Abrir un ticket con el atendente

En un servicio de AnnA Web, un atendente tiene la posibilidad de abrir un ticket para el cliente que está atendiendo.

Para que un ticket sea recibido en AnnA Messenger, es fundamental que se abra. A continuación, detallaremos este proceso.

Apertura de Ticket

El usuario se pone en contacto con el centro de atención y solicita un ticket. El atendente abre el ticket. De esta manera, el problema puede ser tratado en el sistema de mensajería.

Menú para abrir un ticket

Al hacer clic en el ícono de mensajería, se abrirá un menú lateral derecho para la creación de tickets.

Configurando la apertura de ticket

Para abrir un nuevo ticket, debemos:

1. Elegir el departamento;
2. Seleccionar el canal de este departamento;
3. Proporcionar el nombre del cliente;
4. Insertar el correo electrónico del cliente;
5. Seleccionar el tipo de cliente;
6. Definir un título para el ticket;
7. Describir el motivo del ticket;
8. Hacer clic en ENVIAR.

Ticket Abierto

¡Listo! El ticket se ha abierto en el sistema de mensajería.