Modelos de plantillas para mensajes activos

Los modelos de plantillas son todas las formas en que puedes estructurar tu plantilla de mensajes. Hay modelos predefinidos; solo debes elegir uno y construir el contenido como desees.

Mensaje único + Medios

Las plantillas de mensajes únicos son mensajes simples enviados al usuario, generalmente alertas, notificaciones y códigos de autenticación. Pueden o no incluir medios. Revisa algunas variaciones de este formato.

Mensaje único: Informativo.

Mensaje único con Medios: Solo un mensaje informativo acompañado de Medios

Botones con interacción de plantilla

También puedes crear mensajes con botones que, al hacer clic, desencadenan una acción, como enviar un mensaje simple al usuario o ejecutar un flujo. Exploraremos más sobre estas acciones en la próxima página. Estas plantillas con botones también pueden ir acompañadas de un archivo o no.

Revisa algunos ejemplos de mensajes con botones a continuación:

Acciones a través de la interacción

• Al hacer clic en un botón, se desencadena una interacción con el sistema, y como resultado, se realiza una acción.
• La acción realizada puede ser desde enviar un mensaje al cliente o dirigirlo a un flujo con un recorrido específico, ya sea para asistencia u otras instrucciones.

CONFIRMAR CITA

• Al hacer clic en SÍ, el bot desencadena un flujo en la plataforma donde se envía al cliente un mensaje con las instrucciones de la cita.

• Al hacer clic en NO, el bot dirige al cliente a un asistente humano en la plataforma, donde un agente continuará la conversación.

• El mismo recorrido ocurre cuando se hace clic en REPROGRAMAR.

CONTACTAR A UN CLIENTE

Este es un caso de volver a contactar a un cliente. Si hace clic en SÍ, el cliente será dirigido a un asistente en la plataforma. Si hace clic en NO, recibirá un mensaje de agradecimiento.

Reactivar conversaciones expiradas

Durante una sesión, puede suceder que una conversación permanezca inactiva durante más de 24 horas sin una respuesta del cliente, lo que la hace expirar. No es posible responder a una conversación expirada a menos que el cliente responda. Por lo tanto, enviamos una plantilla de reactivación en el chat para notificar al cliente. Una vez que responda, podemos retomar la conversación. Ve algunos ejemplos a continuación:

• Mensaje para reactivar conversaciones expiradas: Un mensaje simple que se enviará en un chat expirado para reactivarlo;

Macro sustitución

La macro sustitución es un concepto que consiste en reemplazar una parte del texto con otra dentro de una plantilla.

Reemplazar palabras clave

La macro sustitución es una función que personaliza los mensajes de manera eficiente. En lugar de crear una plantilla para cada cliente, utilizamos un solo modelo y reemplazamos las palabras clave relevantes. De esta manera, ofrecemos un servicio personalizado y ágil, ahorrando tiempo.

Ejemplo:

• Supongamos que vas a enviar un mensaje a tres personas que diga: “¡Felicidades Nombre! ¡Eres el ganador(a)!”
• Podemos reemplazar la palabra “Nombre” con el nombre real de la persona: “¡Felicidades Rafael! ¡Eres el ganador(a)!”
• Imagina que vas a enviar esto a 5 personas. En un principio, podrías pensar en crear una plantilla para cada persona con sus nombres, lo que significaría tener 5 plantillas.

Hay una forma mucho más simple: en lugar de tener 5 plantillas, podemos tener solo una y añadir una macro sustitución en el cuerpo del mensaje de la siguiente manera: “¡Felicidades {{NOMBRE}}! ¡Eres el ganador(a)!”

De esta forma, solo tendríamos una plantilla y, al momento de enviar el mensaje, utilizaríamos el campo {{NOMBRE}} para sustituirlo por el nombre que queremos informar, escribiéndolo en un campo de edición en la pantalla de envío de plantillas.

Mira a continuación cómo se ve un campo y cómo tenemos una vista previa del mensaje:

Modelo de Plantilla:

“Hola {{Nombre del Paciente}}!

Nos gustaría confirmar tu {{Tipo de consulta}} programada para {{Fecha programada}}.

Por favor, selecciona una de las opciones a continuación”

Vista previa: