AnnA Notification

AnnA Notification é um módulo do anna que te permite enviar notificações ativas a um ou mais usuários, seja em formato de lista de números ou importando uma planilha com os números a serem notificados.

Template de mensagem ativa

É uma notificação ativa, enviada ao cliente por meio da plataforma AnnA. Essa funcionalidade permite uma comunicação mais ágil e efetiva com o público-alvo, tornando-se uma estratégia valiosa para otimizar a interação com seus clientes.

Importância da mensagem ativa

A mensagem ativa é importante para contatar clientes, chamando-os para um atendimento via whatsapp, comunica-los de algo importante que irá ocorrer na empresa, realizar campanhas de marketing e muito mais.

Em que momentos utilizar

Acabamos de ver a imporância que a mensagem ativa tem, agora confira em que momentos você poderá utilizar essas mensagens ativas:

• Reativar conversas expiradas em andamento;
• Reativar conversas expiradas na fila de espera;
• Contatar um usuário que já falou antes com um atendente na plataforma;
• Realizar uma comunicação ativa em massa, por meio de uma lista de telefones ou uma planilha.

Reativando conversas expiradas via chat

Para reativar conversas expiradas em andamento, é possível enviar a mensagem pela tela de atendimento.

O que é uma conversa expirada?

Antes de prosseguirmos com a reativação de uma conversa expirada, é fundamental compreender o conceito. Quando você está envolvido em um atendimento ativo, porém o cliente deixa de responder por um período superior a 24 horas, a conversa é marcada como expirada, o que impossibilita o envio de novas mensagens a esse cliente.

Como reativar uma conversa expirada?

Já entendemos o que é uma conversa expirada, na qual não podemos enviar mensagens. Mas como podemos contatar o cliente? É necessário reativar a conversa.

Essa é a guia “galeria“.

Ao selecionar, você poderá visualizar uma prévia do template escolhido.

Assim que o cliente responder a conversa será restabelecida.

Reativando conversas expiradas na fila do atendimento

É possível reativar conversas expiradas na fila enviando uma mensagem ativa pela tela de atendimento.

Identificando conversas expiradas na fila

Antes de enviar uma mensagem ativa, é necessário identificar um contato em fila que tenha expirado.

Mensagem ativa para reativar expirados em fila

Com a lista de notificações aberta, é possível identificar as conversas expiradas na fila.

Envio através do módulo: “Dados da Empresa”

Essa forma é amplamente utilizada quando o objetivo é alcançar um grande número de clientes ou leads, seja para comunicados, ofertas ou pesquisas de satisfação. Essa estratégia é especialmente útil para expandir sua base de clientes e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com o público-alvo por meio de ações personalizadas e eficazes.

Dados da Empresa

A próxima forma de enviar mensagens ativas é por meio do módulo de “Dados da empresa”, localizado na tela inicial da plataforma.

Notificações

Notificações: Novo Envio

Notificações: Tela de Envio

Quando clicar em NOVO ENVIO, aparecerá ao lado direito a Tela de Envio.

Método de envio: Lista

Este método de envio é altamente flexível, pois permite a inclusão de números de contato e oferece uma pré- visualização do template antes do envio.

Após clicar em “Enviar Agora”, você receberá uma confirmação imediata se o envio foi bem-sucedido ou não.

Atenção: é importante ressaltar que o processamento e encaminhamento dos templates não ocorrem imediatamente. Após o envio, eles entram em uma fila de espera, aguardando sua vez de serem processados e encaminhados. Você pode acompanhar o status na mesma tela de Envio.

Método de envio: Planilha

Este método de envio envolve o uso de uma planilha previamente formatada contendo a base de usuários para os quais você deseja enviar os templates.

Planilha: O que é o disparo em planilha?

O disparo em massa através de planilha é um método altamente eficiente, especialmente quando se trata de praticidade, pois para utilizar esse método, basta exportar uma base de dados em uma planilha no formato em que o sistema solicita, para o template que deseja enviar.

Agora que já entendemos a importância do disparo em planilha, vamos explorar alguns exemplos ilustrativos. Em seguida, vamos aprender passo a passo como estruturar a planilha corretamente, garantindo que ela esteja organizada e pronta para o envio das mensagens.

Como efetuar o disparo em planilha

Os passos para efetuar o disparo são semelhantes ao método anterior. No entanto, na tela de NOVO ENVIO, selecionaremos a opção SELECIONAR ARQUIVO para enviar o template através da planilha formatada.