el archivo en la conversación.

Envío de múltiples archivos

Para enviar más de un archivo al mismo tiempo, en la pestaña de multimedia, selecciona los archivos que deseas enviar a través del checkbox y haz clic en el botón Enviar.

Frases

Para acceder a las Frases, haz clic en la pestaña junto a la pestaña Multimedia. Esta galería te permite registrar frases y enviarlas en una conversación cuando sea necesario.

Registro y Envío de Frases

Para registrar una frase, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Haga clic en el botón NUEVA FRASE;
2. En el campo Alias de la frase, introduzca un alias para la frase que desea registrar. Este alias es un nombre abreviado para seleccionar la frase utilizando el comando ”/” en el chat. Para más información vaya al tema “accesos directos del chat” haciendo clic aquí.
3. Introduzca un Título para la frase a introducir.
4. En el campo Frase, introduzca el texto de la frase que desea registrar;
5. En Tipo de Frase, indique si la frase que está registrando puede ser utilizada en todos los grupos de servicio, o sólo en el grupo al que pertenece;
6. Haga clic en Confirmar para guardar y enviar la frase.

Envío de Frases

Para enviar una frase ya registrada, selecciona la frase que deseas y haz clic en el ícono del avión para reenviar la frase en la conversación.

Contactos

Esta galería te permite registrar el número de teléfono de alguien para que puedas reenviarlo en una conversación. Puedes acceder a la pestaña de Contactos junto a la pestaña de Frases.

Registro y Envío de Contactos

Para registrar un contacto, sigue los pasos a continuación:

1. Haz clic en el botón NUEVO CONTACTO.
2. Ingresa los detalles del contacto que deseas registrar.
3. En Tipo de contacto, indica si el contacto que estás registrando puede ser utilizado en todos los grupos de servicio o solo en el grupo al que perteneces.
4. Haz clic en Confirmar para guardar y enviar el contacto.

Envío de Contactos

Para seleccionar y enviar un contacto, sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona un contacto.
2. Haz clic en Confirmar para enviar el contacto a la conversación.

Plantillas

La última pestaña en la Galería multimedia es la pestaña de Plantillas. En esta pestaña puedes seleccionar una plantilla de mensaje activo para enviar y revisar las plantillas que ya se han enviado en la conversación seleccionada.

advertencia

Enviar una plantilla activa a través de esta pestaña solo debería usarse para reactivar una conversación caducada, es decir, cuando un asistente ya no puede enviar un mensaje al cliente debido a 24 horas sin interacción por parte de este. En estas ocasiones, si aún deseas intentar reactivar la conversación, debes enviar una plantilla activa al cliente.

Nuevo Envío

Para enviar una plantilla, sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona la pestaña Nuevo Envío.
2. Selecciona la plantilla de la lista de plantillas.
3. Completa los datos como se solicita en la plantilla y luego haz clic en Vista previa para visualizar cómo se enviará el mensaje con los datos completados.
4. Para enviar, haz clic en Confirmar.

Enviados

Para ver las plantillas que ya se han enviado en la conversación seleccionada, haz clic en la pestaña Enviados. En esta pestaña, verás por defecto las 15 plantillas principales enviadas al cliente en la conversación; si

deseas ver más de 15, selecciona el siguiente límite al lado del número ya seleccionado.