Atajos del chat
Para hacer más práctica la atención al cliente y aumentar así la productividad del agente en una conversación, la plataforma AnnA dispone de algunos Accesos directos de chat, que permiten pegar archivos copiados del ordenador en el chat y acceder a la galería multimedia desde los comandos. Consulta todo sobre estos atajos en este tema.
Copiar archivos del ordenador al chat
Cuando necesitamos enviar un archivo al usuario con el que estamos tratando, inmediatamente pensamos en subir el archivo a la galería y luego enviarlo, o subirlo a través de adjuntar medios para no guardarlo en la galería de la empresa. Pero aparte de estas dos opciones, también podemos copiar archivos del ordenador y pegarlos directamente en el chat, tal y como hacemos en WhatsApp. Para ello, haz lo siguiente:
- Selecciona los archivos del ordenador y cópialos pulsando CTRL y C.
- Selecciona el chat y pulsa CTRL y V para pegar los archivos.
- Los archivos se cargarán en el chat y podrás enviarlos.
Comandos para acceder rápidamente a los elementos de la galería
Si escribes ”/” en el chat, verás una lista de comandos que te permiten acceder a los elementos de la galería multimedia, como:
- Frases preparadas
- Archivos
- Contactos
Comandos para acceder rápidamente a los elementos de la galería](/images/anna-web/tools/chat-shortcuts/commands-gallery.png)
/Alias_Desk
El comando /Alias_Desk le permite acceder a frases y medios que tienen un alias registrado, para más información sobre alias de archivos y frases pulse aquí. Para buscar una frase o un medio con un alias registrado, simplemente escriba /Alias_Desk donde Alias_Desk es el alias que ha registrado para una frase o un medio. Al hacerlo, la plataforma buscará archivos y frases con este alias. Haz clic en el objeto encontrado o pulsa enter para enviarlo. Compruébalo:
/pc - Búsqueda de frases registradas en la empresa
El comando /pc frase_término permite acceder a la galería de frases de la empresa. Para buscar una frase registrada en la empresa (visible para todos), escriba /pc frase_término, donde frase_término puede ser una palabra contenida en la frase. Al hacerlo, la plataforma listará todas las frases que contengan el término introducido. Haz clic en la frase para enviarla. Compruébalo:
/pg - Búsqueda de frases registradas en el grupo de servicio
El comando /pg frase_término le permite acceder a la galería de frases del grupo de servicio que está atendiendo. Para buscar una frase registrada en el grupo de servicio (visible sólo en el grupo que atiende) escriba /pg frase_término, donde frase_término puede ser una palabra contenida en la frase. Al hacerlo, la plataforma listará todas las frases con el término introducido que estén registradas en el grupo de servicio. Haz clic en la frase para enviarla. Compruébalo:
/mc - Búsqueda de archivos en la empresa
El comando /mc nombre_archivo permite acceder a la galería multimedia de la empresa. Para buscar un fichero registrado en la empresa (visible para todo el mundo) escribe /mc nombre_fichero, donde nombre_fichero es el nombre del fichero registrado. Al hacerlo, la plataforma listará todos los archivos con el nombre introducido. Haz clic en el archivo para enviarlo. Compruébalo:
/mg - Buscar ficheros en el grupo de servicio
El comando /mg nombre_archivo permite acceder a la galería de soportes registrados en el grupo de servicio. Para buscar un archivo registrado en el grupo de servicio (visible sólo en el grupo al que sirve) escribe /mg nombre_archivo, donde nombre_archivo es el nombre del archivo registrado. Al hacerlo, la plataforma listará todos los ficheros con el nombre del fichero introducido. Haz clic en el archivo para enviarlo. Compruébalo:
/cc - Buscar contactos en la empresa
El comando /cc nombre_contacto permite acceder a la galería de contactos de la empresa. Para buscar un contacto registrado en la empresa (visible para todos) escriba /cc nombre_contacto, donde nombre_contacto es el nombre del contacto registrado. Al hacerlo, la plataforma listará todos los contactos con el nombre introducido. Haz clic en el contacto para enviarlo. Compruébalo:
/cg - Buscar contactos en el grupo de contactos
El comando /cg nombre_contacto permite acceder a la galería de contactos registrados en el grupo de contactos. Para buscar un contacto registrado en el grupo de servicio (visible sólo en el grupo al que sirve) escribe /cg nombre_contacto, donde nombre_contacto es el nombre del contacto registrado. Al hacerlo, la plataforma listará todos los contactos con el nombre introducido. Haz clic en el contacto para enviarlo. Compruébalo:
