Gestionar grupos

En esta pestaña, podrás gestionar tus grupos de atención, incluyendo la edición de grupos específicos, configuración de horarios de atención, mensajes automáticos y agregar usuarios a los grupos de atención.

Consejo: Esta es la primera pestaña de AnnA Desk y se seleccionará automáticamente al abrir.

Crear un nuevo grupo

Para crear un grupo, sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en Nuevo Grupo;
2. Nombra el grupo;
3. Ingresa el alias;
4. Haz clic en Guardar.

Editar grupo

Para editar un grupo:

1. Haz clic en Editar ✏️;
2. Configura las opciones deseadas.

Al editar, podrás gestionar las siguientes configuraciones:

• General;
• Mensajes Predeterminados;
• Horarios;
• Usuarios;
• Desbordamiento;
• Categorías de Resumen;
• Protocolo;
• Historial.

General

En la pestaña General, puedes configurar:

1. Nombre y alias del grupo;
2. Notificaciones sonoras;
3. Estado del grupo;
4. Opciones de interacción con el supervisor y atención automática;
5. Reglas para palabras clave y prioridades.

Mensajes Predeterminados

Para usuarios:

1. Mensajes de espera, inicio, desbordamiento y finalización de la atención;
2. Protocolo de atención.

Para atendientes:

1. Mensajes al inicio de la atención;
2. Desbordamiento dentro del grupo o hacia otros grupos.

Inactividad:

1. Configuración de mensajes y tiempos para inactividad y cierre automático.

Horarios

En esta pestaña, puedes gestionar los horarios de acceso y excepciones.

1. Edita o crea horarios;
2. Configura mensajes fuera del horario.

Usuarios

Agrega, edita o elimina usuarios del grupo.

Desbordamiento

Configura criterios y permisos para el desbordamiento automático, entre atendientes o grupos.

Resumen de Atención

Define cómo aparecerán los resúmenes de atención al inicio o al final de las interacciones.

Protocolo

Personaliza el protocolo utilizado para atender a los clientes. Usa atajos para configurarlo de forma práctica.

Historial

Permite o restringe la visualización de los historiales de atención, tanto entre atendientes como entre grupos.

Plantillas

Gestiona plantillas para su uso durante o después de la atención.

Eliminar grupo

Para eliminar un grupo, haz clic en el ícono 🗑️ Eliminar Grupo. Aparecerá una ventana emergente para confirmar la eliminación.

Después de la eliminación, una ventana emergente confirmará que el grupo ha sido eliminado con éxito.