Transferir Chat

Durante una llamada, puedes transferir tu conversación con el cliente a otro agente en el mismo departamento o a otro departamento. Para acceder a la pantalla de transferencia, haz clic en el ícono con dos flechas circulares en la barra de herramientas del chat, como se muestra en la siguiente imagen.

Transferencia de un agente a otro agente

Para transferir una llamada a otro agente en el mismo sector de servicio, en la sección A otro agente tendremos la lista de agentes disponibles para la transferencia. Si la lista no se muestra, haz clic en el ícono de flecha junto a ella. Para realizar la transferencia, sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona el agente al que deseas transferir tu llamada;
2. Haz clic en el ícono de confirmación. Cuando confirmas, la llamada desaparecerá de tu pantalla y serás dirigido al agente seleccionado.

Transferencia de un agente a otro grupo

Para transferir a un agente a otro grupo de agentes, sigue los pasos a continuación:

1. En la sección A otro grupo de llamadas en el combo Nueva llamada en, selecciona el grupo al que deseas enviar la llamada actual.
2. En el combo Permitir ver este chat, indica si el grupo de servicio de destino podrá ver la conversación del servicio actual.
3. Al final, haz clic en el ícono de Confirmar. Cuando lo hagas, la llamada desaparecerá de tu pantalla y serás dirigido a la cola del grupo al que hiciste la transferencia.